Punto Celeritas: qué es, cómo usarlo y cómo convertir tu tienda en uno

Qué es un Punto Celeritas

Celeritas es un operador logístico especializado en comercio electrónico. Lleva más de 15 años en el sector, gestiona más de 200.000 entregas y devoluciones al día y trabaja para tiendas online. Su red de Puntos Celeritas la forman comercios de barrio que reciben pedidos y devoluciones de esas tiendas.

Según Celeritas, la red tiene casi 9.000 puntos en España y Portugal, situados a menos de 3 kilómetros del 90% de la población, con horarios amplios. En su formulario de alta aparecen los tipos de negocio que pueden serlo: quioscos, papelerías y librerías, estancos y administraciones de lotería, farmacias, droguerías y perfumerías, tiendas de alimentación, hostelería, gasolineras y parkings, agencias de viajes o comercios de informática, entre otros.

Una «tienda Celeritas» no es una tienda de Celeritas: es un comercio normal que, además, hace de punto de recogida. Solo puedes usarlo si la tienda online donde compras ofrece Celeritas para la entrega o la devolución. En nuestras fichas aparece en las de Pull&Bear, Mango, Kiabi, Fnac y Amazon; las condiciones (coste, plazos) las pone cada tienda.

Cómo encontrar un Punto Celeritas cerca de ti

El buscador oficial está en celeritastransporte.com/punto-celeritas/cerca-de-mi:

1. Escribe tu dirección o código postal, o pulsa «Localízame» para que use tu ubicación (tendrás que permitirlo en el navegador).
2. Si quieres afinar, abre la búsqueda avanzada y marca uno o varios filtros: horario ampliado, fin de semana abierto, horario continuo, con etiqueta digital o sin embalaje.
3. Revisa la dirección y el horario del punto antes de ir.

Los filtros «Con etiqueta digital» y «Sin embalaje» te sirven para devoluciones: úsalos si la tienda te ha dado un código en lugar de una etiqueta impresa, o si te ha dicho que puedes devolver sin caja.

Si estás comprando, el punto no se elige en la web de Celeritas, sino en el paso de envío de la tienda online, que te muestra los puntos disponibles. Ojo: si el paquete ya está en camino a tu casa, el formulario de Celeritas para cambiar la dirección solo admite otro domicilio, no un Punto Celeritas.

Cómo recoger un pedido en un Punto Celeritas

1. Espera el aviso. Cuando el paquete llega al punto, Celeritas te avisa por correo electrónico o SMS.
2. Busca tu PIN. Te llega al teléfono o al correo electrónico que indicaste al hacer la compra.
3. Ve al punto en su horario y da el PIN en el mostrador.

El paquete queda 15 días a tu disposición, según Celeritas. Algunas tiendas indican su propio plazo en el aviso, así que revísalo.

Si has perdido el PIN, entra en la gestión de pedidos de Celeritas, elige «He perdido mi número PIN» e introduce la referencia de tu pedido: te generan uno nuevo. En esa misma página puedes consultar dónde está el envío.

Cómo devolver un pedido en un Punto Celeritas

1. Solicita la devolución en la web o la app de la tienda y elige Celeritas si aparece como opción.
2. Prepara el paquete con la etiqueta que te dé la tienda. Si usa la etiqueta digital de Celeritas, no tienes que imprimir ni pegar nada: te llega un código por correo electrónico.
3. Llévalo a un Punto Celeritas. Con etiqueta digital, enseñas el código al responsable del punto, que lo escanea y deja la devolución registrada. En ese caso, filtra en el buscador los puntos «Con etiqueta digital».

Celeritas también hace recogidas de devoluciones a domicilio y permite devolver en los buzones de paquetería de Citibox instalados en cientos de edificios residenciales de las principales ciudades, siempre que la tienda ofrezca estas opciones. Si pediste que recogieran la devolución en casa y no han pasado, en su página de gestión de pedidos puedes pedir otra recogida o elegir entregarla en un Punto Celeritas.

Requisitos para convertir tu tienda en Punto Celeritas

Celeritas no publica una lista de requisitos, ni cuánto paga por paquete, ni qué material o aplicación te da. Lo único oficial es lo que pide su formulario de alta, que da pistas de lo que valora:

• Un establecimiento de uno de los tipos que recoge el formulario (alimentación, comercio minorista, estanco, farmacia, papelería, hostelería, gasolinera, etc.).
• Ubicación en España o Portugal. Te pide dirección completa, provincia y país.
• CIF, NIF o NIE del negocio.
• Accesibilidad: si tienes puerta automática y si la entrada tiene escalón, escalón con rampa o ninguno.
• Horario: horas de apertura, días que abres y si cierras a mediodía. Un horario amplio encaja con lo que Celeritas promete a sus clientes.
• Si ya trabajas con Amazon y a través de qué empresa.

En su blog, Celeritas dice que gestiona su red con control de calidad operativo y soporte especializado, y describe una relación con los puntos basada en acuerdos de nivel de servicio, formación y auditorías. Es decir, una vez dentro tendrás controles de calidad.

Cómo darse de alta como Punto Celeritas, paso a paso

1. Entra en Quiero ser Punto Celeritas.
2. Datos de la tienda: tipo de establecimiento, nombre, CIF/NIF/NIE, calle, número, código postal, ciudad, provincia y país.
3. Datos de contacto: nombre, dos apellidos, móvil y correo electrónico (el teléfono fijo es opcional).
4. Accesibilidad y horario: puerta automática, escalones, horario de apertura, días y cierre a mediodía.
5. Pregunta sobre Amazon y, si quieres, comentarios y código promocional.
6. Acepta los términos legales y envía la solicitud. Celeritas no indica en qué plazo responde.

Antes de firmar nada, pregunta por la remuneración por paquete, el volumen que esperan en tu zona, el equipo que necesitas para escanear los códigos y el espacio que ocuparán los paquetes.

Ventajas e inconvenientes de ser Punto Celeritas

Ventajas, según Celeritas:

• Atraes clientes potenciales a tu establecimiento y ganas visibilidad y tráfico.
• Generas ingresos extra con un servicio nuevo en tu negocio.
• Apoyas el comercio de barrio y reduces emisiones: Celeritas calcula que la entrega en sus puntos recorta más de un 70% el CO2 de la última milla.

Inconvenientes que debes valorar:

• Falta de información pública: no sabes cuánto vas a cobrar ni qué te piden exactamente hasta que Celeritas estudia tu solicitud.
• Espacio y tiempo: los paquetes ocupan sitio y atenderlos quita tiempo al mostrador. En su blog, Celeritas explica que en Black Friday y Navidad es la red de puntos la que absorbe el volumen extra.
• Estándares de servicio: Celeritas habla de protocolos de recepción y entrega, auditorías y controles de calidad para los puntos.

Si quieres comparar con otra red que sí publica sus requisitos, mira cómo hacerte punto SEUR Pickup. También tienes las guías de punto Pack Mondial Relay y punto CTT Express.