Política de envíos y devoluciones de Kiabi

Costes de envío en Kiabi

Recoger tu pedido en una tienda Kiabi es gratis y sin mínimo de compra. A domicilio pagas 5 € (gratis a partir de 50 €) y en una oficina de Correos o un punto Celeritas, 3 € (gratis a partir de 15 €).

Tarifas y plazos en la Península y Baleares:

• Click & Collect (pagas online y recoges en tienda): gratis. 1–3 días laborables.
• Reserva web (recoges en tienda y pagas allí solo lo que te quedas): gratis. 1–3 días laborables.
• Oficina de Correos o punto Celeritas: 3 €, gratis a partir de 15 €. 2–4 días laborables.
• A domicilio: 5 €, gratis a partir de 50 €. 2–4 días laborables.
• Entrega al día siguiente en tienda: gratis, pero solo en una lista de tiendas y si pides antes de la hora límite de cada una (las 12:00, las 17:00 o las 20:00, según la tienda). Se elige como Click & Collect o Reserva web.

Canarias: los precios son los mismos. Click & Collect y Reserva web tardan unos 10 días laborables; Correos, punto de recogida y domicilio, unos 15. La entrega al día siguiente no está disponible.

Plazos para recoger tu pedido:

• En tienda (Click & Collect o Reserva web): 10 días desde el email de aviso. Lleva el email de confirmación y tu documento de identidad; lo recoges en los probadores.
• En Correos o en un punto Celeritas: 14 días. Necesitas el DNI (en Celeritas, también el email con el código PIN).
• Si no lo recoges a tiempo, el pedido se anula y, si ya estaba pagado, te devuelven el dinero.

Otras cosas que conviene saber:

• En rebajas o épocas de mucho volumen, la entrega puede retrasarse hasta 10 días más.
• La Reserva web admite como máximo 15 prendas por reserva y 3 reservas a la vez, y no sirve para ventas privadas, ventas flash, artículos personalizados ni pedidos regalo. Los pedidos con Click & Collect o Reserva web no pueden superar los 300 €.
• Cada pedido admite hasta 35 artículos (20 como máximo de la misma referencia).
• A domicilio, el transportista hace hasta dos intentos de entrega. Una vez hecho el pedido no puedes cambiar la dirección.
• Puedes cancelar un pedido desde «Mis pedidos» mientras no se haya preparado. Los pedidos hechos como invitado no se pueden cancelar.
• Sigue tu pedido en «Mis pedidos» de tu cuenta o, sin cuenta, con el número de pedido y tu email. Si falta algo o llega dañado, avisa por email en 48 horas.
• Los productos del Marketplace («Vendido y enviado por…») tienen los gastos y plazos de envío que fije cada vendedor.

¿Cómo hacer cambios en Kiabi?

Los cambios de talla o color solo se hacen en tiendas Kiabi y son gratis. Tienes 30 días (60 si tienes cuenta de fidelidad), contados desde la entrega en pedidos online y desde la compra en compras de tienda.

Cómo cambiar un pedido online:

1. Busca la factura y la ficha de devolución que venían con el pedido. Si has perdido la factura, puedes descargarla otra vez desde tu cuenta cliente.
2. Rellena la ficha marcando los artículos que quieres cambiar.
3. Lleva las prendas, la factura y la ficha a cualquier tienda Kiabi y pide el cambio en caja.

Ten en cuenta:

• Por Correos no se hacen cambios. Si no tienes una tienda cerca, devuelve el pedido y haz uno nuevo en kiabi.es.
• En las tiendas de Alcoy, Benicarló, Gran Sur, Parque Astur y Petrer no se cambian pedidos online: allí solo puedes devolverlos.
• En compras de tienda, lleva el ticket (no hace falta si compraste identificándote con tu cuenta de fidelidad) y el justificante de pago si pagaste con tarjeta.
• Lo comprado con ticket regalo o tarjeta regalo solo admite cambio; si lo devuelves, te dan un vale de compra Kiabi.
• Las prendas deben estar sin usar, sin lavar y con su etiqueta. Por higiene, en tienda no se cambian ni se devuelven la parte de abajo de la ropa interior (adulto, niño o bebé), la joyería de perforación ni los cosméticos abiertos o desprecintados. Los bañadores, solo sin usar y con el adhesivo protector.
• No se admiten cambios de artículos personalizados (salvo defecto o errata en el bordado) ni de tarjetas regalo. La ropa de segunda mano (Micolet) solo se cambia en las tiendas que la venden.
• Solo se cambian productos comprados en España.

¿Cómo hacer devoluciones en Kiabi?

Tienes 30 días desde la entrega, o 60 si tienes cuenta de fidelidad. Devolver en tienda es gratis; por Correos te descuentan 3 € del reembolso. En ningún caso te devuelven los gastos de envío del pedido.

Devolución en tienda (gratis):

1. Lleva las prendas con la factura y la ficha de devolución rellenada a cualquier tienda Kiabi.
2. Te devuelven el importe en el mismo método de pago.
3. Si pagaste con PayPal, el dinero va a la tarjeta asociada a tu cuenta PayPal. Si lo quieres en PayPal, haz la devolución por Correos.

Devolución online por Correos (3 €):

1. Descarga la etiqueta de devolución. Con cuenta: «Mis compras», entra en el pedido y pulsa «Descargar la etiqueta de devolución». Sin cuenta: en la página Devolver un artículo en modo invitado, con tu número de pedido, tu email y tu código postal.
2. Mete las prendas en su embalaje original o en una caja sin logos, con la ficha de devolución marcando lo que devuelves. Usa un paquete y una etiqueta por pedido: no mezcles pedidos.
3. Lleva el paquete a una oficina de Correos. La etiqueta puede ir impresa o en PDF en el móvil; en Correos la pegan por fuera.
4. Guarda el resguardo con el localizador para seguir el envío en la web de Correos.
5. Del reembolso se descuentan 3 €, devuelvas los artículos que devuelvas.

Cuándo te devuelven el dinero:

• El almacén puede tardar hasta 15 días naturales en recibir y gestionar la devolución. Cuando lo hace, te manda un email con el importe.
• Desde ahí, el abono tarda como máximo 5 días con tarjeta, Bizum o Google Pay; 48 horas con PayPal (con PayPal en 3 plazos, se descuenta de las cuotas pendientes), y 24 horas si pagaste con el bote de la Cuenta Bebé.
• Los pedidos pagados con tarjeta regalo no se reembolsan: solo puedes cambiar talla o producto.
• Si a los 15 días no has recibido el email, contacta con atención al cliente y envía el número de pedido, las referencias devueltas y el justificante o número de seguimiento de Correos.

Casos especiales:

• Canarias y Ceuta: estos pedidos no tienen etiqueta de devolución. Devuélvelos gratis en una tienda o envíalos por Correos pagando tú el envío. Los pedidos Click & Collect de Ceuta solo se devuelven en tienda.
• Marketplace: los artículos «Vendido y enviado por…» siguen las condiciones de cada vendedor. Se solicita desde «Mis compras» con el botón «Contactar con el vendedor», y no se aceptan ni en tienda ni en el almacén de Kiabi.
• Desistimiento legal: las condiciones generales recogen además el derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción, que se comunica por email con el formulario de desistimiento. En ese caso Kiabi indica que reembolsa también los gastos de envío.
• Artículos rechazados: pueden no aceptar la devolución si la prenda está dañada, sucia o tiene cortada la etiqueta de tela cosida.

Contacto: Kiabi no publica un teléfono de atención al cliente en sus páginas de ayuda. Puedes usar el formulario de contacto, el chat de la web («¡Haz una pregunta!») o el email contacto@kiabi.com.