Política de envíos y devoluciones de Bershka

Costes de envío en Bershka

Recoger el pedido en una tienda Bershka es gratis; a domicilio cuesta 3,95€ y en un punto de entrega 2,95€. En sus fichas de producto, Bershka indica además que el envío estándar a domicilio sale gratis a partir de 35€.

• Recogida en tienda: gratis, en 2-3 días laborables. Te avisan por email y SMS cuando el pedido llega. Si va otra persona a por él, reenvíale el email de confirmación del pedido o el SMS de aviso.
• Estándar a domicilio: 3,95€ (gratis desde 35€), en 1-3 días laborables (3-5 en Ceuta y Melilla).
• Punto de entrega: 2,95€, en 2-3 días laborables. Son comercios con horario amplio; cuando el paquete llega, te avisan por email y SMS.
• Express a domicilio: 5,95€, en 1-2 días laborables.
• Entrega en el día en Madrid: 5,95€. Si pides antes de las 14:00 te llega hoy; si pides más tarde, al día siguiente, y si pides en fin de semana, el siguiente día laborable.

Plazos y seguimiento del pedido

• Los plazos pueden alargarse según de dónde salgan los artículos. Antes de pagar ves la fecha estimada.
• En rebajas y promociones algunos métodos pueden desaparecer y los envíos pueden tardar más.
• Salvo momentos excepcionales, no hay entregas a domicilio en sábado ni domingo.
• Seguimiento con cuenta: en Mi cuenta > Pedidos.
• Seguimiento como invitado: en la página de pedidos de invitado escribe el email y el móvil de la compra; te llega un código por SMS para entrar. El enlace de seguimiento del transportista funciona con todos los métodos menos el envío a tienda.
• Puedes cancelar el pedido desde ese mismo historial mientras no esté "Empaquetado".

¿Cómo hacer cambios en Bershka?

Los cambios se hacen solo en tiendas Bershka: el mismo artículo en otra talla o color, si queda stock, dentro de los 30 días siguientes a la confirmación de envío. Desde casa no se puede cambiar: tienes que devolver el artículo y hacer un pedido nuevo.

1. Lleva la prenda a una tienda Bershka, en perfecto estado y con sus etiquetas originales.
2. Enseña en el móvil el ticket electrónico que te llegó con el email de confirmación de envío (también está en Mi cuenta > Pedidos).
3. Pide el mismo artículo en otra talla o color, si está disponible.

Si quieres otra prenda distinta:

1. Solicita la devolución desde tu cuenta (o como invitado) o hazla en tienda.
2. Haz un pedido nuevo online con lo que quieras.

Los artículos que no se pueden devolver (ver abajo) tampoco se pueden cambiar. Si te lo regalaron con ticket regalo, también puedes cambiarlo en tienda.

¿Cómo hacer devoluciones en Bershka?

Tienes 30 días desde la confirmación de envío para devolver tu pedido online. En tienda es gratis; en un punto de entrega es gratis si lo entregas en los primeros 14 días y, a partir de ahí, te descuentan 1,95€ del reembolso. También pueden recogerlo en casa por 1,95€.

Las prendas tienen que estar en perfecto estado, sin usar y con sus etiquetas originales.

Devolución en tienda (gratis)

1. No tienes que pedir la devolución antes.
2. Ve a cualquier tienda Bershka de España con el artículo.
3. Enseña en el móvil el ticket electrónico o la factura (los tienes en el email de confirmación de envío y en Mi cuenta > Pedidos).

Devolución en punto de entrega (gratis los primeros 14 días)

1. Pide la devolución: con cuenta, desde Mi cuenta > Pedidos y Devoluciones (en la app, "Mis Devoluciones"); si compraste como invitado, desde Devolver como invitado o el enlace del email de confirmación del pedido.
2. Elige el punto de entrega. Para buscarlos, Bershka enlaza a la herramienta de Correos.
3. Te llega un email con la etiqueta de devolución. Pégala en el paquete y sigue sus instrucciones.
4. Deja el paquete en el punto que elegiste y guarda el comprobante.

Cuánto cuesta:

• Gratis si entregas el paquete en los 14 días naturales siguientes a la confirmación de envío.
• 1,95€ si lo entregas más tarde (dentro de los 30 días) o si es la segunda devolución del mismo pedido. Se descuenta del importe que te devuelven.

Recogida a domicilio (1,95€)

Pídela desde tu cuenta, en "Mis Devoluciones", eligiendo la recogida a domicilio. Cuesta 1,95€, que se descuentan del reembolso.

¿Cuánto tarda Bershka en devolver el dinero?

• El importe vuelve al mismo método de pago que usaste.
• Cuando aprueban la devolución, te llega un email de confirmación y el dinero se abona en los días siguientes; cuánto tarda en verse depende de tu banco.
• Según sus condiciones de compra, Bershka reembolsa como máximo en 14 días naturales desde que le comunicas la devolución, aunque puede esperar a tener el paquete o el justificante de envío.
• Si el artículo tiene una tara, te devuelven también los gastos de envío y de devolución.

Sin ticket o sin etiqueta

• Sin ticket de papel sí puedes: el ticket electrónico va adjunto al email de confirmación de envío y está en Mi cuenta > Pedidos. Enséñalo en el móvil. Para devolver en punto de entrega no tienes que imprimir ningún ticket.
• Compras en tienda física: si perdiste el ticket, bershka.com tiene un buscador de tickets de tienda que te pide cómo pagaste y, si fue con tarjeta, sus 4 últimos dígitos.
• Sin etiquetas, no: Bershka solo acepta prendas que conserven sus etiquetas originales y no se hayan usado.

Devolución con ticket regalo

• Tienes 30 días desde la fecha que aparece en el ticket regalo.
• Se hace en cualquier tienda Bershka del mismo país. Si no tienes ninguna cerca, contacta con atención al cliente.
• Con el ticket regalo, el importe se devuelve en un ticket abono. Si quieres el dinero en el método de pago original, lleva la factura (quien hizo el pedido la descarga desde su cuenta).
• Una vez hecha, la devolución no se puede modificar.

Qué no se puede devolver

• No se cambian ni devuelven: artículos personalizados, ropa interior, pendientes, artículos para el pelo, gorras y sombreros.
• Ropa de baño: con la pegatina de higiene.
• Accesorios: con su embalaje original completo y sin manipular.
• Fragancias y belleza: en su envoltorio original, precintado.
• Packs: son indivisibles; se devuelven todos los artículos en su embalaje original.

Si el pedido se entregó en Canarias, devuélvelo en una tienda Bershka de Canarias; si fue en Ceuta o Melilla, en una tienda Bershka de España. Si no puedes, llama al 900 456 003 (de lunes a viernes, de 10:00 a 19:00) para acordar cómo hacerlo.