Política de envíos y devoluciones de Brownie

Costes de envío en Brownie

Recibir un pedido de Brownie en la Península cuesta 3,95 € a domicilio y 3 € en un punto de recogida, y la recogida en tienda es gratis. Su web anuncia envío gratis a domicilio y a punto de recogida a partir de 59 €, siempre que compres algún producto no rebajado.

Precios en España:

• Península: 3,95 € a domicilio y 3 € en punto de recogida.
• Baleares: 7 € a domicilio y 5 € en punto de recogida.
• Recogida en tienda: gratis, en las tiendas que te aparecen al pagar. En algunas campañas esta opción puede desactivarse.
• Canarias: Brownie no vende online a Canarias.

El importe mínimo para el envío gratis aparece en la parte superior de la web y puede cambiar en rebajas y promociones.

¿Cuánto tarda en llegar?

• Sus condiciones de compra dan 3 a 5 días laborables a domicilio y en recogida en tienda, salvo en las islas. El plazo actualizado lo ves al pagar, en la web o en la app.
• Los pedidos hechos a partir de las 14:00 empiezan a prepararse al día siguiente. Los del viernes por la tarde, sábado o domingo salen el lunes.
• Envían desde su almacén de Barcelona, así que los festivos de la ciudad también retrasan la salida.
• En rebajas y promociones los plazos pueden alargarse.

Seguimiento y recogida:

• Cuando el pedido pasa al transportista (MRW, GLS, InPost o UPS), te llega un email con el seguimiento. También puedes consultarlo desde el enlace del email de confirmación o en «Mi cuenta» → «Pedidos».
• En un punto de recogida te piden el PIN que recibes por email, y tienes 8 días naturales para recogerlo.
• En tienda te avisan por email y con una notificación en la app. Tienes 15 días naturales: enseña el PIN y el número de pedido al personal, sin hacer cola.
• No envían a apartados de correos ni garantizan la entrega en hoteles, residencias, apartamentos turísticos o agencias de transporte.
• Puedes cancelar el pedido durante la primera hora si aún no ha entrado en preparación. Si ya no se puede, tendrás que recibirlo y devolverlo.

¿Cómo hacer cambios en Brownie?

Brownie no explica en su web ningún proceso de cambio para compras online: sus guías solo describen devoluciones. Si necesitas otra talla o color, lo que sí tienes documentado es devolver la prenda en 30 días (gratis en un punto InPost de la Península o en tienda) y hacer un pedido nuevo.

Condiciones que aplican:

• La prenda debe estar sin usar y en perfecto estado, y dentro de los 30 días desde la entrega.
• Por higiene no se cambian ni se devuelven las braguitas. Los bikinis y bañadores deben conservar el adhesivo higiénico.
• La bisutería, los accesorios, las velas y los perfumes tienen que volver con su envoltorio original intacto.
• Los productos personalizados no admiten cambios ni devoluciones.

Si tienes dudas, contacta con atención al cliente:

• WhatsApp (+34 676 243 705) o chat de la web: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.
• Teléfono +34 911 044 409: de lunes a viernes, de 9:00 a 13:00.
• Email: info@browniespain.com, o el formulario de contacto con el motivo «Cambios y devoluciones».

¿Cómo hacer devoluciones en Brownie?

Tienes 30 días desde la entrega para devolver un pedido de Brownie, entero o en parte. Es gratis en un punto InPost de la Península y en sus tiendas. Si eliges recogida a domicilio, el coste se descuenta del reembolso.

Opciones y coste en España:

• Punto InPost: gratis desde la Península (3 € si es la segunda devolución del mismo pedido) y 5 € desde Baleares.
• En tienda: gratis y sin solicitud previa.
• Recogida a domicilio: 3 € desde la Península según sus preguntas frecuentes, aunque sus condiciones de compra dicen 3,95 €. Desde Baleares, 7,95 €.

Devolver en un punto InPost

1. Pide la devolución desde tu perfil (historial de pedidos), desde el apartado de devoluciones de la app o en el portal de devoluciones con tu número de pedido y tu email.
2. Si compraste sin cuenta, entra con el email del pedido y te llegará un código de verificación.
3. Elige la opción de devolver en punto de entrega, las prendas y el motivo.
4. Recibirás un email con el código QR (o la etiqueta) para el paquete.
5. Llévalo a cualquier punto de la red InPost.

Devolver con recogida a domicilio

1. Pide la devolución desde los mismos sitios y elige la recogida a domicilio.
2. Cuando la aprueben, te llegará un email con los pasos.
3. Un mensajero pasará a recogerla en 24-72 horas laborables. No puedes elegir día ni hora.

Devolver en tienda

1. Lleva el producto y el justificante de compra, que tienes en tu cuenta o en el email de confirmación del pedido.
2. Ve a cualquier tienda Brownie, salvo los córneres de El Corte Inglés, La Roca Village, Las Rozas Village y la tienda del aeropuerto de Barcelona.
3. No hace falta pedir la devolución antes. Te devuelven el dinero en el mismo método de pago.

Lo que compres en una tienda física se reembolsa con un vale para sus tiendas, que no sirve en la del aeropuerto ni en La Roca.

Reglas que debes cumplir:

• Haz una solicitud por pedido y no mezcles prendas de pedidos distintos en el mismo paquete.
• Mete solo las prendas que hayas registrado en la solicitud. Si envías otra, Brownie no se hace responsable si se pierde.
• Las prendas deben estar sin usar y en perfecto estado. Se aplican las mismas excepciones que en los cambios (braguitas, bañadores sin adhesivo, bisutería sin su envoltorio, productos personalizados).
• La bolsa de tela y los envoltorios de regalo no se devuelven.

¿Cuánto tarda el reembolso?

En la devolución a domicilio, Brownie te devuelve el dinero en hasta 15 días laborables desde que el mensajero recoge el paquete, en el mismo método de pago que usaste al comprar. Si devuelves en tienda un pedido online, el reembolso también va al mismo método de pago.

Si el producto tiene un defecto y ya ha pasado el plazo, escribe a atención al cliente con fotos claras del daño y el justificante de compra. Su equipo de calidad revisará el caso y te dirá qué hacer.