Política de envíos y devoluciones de ASOS

Costes de envío en ASOS

El envío estándar cuesta 6,50 € y es gratis en pedidos de más de 45 €, tanto a domicilio como en un Punto Pack o Locker de InPost. A la península llega en un máximo de 7 días laborables (6 si eliges punto de recogida).

Estas son las opciones para España (las disponibles para tu dirección y la fecha estimada las ves al pagar):

• Estándar a domicilio: 6,50 €; gratis en pedidos de más de 45 € o con ASOS Premier. Hasta 7 días laborables.
• Estándar en punto de recogida InPost (Punto Pack o Locker): 6,50 €; gratis en pedidos de más de 45 € o con Premier. Hasta 6 días laborables, o 7 en Baleares.
• Express: 10,49 €. Hasta 3 días laborables. Llega a la mayoría de códigos postales de la península y Baleares.
• Siguiente día laborable: 14,94 €. Si pides antes de la hora límite que aparece al pagar, te llega al día siguiente entre las 7:00 y las 22:00; si no, en 2 días laborables. Solo para algunos códigos postales y no se incluye en Premier.
• ASOS Premier: 29,99 € al año. Incluye el envío estándar gratis en todos los pedidos y el Express gratis en pedidos de más de 25 € (importe final tras descuentos).

Los días laborables son de lunes a viernes, sin festivos. En temporadas de mucha demanda, las horas límite pueden cambiar o alguna opción puede no estar disponible.

Recoger el pedido en un punto InPost

1. Al pagar, elige la entrega en punto de recogida y selecciona un Punto Pack o un Locker (taquilla) de InPost. También puedes buscarlo antes en el buscador de InPost.
2. Cuando llegue, ve con el código de recogida y un documento de identidad con foto.
3. No lo dejes pasar: la ayuda de ASOS da 5 días naturales para recogerlo de una taquilla y 8 de un punto de recogida, contados desde la entrega (la página de envíos habla de 10 días). Si no lo recoges, vuelve a ASOS.

Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla

• Precio: el estándar cuesta 6,50 € y es gratis en pedidos de más de 45 € o con Premier.
• Plazo: hasta 12 días laborables.
• Si no estás en casa: el transportista deja el paquete en el punto de recogida más cercano durante 10 días y te avisa con una nota y un correo. Si no lo recoges, vuelve a ASOS.
• Impuestos: al no formar parte del territorio IVA de la UE, puedes tener que pagar impuestos o aranceles al recibir el paquete. En Canarias, además, el transportista puede cobrar gastos de gestión: nada en pedidos de hasta 22 €, 16 € entre 22 y 150 € y 21,50 € por encima de 150 €.

A Andorra el estándar cuesta 6,50 €, es gratis en pedidos de más de 300 € y tarda hasta 5 días laborables. Premier no está disponible allí.

Antes de hacer el pedido

• Cancelar: puedes hacerlo desde «Mis pedidos» > «Cancelar/Consultar» durante 60 minutos con el envío estándar, 15 minutos con Express y 10 minutos si el pedido incluye artículos de una marca asociada. Pasado ese tiempo, tendrás que devolverlo.
• Dirección: no se puede cambiar una vez hecho el pedido. Desde el enlace de seguimiento, algunos transportistas te dejan elegir un vecino, un lugar seguro, un punto de recogida u otra fecha.
• Varios paquetes: si tu pedido sale de almacenes distintos, recibirás un enlace de seguimiento para cada paquete.
• Marcas asociadas: los artículos que vende y envía directamente una marca asociada tienen menos opciones de envío, no admiten Click & Collect y quedan fuera de las promociones.

¿Cómo hacer cambios en ASOS?

ASOS no hace cambios de talla ni de color: reembolsa todas las devoluciones que acepta. Para cambiar de talla, devuelve gratis el artículo en los 28 días siguientes a la entrega y haz un pedido nuevo con la talla que quieras.

1. Tramita la devolución del artículo que no te vale (te explicamos los pasos abajo) y entrégalo en un punto InPost.
2. Haz un pedido nuevo con la talla o el color que necesitas. Si supera los 45 €, el envío estándar es gratis.
3. El dinero del primer artículo vuelve a tu método de pago original: la devolución tarda hasta 15 días naturales en procesarse y el reembolso hasta 10 días laborables más en aparecer.

¿Te han enviado una talla distinta de la que pediste? Devuélvelo en los 28 días siguientes a la entrega y elige el motivo «He recibido un artículo incorrecto». Antes, comprueba la etiqueta: algunas marcas usan tallas UK, US o EU que no coinciden con el sistema español.

¿Cómo hacer devoluciones en ASOS?

Devolver desde España es gratis y tienes 28 días desde la entrega, o desde que el pedido está disponible en el punto de recogida. Se tramita online y, en la península y Baleares, entregas el paquete en un punto InPost con un código QR; el reembolso va a tu método de pago original.

Paso a paso (península y Baleares)

1. Entra en las opciones de devolución de ASOS España y pulsa «Gestionar devolución». Se abre el portal de devoluciones de ASOS; los transportistas y puntos disponibles dependen de tu dirección.
2. Elige los artículos y el punto de entrega. Si el método elegido lo pide, imprime la etiqueta de devolución.
3. Rellena la hoja de devoluciones y métela en el paquete con los artículos. Si la has perdido, puedes descargar otra en la ayuda de ASOS.
4. Guarda todo en un solo paquete. Sirve cualquier embalaje, incluida la bolsa o caja en la que te llegó, siempre que quites o tapes la etiqueta de envío original.
5. Lleva el paquete al punto InPost y enseña el código QR que te llega por correo. Necesitas un QR por paquete; si lo dejas en una taquilla, mete cada paquete en su casillero.
6. Guarda el justificante de envío hasta que recibas el dinero.

Qué poner por fuera del paquete

• Quita o tapa la etiqueta de envío con la que te llegó el pedido.
• Si el portal te ha dado una etiqueta para imprimir, pégala por fuera.
• Con el código QR de InPost no tienes que imprimir nada: basta con enseñarlo al entregar el paquete y el punto se encarga del resto.
• La hoja de devoluciones va dentro, junto a los artículos.

Detalles que conviene saber

• Los artículos de pedidos distintos se devuelven por separado: crea una devolución por pedido.
• Si todo no cabe en una caja, crea otra devolución para el segundo paquete, con su propia etiqueta, hoja y número de seguimiento.
• Aunque elijas un punto al tramitarla, puedes entregar el paquete en cualquier otro que ofrezca el mismo servicio.
• Si cambias de idea, no hace falta cancelar la devolución: basta con no enviar el paquete.
• Si lo envías por otro medio que no sea el que ofrece ASOS, pagas tú el envío. El almacén de devoluciones está en Robakowo (Polonia).

Devoluciones desde Canarias, Ceuta y Melilla

Devolver desde Canarias, Ceuta y Melilla también es gratis y tienes los mismos 28 días, pero la devolución tarda hasta 21 días naturales en procesarse. Desde Canarias se hace con Correos:

1. Rellena la hoja de devoluciones y métela en el paquete.
2. En las opciones de devolución, pulsa «Gestionar devolución» junto a la devolución con Correos.
3. Completa el formulario con los datos de cada artículo: referencia, nombre, cantidad, precio y motivo.
4. Al confirmarlo recibirás un correo con el número de seguimiento y el documento CN23.
5. Lleva el paquete a una oficina de Correos con el CN23. Si no tienes impresora, elige Correos Mobile al tramitar la devolución y te imprimirán la etiqueta en la oficina. También puedes usar una taquilla Citypaq reservándola en la web de Correos; la reserva dura 2 horas.

Si todo no cabe en un paquete, el segundo necesita su propia devolución, hoja, CN23 y número de seguimiento.

Desde Andorra no hay devolución con QR: se envía por correo postal a tu cargo, con la etiqueta de la hoja de devoluciones (no es prepagada) en la parte delantera. ASOS recomienda indicar por fuera que es una devolución para evitar cargos de aduanas.

Productos que no se pueden devolver

Por higiene, ASOS no reembolsa:

• Productos de Cara+Cuerpo abiertos, usados o con el precinto roto.
• Ropa interior y de baño sin el precinto de higiene intacto o con alguna etiqueta rota.
• Joyería y bisutería para piercings con el precinto alterado o roto.
• Mascarillas (también antifaces o las de disfraz) con el sello manipulado o roto.

El resto tiene que volver sin usar, en el mismo estado en que llegó, con su embalaje original y todas las etiquetas (los zapatos, en su caja). Puedes probártelo como en una tienda, pero si llega usado, dañado o sin etiquetas, ASOS puede rechazar la devolución y reenviártelo cobrándote el envío.

Otras condiciones

• Fuera de plazo: pasados los 28 días no se aceptan devoluciones de artículos que no quieres. Si lo envías igualmente, ASOS puede devolvértelo y pedirte que pagues el envío.
• Uso justo: si ASOS detecta actividad inusual (muchísimos pedidos y devoluciones, prendas usadas y devueltas, reclamaciones por pedidos no recibidos o extraviados), puede negarse a reembolsar y desactivar tu cuenta.
• Artículos defectuosos, dañados en el envío o incorrectos: devuélvelos en los 28 días siguientes a la entrega eligiendo el motivo «Artículo defectuoso/roto» o «He recibido un artículo incorrecto». Si no puedes crear la devolución, escribe a atención al cliente con una foto del artículo.

Artículos de marcas asociadas

Si en el correo de confirmación pone que el artículo lo envía una marca asociada («Enviado con: …»), devuélvelo al almacén de esa marca, no a ASOS. Es gratis:

• Usa la etiqueta o la hoja de envío que venía en el paquete. Si no la tienes, la ayuda de ASOS enlaza las páginas de devolución de cada marca (adidas, Desigual, On, Regatta, Thomas Sabo…); para el resto, pide una etiqueta a atención al cliente.
• En New Balance, la devolución se genera desde la página de seguimiento de UPS («Devolver este paquete») y el paquete se entrega en un punto UPS.
• No podrás seguir la devolución, pero ASOS te avisa cuando se procesa (hasta 15 días naturales). La política de devoluciones la decide la marca.

Si el artículo lo vende una marca asociada pero lo envía ASOS, se devuelve como cualquier otro artículo de ASOS.

Reembolso

• Plazo: la devolución tarda hasta 15 días naturales en llegar al almacén y procesarse (21 desde Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra). Te avisan por correo y, después, el dinero puede tardar hasta 10 días laborables en verse en tu cuenta. Puedes seguir la devolución en «Mi cuenta» > «Mis devoluciones».
• Tarjeta: el reembolso va siempre a la tarjeta con la que pagaste. Si ya no la tienes, llega a la cuenta vinculada, siempre que siga activa.
• Tarjeta regalo: si pagaste todo con tarjeta regalo online, el dinero vuelve a tu cuenta de ASOS. Si la combinaste con otro método, primero se reembolsa ese otro método.
• Klarna (3 plazos): registra la devolución en la app de Klarna. Si ya has pagado el pedido, Klarna te devuelve el dinero en un máximo de 10 días laborables más.
• Códigos promocionales: el descuento se resta del importe que te devuelven.
• Gastos de envío: si devuelves el pedido completo en los 14 días siguientes a recibirlo, también te reembolsan el envío estándar. También se devuelven si el pedido completo llegó defectuoso o era incorrecto.