Política de envíos y devoluciones de Álvaro Moreno

Costes de envío en Álvaro Moreno

El envío a domicilio en la Península cuesta 3,95 € y es gratis si tu pedido supera los 40 €; tarda de 2 a 4 días laborables. Si lo recoges en un punto de entrega, pagas 2,95 € (también gratis por encima de 40 €).

Tarifas y plazos por destino:

• A domicilio (Península): 3,95 €, gratis en pedidos de más de 40 €. Entrega en 2–4 días laborables.
• Punto de entrega (Península): 2,95 €, gratis en pedidos de más de 40 €. Entrega en 2–4 días laborables.
• Islas Baleares: 5,95 €. Entrega en 2–7 días laborables.
• Islas Canarias: 9,95 €. Entrega en 2–10 días laborables.
• Unión Europea: 22,80 €. Entrega en 2–14 días laborables.
• Recogida en tienda: gratis y en 2–5 días laborables, pero ahora mismo la marca la tiene desactivada temporalmente.

Cómo se cuentan los plazos:

• Empiezan a contar 24 horas laborables después de que se confirme el pedido. Sábados, domingos y festivos (nacionales, autonómicos y locales) no cuentan.
• Si pides después de las 13:00, el pedido se tramita el siguiente día laborable.
• En rebajas y Black Friday, los envíos a la Península, a puntos de entrega y a Baleares o Canarias pueden tardar de 2 a 10 días laborables.
• Tu pedido puede llegar en varios paquetes si sale de distintos almacenes; te avisan por email.

Otras cosas que conviene saber:

• No envían a Ceuta ni a Melilla.
• Puedes pagar con Bizum, tarjeta, PayPal, tarjeta regalo o a plazos con Sequra. No se puede pagar contra reembolso.
• Un pedido no se puede modificar: tendrías que cancelarlo y volver a comprar. Solo se puede cancelar si todavía no ha pasado a preparación.
• Si no te llega en plazo o necesitas cambiar la dirección, escribe cuanto antes a tiendaonline@alvaromoreno.es o usa el formulario de contacto. El teléfono que publican es el 954 815 362.

¿Cómo hacer cambios en Álvaro Moreno?

Los cambios son gratis, tanto online desde el portal de devoluciones como en cualquier tienda Álvaro Moreno (salvo Outlet y córners de El Corte Inglés). Tienes 30 días naturales desde la fecha en que hiciste el pedido.

Condiciones:

• La prenda debe estar sin usar, en perfecto estado y con sus etiquetas, embalaje y accesorios originales.
• La ropa interior no se cambia ni se devuelve, por higiene.

Cambio online (desde casa):

1. Entra en el portal de devoluciones con tu número de pedido y tu email. Si compraste sin cuenta, usa el enlace «Haz tu cambio/devolución como invitado».
2. Elige el artículo y lo que quieres a cambio: otra talla, otro color o cualquier otra prenda de la tienda online.
3. Si el nuevo artículo es más caro, pagas la diferencia al terminar. Si es más barato, te devuelven la diferencia automáticamente.
4. Entrega el paquete: el transportista trae la etiqueta o el portal te manda un código por email para enseñarlo en la oficina de transporte. No necesitas impresora.
5. Cuando reciben y revisan tu paquete, el nuevo artículo te llega en 24–72 horas laborables (más en épocas de mucha demanda).

Cambio en tienda:

1. Ve con la prenda a cualquier tienda oficial de Álvaro Moreno, excepto Outlet y córners de El Corte Inglés. No hace falta pedirlo antes en la web.
2. Ten a mano el email de confirmación del pedido.
3. Pide en caja el cambio de talla o color.

Casos especiales:

• Pedidos pagados con Sequra o con tarjeta regalo online: solo se pueden cambiar online, no en tienda.
• Canarias: el portal no funciona para esta zona. Tienes que enviar el paquete por tu cuenta al almacén y pagar el envío y la aduana.
• Otros países: en algunos destinos no se admiten cambios, solo devolución con reembolso.
• Artículo defectuoso o equivocado: tramítalo en el portal eligiendo el motivo «Artículo defectuoso» y sigue las instrucciones que te llegan por email.

¿Cómo hacer devoluciones en Álvaro Moreno?

Tienes 30 días naturales desde la fecha del pedido para devolverlo. En tienda es gratis; online cuesta 1,95 € por solicitud, que se descuentan del reembolso. El dinero vuelve siempre al mismo método de pago.

Devolución en tienda (gratis):

1. Ve a cualquier tienda oficial de Álvaro Moreno, excepto Outlet y centros de El Corte Inglés. No hace falta solicitarlo antes en la web.
2. Enseña tu número de pedido (empieza por 26…); lo tienes en el email de confirmación.
3. El reembolso se tramita automáticamente en el método de pago que usaste.

Devolución online (1,95 €):

1. Entra en el portal de devoluciones con tu número de pedido y tu email. Funciona también si compraste como invitado (acceso para invitados).
2. Selecciona las prendas que devuelves y el motivo.
3. Entrega el paquete al transportista (trae él la etiqueta) o enseña en la oficina de transporte el código que recibes por email. No tienes que imprimir nada.
4. Cuando llega al almacén y el equipo de calidad comprueba que está en perfecto estado, te devuelven el dinero en 2–5 días laborables. En campañas y Black Friday puede tardar más.

Cuándo no puedes devolver en tienda:

• Pedidos pagados con Sequra: solo online.
• Compras hechas con tarjeta regalo online: solo online.
• Pedidos de Portugal: solo online.

Otros casos:

• Canarias: sin portal automático. Envías tú el paquete al almacén y pagas el envío y la aduana. La dirección que figura en sus condiciones es Pol. Ind. Las Vegas, C/ Aguilucho Cenizo s/n, 41640 Osuna (Sevilla); confírmala antes con atención al cliente.
• Resto de países: los gastos de devolución hasta el almacén corren de tu cuenta.
• Tarjeta regalo: se puede devolver en 30 días naturales desde la compra si no la has usado. La comprada online se devuelve online y la comprada en tienda, en tienda.
• Falta de stock: si un artículo se agota después de comprarlo, te reembolsan ese artículo automáticamente.

Si tienes dudas, escribe a través del formulario de contacto, a tiendaonline@alvaromoreno.es o llama al 954 815 362.