Política de envíos y devoluciones de Pull and Bear

Costes de envío en Pull and Bear

Recoger el pedido en una tienda Pull&Bear es gratis; a domicilio cuesta 3,95€ y en un punto de recogida 2,95€, y los dos salen gratis si el pedido lleva al menos 35€ en artículos sin rebajar o si supera los 100€. Pull&Bear no publica plazos de entrega fijos: te enseña la fecha estimada antes de pagar.

• Envío a tienda: gratis. Te llega un SMS cuando el pedido está en la tienda, y lo guardan 15 días. Para recogerlo, enseña el QR del pedido o el de tu cuenta.
• A domicilio (estándar): 3,95€. Gratis con al menos 35€ en artículos no rebajados o en pedidos de más de 100€, lleven o no descuentos. Recibes un email cuando sale del almacén y otro con el número de seguimiento y la empresa de transporte.
• Punto de recogida: 2,95€, con las mismas condiciones de envío gratis. Puede ser cualquier comercio de tu ciudad; al comprar metes tu código postal y ves los más cercanos.
• Envío express: 5,95€.

Si tu compra lo permite, en el pago también te ofrecen un envío rápido con coste adicional.

¿Cuánto tarda en llegar un pedido de Pull&Bear?

• El plazo depende de tu dirección, de la hora a la que compres y del stock. Antes de pagar ves los métodos disponibles, su coste y la fecha de entrega.
• En rebajas y promociones los envíos pueden tardar más y algunos métodos pueden desaparecer.
• No hay entregas a domicilio ni sábados ni domingos.
• Según sus condiciones de compra, Pull&Bear tiene como máximo 30 días naturales desde la confirmación del pedido para enviártelo.
• Si el pedido sale de varios almacenes, puede llegarte en varios envíos. A domicilio te avisan de cada uno por separado; en tienda o punto de recogida, cuando esté disponible el último.

Los pedidos de pullandbear.com/es no se entregan en Canarias, que tiene su propia tienda online (pullandbear.com/ic). Una vez confirmado el pedido no puedes cambiar el método de envío, pero sí la dirección de entrega mientras siga en el almacén y no esté listo para salir.

¿Cómo hacer cambios en Pull and Bear?

Tienes 30 días desde la entrega para cambiar gratis la talla o el color, pero solo en tiendas Pull&Bear de España y si tienen stock. Online no se puede cambiar: si quieres otra prenda, devuelve la tuya y haz un pedido nuevo.

1. Lleva la prenda en perfecto estado y con todas sus etiquetas a una tienda Pull&Bear de España.
2. Enseña el ticket de compra. Vale el ticket electrónico en el móvil.
3. Elige la nueva talla o el nuevo color. Si hay stock, te lo cambian sin coste.

Si quieres otro artículo distinto, no se puede hacer en el mismo paso:

1. Devuelve el artículo (en tienda, en un punto de entrega o desde casa) y recibirás el reembolso.
2. Haz una compra nueva con lo que quieras.

Otros casos:

• Regalos: con el ticket regalo puedes cambiar la talla o el color en cualquier tienda del país de compra.
• Compras en tienda física: solo se cambian en tienda física, en el plazo de 1 mes y con el ticket (no en tiendas temporales). Si diste tu teléfono al pagar, no hace falta el ticket.

¿Cómo hacer devoluciones en Pull and Bear?

Tienes 30 días naturales desde la entrega para devolver tu pedido online. Es gratis en tienda y en puntos de entrega (Correos, InPost, Celéritas y Seur); si prefieres que lo recojan en casa, cuesta 1,95€, que te descuentan del reembolso.

Las prendas tienen que estar en perfecto estado y conservar todas las etiquetas.

Devolución en tienda (gratis)

1. No tienes que pedir nada en la web ni en la app.
2. Lleva los artículos a una tienda Pull&Bear de España que tenga la misma sección (las tiendas temporales no aceptan devoluciones).
3. Enseña en caja el ticket electrónico, impreso o en el móvil. Lo tienes en el email de envío del pedido (en PDF y como QR) y en Mi Cuenta > Mis Compras > "Descargar QR".
4. La devolución se tramita en ese momento.

Devolución en punto de entrega (gratis)

1. Solicita la devolución. Si tienes cuenta: Mi Cuenta > Mis Compras > elige el pedido > "Solicitar devolución". Si compraste como invitado: usa el enlace de los emails del pedido o la página de devoluciones sin registro, donde metes el email y el teléfono de la compra y te llega un código por SMS.
2. Marca los artículos, el motivo, el número de cajas y el punto: Correos, InPost, Celéritas o Seur Pickup.
3. Te llega un email con la etiqueta o el código de barras. No hace falta imprimir nada: enséñalo en el punto. Si no te llega, mira en spam o reenvíalo desde tu cuenta.
4. Entrega el paquete. Vale cualquier caja bien cerrada; no hace falta la original.

Recogida a domicilio (1,95€)

1. Solicita la devolución igual que en el caso anterior y elige "devolución a domicilio".
2. Empaqueta los artículos; no hace falta la caja original.
3. El transportista te contacta y pasa a recogerlo en 24/48 horas. Trae él la etiqueta, así que no imprimes nada.
4. Los 1,95€ se descuentan del importe que te devuelven.

¿Cuánto tarda Pull&Bear en devolver el dinero?

• En tienda: la devolución se tramita al momento y el dinero vuelve al mismo método de pago.
• Online (punto de entrega o domicilio): se tramita cuando los artículos llegan al almacén y los revisan. Te llega un email de confirmación y el importe se abona en unos días al mismo método de pago. Si 14 días después de ese email aún no lo tienes, Pull&Bear te indica que consultes con tu banco.
• Gastos de envío: si devuelves el pedido completo en los 14 días siguientes a la compra, te devuelven lo equivalente a un envío estándar.
• Ticket regalo: si devuelves solo con el ticket regalo, el importe va a una Tarjeta Abono que puedes usar en las marcas de Inditex del mismo país.

Sin ticket o sin etiqueta

• Sin etiquetas no se aceptan devoluciones: el reembolso solo se aprueba si la prenda conserva todas sus etiquetas, también las interiores.
• Compras online: el ticket electrónico tiene la misma validez que el de papel. Lo tienes en el email de envío del pedido y, si compraste con cuenta, en Mis Compras.
• Compras en tienda física: si diste tu teléfono al pagar, no necesitas ticket. Si lo perdiste, puedes recuperarlo desde la ayuda de pullandbear.com; ten a mano la prenda (para la referencia), los últimos dígitos de la tarjeta y el importe exacto.

Artículos con condiciones especiales

• Ropa interior: solo si está como la compraste y con el cartón, la bolsa o la pegatina protectora intactos.
• Ropa de baño: con la pegatina de higiene o el precinto y en las mismas condiciones.
• Accesorios: con su embalaje original intacto.
• Fragancias, velas y cosméticos: en su envoltorio original, precintado.
• Packs: cuentan como un solo artículo; no se devuelven por separado ni con el envoltorio dañado.
• Artículos personalizados: no se pueden cambiar ni devolver.

Lo que compras en una tienda física solo se devuelve en tienda física: tienes 1 mes y debes ir a una tienda Pull&Bear de España (no temporal) con el ticket o con el teléfono que diste al pagar.

Si tienes dudas, el teléfono de atención al cliente de Pull&Bear es el 900 812 900 y el email, contact.es@pullandbear.com.