Política de envíos y devoluciones de Mango

Costes de envío en Mango

El envío estándar a domicilio o a un punto GLS cuesta 3,95 € y es gratis a partir de 30 €; tarda de 1 a 4 días laborables. Recoger el pedido en una tienda Mango es siempre gratis y tarda de 1 a 6 días laborables.

Estas son las opciones de la tienda online de Mango para península y Baleares:

• Domicilio estándar: 3,95 €, gratis a partir de 30 €. Entrega en 1-4 días laborables.
• Domicilio urgente: 4,95 €. Llega en 48 horas si compras de lunes a viernes antes de las 12:00; fuera de ese horario, un día laborable más. No está disponible en rebajas ni en promociones especiales.
• Punto de recogida GLS: 3,95 €, gratis a partir de 30 €. Entrega en 1-4 días laborables.
• Recogida en tienda Mango: gratis con cualquier importe. Entrega en 1-6 días laborables.

Los métodos pueden variar: los que tienes disponibles aparecen al pagar, con el coste exacto del envío desglosado antes de confirmar la compra. En rebajas y promociones los plazos pueden alargarse. Mango no envía a bases militares ni a apartados de correos.

Recoger el pedido en tienda o en un punto GLS

1. Elige la tienda o el punto de recogida al pagar.
2. Espera el email de Mango avisándote de que el pedido ya ha llegado.
3. Recógelo a tiempo: tienes 15 días en tienda y 7 días en el punto de recogida desde que llega.

Si no pasas por el punto a tiempo, consulta con el transportista si el paquete sigue allí. Si ya ha vuelto al almacén, Mango te reembolsa el pedido cuando lo recibe.

Seguimiento, cancelación y cambios de dirección

• Seguimiento: consulta el estado en Mis compras. Si compraste sin cuenta, entra por «No estoy registrado» con tu email y el número de pedido. También te llegan avisos por email.
• Cancelar: solo es posible mientras el pedido está aceptado o en preparación, desde el detalle en Mis compras (no desde la app) o con el Assistant. Se cancela el pedido entero y te confirman por email en un máximo de 24 horas. Si ya ha salido, tendrás que devolverlo.
• Cambiar la dirección: pídelo al Assistant mientras el pedido está en preparación; solo vale para envíos a domicilio. Si ya se ha enviado, habla con el transportista. El método de envío no se puede cambiar.
• Artículos agotados: si algo se agota en el último momento y no te lo envían, te avisan por email y te devuelven su importe y los gastos de envío.

¿Cómo hacer cambios en Mango?

Mango solo hace cambios de talla del mismo artículo, gratis y dentro de los mismos 30 días desde el envío. Si quieres otro modelo o color, devuelve el artículo y haz un pedido nuevo.

Puedes cambiar la talla de una compra online de dos formas:

1. En una tienda Mango de España: lleva la prenda y el formulario de devolución (o el código de barras de Mis compras). El cambio depende del stock de esa tienda.
2. Por punto GLS o recogida a domicilio: solicita la devolución en Mis compras > Cambios y devoluciones y, en el formulario, escribe la nueva talla junto a cada artículo. Cuando el paquete llega al almacén, Mango te envía la talla nueva y te avisa por email.

Ten en cuenta que:

• Los artículos de la colección Capsule solo se pueden cambiar en 14 días desde el envío y con las etiquetas originales puestas.
• Si compraste online desde la tablet de una tienda Mango, no hay cambios de talla: tienes que devolver el artículo y comprarlo de nuevo.
• Las prendas personalizadas o arregladas y las tarjetas regalo no se cambian.

Compras hechas en tienda física

Tienes 30 días desde la compra (14 en Capsule) para cambiarlas o devolverlas en cualquier tienda Mango de España. Lleva el ticket, en papel o digital, o enseña el código de barras de la compra en Mis compras. Si tienes un ticket regalo, solo puedes cambiar el artículo, no devolverlo. Por higiene, en las compras en tienda no se aceptan cambios ni devoluciones de baño, lencería, ropa interior ni pendientes.

¿Cómo hacer devoluciones en Mango?

Tienes 30 días naturales desde la fecha de envío para devolver gratis tus compras online, en una tienda Mango, en un punto GLS o con recogida a domicilio. El reembolso llega al mismo método de pago: Mango lo gestiona en unos días y después tu banco tarda de 3 a 12 días laborables.

Condiciones para devolver

• Los artículos deben estar como los recibiste y con las etiquetas puestas.
• Colección Capsule: 14 días desde el envío.
• Lencería, ropa interior, pendientes y baño: por higiene, no se admiten si han perdido la etiqueta o el dispositivo de protección. Las condiciones de venta van más allá y excluyen de cambios y devoluciones la lencería, la bisutería y la ropa de baño, así que no quites el precinto hasta estar seguro.
• Fragancias, velas y cosméticos: en su embalaje original precintado. Los perfumes y body mist, además, bien protegidos y preferiblemente en la misma caja en la que llegaron.
• No se devuelven prendas personalizadas o arregladas ni tarjetas regalo.
• Si el pedido te llegó en varios envíos, el plazo cuenta desde el envío del último artículo.
• Si Mango detecta indicios de uso indebido o fraude, puede rechazar la devolución y suspender temporalmente tu cuenta.

Devolución en tienda

1. Acude a cualquier tienda Mango de España con los artículos.
2. Lleva el formulario de devolución que venía en el pedido. Si no lo tienes, descárgalo en Mi cuenta > Mis compras o enseña en caja el código de barras desde el móvil.
3. Te darán un ticket como comprobante y Mango tramitará el reembolso en tu método de pago.

No se aceptan devoluciones de compras online en aeropuertos, tiendas Mango Outlet ni tiendas de Canarias, Ceuta o Melilla.

Devolución en punto de entrega GLS

1. Solicita la devolución en Mis compras > Cambios y devoluciones. Si compraste sin cuenta, entra con el email de la compra.
2. Recibirás un email con un código QR. Desde la solicitud tienes 10 días laborables para llevar el paquete.
3. Prepara el paquete en cualquier caja o bolsa bien cerrada, con el formulario de devolución dentro indicando el motivo (o la nueva talla, si es un cambio).
4. Entrégalo en un punto GLS y enseña el QR.

Si no te llega el QR, pídelo por el chat.

Recogida gratuita a domicilio

1. Solicita la recogida en Mis compras > Cambios y devoluciones e indica la dirección.
2. Prepara el paquete en cualquier caja o bolsa, con el formulario de devolución dentro. No tienes que imprimir etiqueta: la pone el transportista.
3. El transportista se pondrá en contacto contigo para concretar el día y la hora.

En GLS y en la recogida a domicilio solo puedes hacer una devolución por compra, pero puedes meter artículos de varios pedidos en el mismo paquete si incluyes el formulario de cada uno. Ninguna de estas dos opciones está disponible en Canarias, Ceuta ni Melilla.

Reembolso: cuánto tarda

• En tienda: es lo más rápido. Mango tarda hasta 48 horas laborables en procesar la devolución.
• GLS o recogida a domicilio: el paquete tarda hasta 4 días laborables en llegar al almacén y, tras revisarlo, Mango gestiona el reembolso en un máximo de 48 horas laborables.
• Te avisan por email cuando lo hacen y, desde ese momento, el dinero tarda de 3 a 12 días laborables en llegar, según tu banco.
• Si pagaste por transferencia, tendrás que darle a Mango un IBAN de un banco español.

¿Te devuelven los gastos de envío? Solo si devuelves el pedido completo en los 14 días naturales siguientes a recibirlo, y sin el sobrecoste si elegiste un envío más caro que el estándar (como el urgente). Si te quedas con algo o devuelves pasados esos 14 días (dentro del plazo de 30), solo recuperas el precio de los artículos.

Artículo defectuoso o equivocado: devuélvelo por cualquiera de las vías indicando el motivo «Artículo defectuoso» o «Artículo incorrecto». Si ya no tiene etiquetas, está usado o ha pasado el plazo, contacta con atención al cliente. Una vez comprobado, te devuelven el artículo y los gastos de envío.

Compras online hechas con la tablet de una tienda

Tienes 30 días desde el envío (14 en Capsule) para devolverlas, pero sin cambios de talla. Puedes hacerlo gratis en cualquier tienda Mango con el ticket o por correo certificado o con acuse de recibo, pagando tú el envío, a esta dirección:

MANGO RETURNS, C/ Torre de Cellers, 4, Pol. Ind. Can Volart, 08150 Parets del Vallès (Barcelona).

Mete en el paquete el ticket o una fotocopia y añade tus datos bancarios en el detalle del pedido en Mis compras para recibir el reembolso por transferencia.

Contacto: el Assistant de la web atiende 24 horas y, si no resuelve tu duda, te pasa con un agente de lunes a viernes de 9:00 a 20:30 y los sábados de 9:00 a 17:30. Para comunicar el desistimiento también puedes escribir a contact@mango.com o llamar al 900 150 543.