Política de envíos y devoluciones de Amazon

Costes de envío en Amazon

Con Amazon Prime, el envío estándar es gratis. Sin Prime, el envío estándar a la península y Baleares cuesta 3,99 € a domicilio o 2,99 € en un punto de recogida, y los pedidos de libros de 18 € o más no pagan envío. A Canarias, Ceuta y Melilla cuesta 5,99 €.

Estas tarifas solo valen para productos vendidos por Amazon o «gestionados por Amazon» (los vende un vendedor externo, pero Amazon los guarda y los envía). Si el vendedor envía él mismo el pedido, aplica sus propias tarifas: las ves en la ficha del producto y al pagar.

Península y Baleares sin Prime

• Envío estándar (3 días laborables): 3,99 € a domicilio o 2,99 € en punto de recogida. Libros: 0,99 € (gratis en pedidos de libros desde 18 €). Música, DVD, software y videojuegos: 2,99 € a domicilio o 1,99 € en punto de recogida. Artículos pesados o voluminosos: 6,99 € según la tabla del envío estándar, aunque la tarifa exacta se muestra al pagar. En el resto de categorías, Amazon te dice antes de pagar si tu pedido tiene envío gratis.
• Envío económico (4-5 días laborables): gratis en pedidos desde 18 € en libros o desde 35 € en las demás categorías. Por debajo, cuesta lo mismo que el estándar.
• Envío exprés (2 días laborables): 4,99 € a domicilio o 3,99 € en punto de recogida. En libros y multimedia, 3,99 € y 2,99 € (1,99 € si cabe en un sobre).
• Envío Premium (1 día, también sábados y domingos): mismas tarifas que el exprés.
• Entrega el mismo día: 6,99 €. Solo en la mayoría de códigos postales de la Comunidad de Madrid y en algunos de Barcelona ciudad.
• Entrega programada: 7,90 €. Eliges día y franja con hasta 30 días de antelación (solo península).

Con Prime, el estándar, el exprés y el Premium son gratis. La entrega el mismo día cuesta 1,99 € (gratis en pedidos de 29 € o más) y la programada, 1,99 €. El envío estándar de productos pesados o voluminosos también es gratis con Prime.

Canarias, Ceuta y Melilla

• Estándar a Canarias: de 8 a 12 días laborables, 5,99 €. Gratis con Prime.
• Estándar a Ceuta y Melilla: de 5 a 13 días laborables, 5,99 €. Gratis con Prime.
• Amazon Global Express: de 3 a 5 días laborables, 4,99 € por envío más 6,99 € por producto (con Prime, solo los 6,99 € por producto).
• Ojo: según Amazon, el envío estándar de libros, ropa, equipaje, calzado y accesorios a estas zonas no es gratuito.

Recoger en Amazon Locker, Amazon Counter y otros puntos

Puedes elegir un punto de recogida al pagar si el paquete pesa 30 kg como máximo, ningún lado supera los 88 cm, la suma de sus lados es inferior a 330 cm y no lleva mercancías peligrosas. Cuando llega, recibes un correo con el aviso y el código de recogida (también está en la app).

Plazos para recogerlo desde que llega:

• Amazon Locker (taquilla): 3 días naturales.
• Amazon Counter (estancos y administraciones de lotería): 7 días naturales.
• Taquilla Citypaq de Correos: 5 días naturales.
• Mostrador de SEUR: 10 días naturales.
• Oficina de Correos: 14 días naturales.

Si no lo recoges a tiempo, el paquete vuelve a Amazon y te reembolsan el pedido. Para recogerlo enseñas el código o tu DNI, pasaporte o carné de conducir, según el punto. Si va otra persona, necesita su documento, una autorización escrita tuya y una copia de tu documento.

¿Cómo hacer cambios en Amazon?

Puedes cambiar por otra talla o color la ropa, el calzado, los artículos deportivos, los productos de bebé, las joyas y los relojes que venda y envíe Amazon. Se pide desde Mis pedidos. Si lo compraste a un vendedor externo, aunque lo gestione Amazon, no hay cambio: devuélvelo y haz un pedido nuevo.

Requisitos para cambiar un producto

• Lo vende y lo envía Amazon (no vale lo gestionado por Amazon ni la colección The Drop).
• Lo pagaste con tarjeta de crédito o débito.
• No lo compraste con una promoción (salvo las de envío gratis).
• No lo recibiste como regalo.

Pasos

1. Entra en Mis pedidos y marca Devolver o reemplazar productos junto al artículo.
2. Elige el motivo de la devolución.
3. Sigue las instrucciones. Amazon crea un pedido de cambio con la misma opción de envío que el original.
4. Devuelve el producto original antes de la «Fecha de devolución» que te indican. Si no, pueden cobrarte los dos. El cambio puede no salir hasta que devuelvas el original, así que envíalo cuanto antes.

Diferencia de precio: si el producto nuevo es más barato, te devuelven la diferencia; si cuesta más, te la cobran. Amazon no iguala precios.

También puedes cambiarlo por otro producto que tengas en la cesta, si es una sola unidad, lo vende y envía Amazon, no es idéntico al que devuelves y no está marcado como regalo. Si el pedido de cambio se pierde o lo cancelas o devuelves, el reembolso del original va al saldo de tu tarjeta regalo de Amazon.

Si llega dañado o defectuoso, puedes pedir un reemplazo por el mismo producto desde Mis pedidos si hay stock. Devuelve el original en los 30 días siguientes a la confirmación del reemplazo, o Amazon puede cobrarte el nuevo.

¿Cómo hacer devoluciones en Amazon?

Tienes 30 días desde que recibes el producto para devolverlo. Es gratis si al comprar ponía «Devolución gratuita» o si llegó defectuoso, dañado, equivocado o tarde. Si no, Amazon descuenta del reembolso 2,99 € si lo dejas en una oficina de Correos o en un punto Celeritas, o 3,99 € si pides la recogida a domicilio.

Cuánto cuesta devolver (el importe del franqueo)

• Gratis: productos vendidos o enviados por Amazon que tenían el aviso «Devolución gratuita» al comprarlos, si devuelves desde España o Portugal. En moda (ropa, calzado, bolsos, joyas y relojes seleccionados) la devolución gratuita no exige importe mínimo, tanto con Amazon como con vendedores externos. Busca «Devoluciones gratis» junto al precio.
• Gratis también si el producto es defectuoso, está dañado, no es el que pediste o llegó después de la fecha estimada o garantizada, aunque no tuviera devolución gratuita.
• Si no es gratuita: 2,99 € (IVA incluido) en Correos o Celeritas y 3,99 € con recogida a domicilio (solo desde la península y Baleares). Solo te lo cobran si usas la etiqueta prepagada de Amazon. Salvo que te mostraran el coste exacto al comprar, devolver varios productos o productos grandes puede costar más.
• Pesados y voluminosos (31,5 kg o más, o más de 175 cm por el lado más largo ya embalado): se devuelven con recogida a domicilio con cita. Si no es por un defecto, Amazon puede descontarte 50 € por la recogida.

Dónde dejar la devolución

Al tramitarla en Mis pedidos, Amazon te enseña las opciones disponibles para ese producto. Estas son las que describe:

• Oficina de Correos o punto Celeritas: llevas el paquete con la etiqueta de devolución.
• Sin etiqueta ni caja: para productos de menos de 5 kg y 45 cm, vendidos y enviados por Amazon o gestionados por Amazon. Recibes un código por correo electrónico y se lo enseñas al responsable de la tienda. No tienes que imprimir ni embalar nada.
• Recogida a domicilio: solo en algunos productos; lo verás en Mis pedidos. Tiene que haber un adulto y, según el transportista, quizá tengas que imprimir la etiqueta. Si no estabas, tienes que iniciar la devolución de nuevo.

Paso a paso

1. Ve a Mis pedidos y selecciona el producto que quieres devolver.
2. Elige el motivo de la devolución en el menú.
3. Escoge el método de devolución y sigue las instrucciones de la pantalla.
4. Si necesitas etiqueta, imprímela y pégala. Cada etiqueta sirve para un pedido concreto: no mezcles productos de pedidos distintos en la misma caja.
5. Si es un aparato electrónico, borra antes tus datos personales y restablécelo según las instrucciones del fabricante.

Si lo vende un vendedor externo

1. En Mis pedidos, elige Enviar una solicitud de devolución.
2. El vendedor tiene hasta 2 días laborables (48 horas) para darte una etiqueta prepagada, una etiqueta de correo o su dirección con instrucciones.
3. Si no responde o rechaza una devolución que cumple las normas, reclama con la Garantía de la A a la Z (hasta 90 días desde la última fecha de entrega).

Usa un envío con seguimiento y guarda el justificante. Si devuelves por cambio de opinión en los primeros 14 días (con dirección de devolución en España), el vendedor te reembolsa el envío original más barato, pero no el de la devolución. Entre el día 15 y el 30 no te devuelve ninguno de los dos (salvo en moda con devolución gratuita). Si el producto es defectuoso o no coincide con la descripción, te reembolsa ambos.

Reembolso

• Productos enviados por Amazon: te reembolsan en un máximo de 14 días desde que reciben la devolución y te avisan por correo. El banco tarda hasta 7 días hábiles más en mostrarlo. En tarjeta regalo de Amazon llega en unas horas.
• Vendedores externos: el vendedor procesa la devolución en 2 días desde que la recibe, Amazon emite el reembolso en una semana y el banco tarda hasta 7 días laborables.
• A veces Amazon ofrece un reembolso inmediato (a tarjeta regalo o de crédito); en ese caso tienes que devolver el producto en 30 días.
• Los gastos del envío original solo te los devuelven si pides la devolución en los 14 días siguientes a recibirlo, salvo que el error sea de Amazon.

Qué no se puede devolver

Salvo que sea defectuoso: productos precintados por higiene que hayas abierto (como cosméticos), perecederos, música, películas o software desprecintados, productos personalizados, contenido digital, periódicos y revistas. La ropa interior y los bañadores se prueban encima de la ropa, y el calzado no se prueba en la calle ni se le quitan los cordones originales. En Amazon Haul el plazo es de 15 días.

Si el producto falla pasados los 30 días, tienes 3 años de garantía legal (productos entregados desde enero de 2022). Amazon ofrece Reparaciones certificadas para productos elegibles o puedes contactar con atención al cliente.