Política de envíos y devoluciones de Miravia

Costes de envío en Miravia

Tus tres primeras compras en la app de Miravia tienen envío gratis. Después, los artículos enviados por Miravia llegan gratis a partir de 9,90 €; por debajo de ese importe, o si el artículo lo envía el propio vendedor, el coste depende de tu dirección y lo ves en la ficha del producto y al pagar.

Envío gratis

• Tres primeras compras: sin gastos de envío si compras desde la app.
• A partir de la cuarta: gratis si los artículos enviados por Miravia suman al menos 9,90 € (IVA incluido). No te cobran IVA ni aranceles aparte.
• Solo cuentan los artículos con el distintivo «Envío gratis aplicable» en su ficha. Si en el pedido hay otros que no lo tienen, pagas su envío.
• Si tu pedido llega en varios paquetes y los gastos de envío superan los 7,50 €, pagas la diferencia.
• No entran: artículos «Enviados por el vendedor», pedidos de más de 300 cm (sumando largo, ancho y alto) o de más de 40 kg, y productos o materiales peligrosos.
• Si cancelas parte de un pedido y el resto queda por debajo del mínimo, te cobran el envío. En ese caso, puedes cancelar el pedido entero.

Quién envía tu pedido

En la ficha de cada producto verás quién lo envía:

• Enviado por Miravia: lo gestiona Miravia con envío estándar. Algunos artículos tienen entrega exprés. La fecha estimada aparece en la ficha.
• Enviado por el vendedor: el vendedor decide las opciones, los plazos y si ofrece envío gratis. Si tienes dudas, escríbele por el chat del producto o desde «Mis pedidos».

Si compras a varios vendedores en el mismo pedido, cada artículo puede llegar por separado. En «Mis pedidos» tienes el número de seguimiento de cada uno.

Dónde y cómo entregan

• Miravia entrega en la España peninsular y Baleares. No hace envíos internacionales.
• Puedes recibirlo en casa, en la oficina o, solo en artículos seleccionados, en un punto de recogida que eliges al pagar.
• Reparten GLS, Ecoscooting, CTT y Correos. No puedes elegir la empresa ni la franja horaria, y también entregan en fines de semana y festivos.
• Revisa bien la dirección antes de pagar: una vez confirmado el pedido, por lo general ya no puedes cambiarla.
• Si no estás en casa, hacen dos intentos. Después, el paquete espera 10 días en un punto de recogida de la empresa de transporte; si no lo recoges, vuelve al vendedor.

¿Cómo hacer cambios en Miravia?

Miravia no ofrece cambios de talla, color ni modelo: al devolver solo puedes pedir un reembolso. Si quieres otra talla, devuelve el artículo dentro de los 30 días y haz un pedido nuevo.

Si llega dañado o no funciona

• Llega dañado: avísalo en los 14 días siguientes a recibirlo. Te devuelven el importe completo del artículo con una devolución o con un reembolso sin devolución, si el vendedor lo acepta.
• Es defectuoso: puedes devolverlo desde tu lista de pedidos dentro de los 30 días, pero tienes que avisar del defecto a atención al cliente de Miravia en los primeros 14 días.
• Falla más tarde: usa la garantía legal de 3 años, que gestiona el vendedor. Escríbele por el chat del artículo o contacta con el fabricante. Pueden pedirte pruebas de que es un defecto de fabricación y no un golpe o un mal uso. Según el caso, te lo reparan, te lo cambian o te devuelven el dinero.

Antes de comprar puedes ver la garantía de cada artículo en el apartado «Servicios» de su ficha.

¿Cómo hacer devoluciones en Miravia?

Tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo por cualquier motivo desde «Mis pedidos». Es gratis si el artículo es «Enviado por Miravia» y no es voluminoso, y el reembolso llega en 5 a 10 días hábiles desde que el vendedor revisa el paquete.

Paso a paso

1. Ve a Mis pedidos, elige el artículo (tiene que aparecer como «Entregado») y pulsa Devolver.
2. Confirma el artículo y elige el motivo de la devolución.
3. Adjunta fotos o vídeos nítidos, con las etiquetas legibles.
4. Elige el punto de entrega donde dejarás el paquete.
5. Recibirás por email una etiqueta de devolución. Si no puedes imprimirla, te dan un código de barras o QR para escanear en el establecimiento (en artículos internacionales hay que imprimirla).
6. Entrega el paquete en el punto elegido. La tienda lo recibe en 72 horas como máximo.

Puedes seguir la devolución en Mis pedidos, en «Detalles», o en la web de seguimiento de Correos. Miravia no acepta devoluciones entregadas en mano.

¿Cuándo es gratis?

• Enviado por Miravia: la devolución es gratis, sin compra mínima, si el pedido se entregó en España y lo devuelves desde España. Te dan una etiqueta prepagada gratis por pedido; si necesitas devolver un segundo paquete del mismo pedido, esa etiqueta la pagas tú (unos 2,89 €).
• Voluminosos (lado más largo de 170 cm o más, largo + ancho + alto de 210 cm o más, o 30 kg o más): no tienen devolución gratis. Habla con el vendedor para ver cómo devolverlo. Si está defectuoso, dañado o no es lo que pediste, la devolución la paga el vendedor.
• Resto de artículos: te descuentan el envío de la devolución del reembolso, salvo que la devolución la gestione el vendedor o el artículo sea defectuoso. Te dicen el importe al pedir la devolución.
• Si tuviste que pagar tú el envío, te lo reembolsan hasta el coste de un envío estándar cuando recibiste un artículo equivocado, dañado o defectuoso, o si cambiaste de opinión y lo devolviste en los primeros 14 días.

Condiciones

• El artículo tiene que estar sin usar, sin daños, con su embalaje original y con las etiquetas y precintos de seguridad en buen estado.
• Primeros 14 días: aceptan artículos desprecintados si están intactos y completos, electrónica incluida. Quedan fuera los productos de higiene y belleza (cremas, champús, cepillos de dientes eléctricos…), la ropa interior y las prendas íntimas, los artículos de salud y medicamentos, la comida y la bebida, y el contenido digital.
• No se pueden devolver, salvo que sean defectuosos: artículos de higiene o salud desprecintados (cosméticos, bañadores, ropa interior…), productos perecederos o con fecha de caducidad, música, vídeo o software precintados que hayas abierto, artículos personalizados o hechos a medida, contenido digital ya empezado, servicios ya prestados y prensa.
• Si te equivocas de artículo al devolver, avisa enseguida al vendedor: Miravia no garantiza que se pueda recuperar.

Reembolso

• Llega en 5 a 10 días hábiles desde que el vendedor recibe el artículo y comprueba que cumple las condiciones, en el mismo método de pago. Tu banco puede tardar algo más.
• Desde que entregas el paquete al transportista, todo el proceso puede llevar hasta 14 días.
• Cuando termina, te llega un email y el pedido pasa a «cancelado/reembolsado».
• Puedes pedir un reembolso parcial al iniciar la devolución, o un reembolso sin devolver el artículo si el vendedor lo acepta.
• Si cancelas un pedido antes de que pase a «Preparado para enviar», el reembolso se procesa en 24 horas y lo ves en tu cuenta en 2 a 10 días laborables. Si cancelas solo una parte, no te devuelven los gastos de envío.

Si el vendedor rechaza la devolución

1. Reembolso sin devolución rechazado: tienes 48 horas para reclamar desde «Devoluciones» con el botón Reenviar al Agente, añadiendo el motivo y tus pruebas.
2. Devolución rechazada: se abre una disputa automáticamente y Miravia hace de mediador. Suele resolverse en 5 días y, si te dan la razón, el reembolso llega en 5 días laborables. Una disputa no se puede reabrir, así que aporta todas las pruebas desde el principio.
3. Recurso: tienes 7 días laborables para recurrir la decisión llamando a atención al cliente.

Contacto

Atención al cliente de Miravia funciona 24 horas, todos los días: por el chat del centro de ayuda o en el teléfono +34 910 785 185.