Política de envíos y devoluciones de SHEIN

Costes de envío en SHEIN

El envío estándar a domicilio y la entrega en punto de recogida son gratis en pedidos de más de 29 €; por debajo pagas 3,90 € a domicilio o 2,90 € en punto de recogida. A la península tarda 8-11 días laborables, a los que se suman 1-3 días de preparación.

Estas son las opciones para España según la página de envíos de SHEIN (la fecha exacta la ves al pagar):

• Estándar a domicilio: 3,90 € en pedidos de menos de 29 € y gratis por encima. 8-11 días laborables.
• Punto de recogida: 2,90 € en pedidos de menos de 29 € y gratis por encima. 8-11 días laborables.
• Exprés: 7,90 €. 7-10 días laborables a la península y 8-10 a Baleares.
• Económico: 1,90 €. 10-12 días laborables.

Los artículos con la etiqueta «Almacén UE» pueden salir de un almacén en Europa; si no hay stock allí, se envían desde fuera de Europa y pueden tardar más. Ten en cuenta también que si cancelas artículos y el pedido baja de 29 €, pierdes el envío gratis y pagas la tarifa que corresponda.

Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla

Los precios son los mismos que en la península, pero los plazos se alargan. Por ejemplo, a Las Palmas el estándar y el punto de recogida tardan 11-15 días laborables, el exprés 10-14 y el económico 17-19; a Ceuta, el estándar tarda 14-24 días laborables. En estos territorios se aplican los impuestos y arbitrios locales que correspondan.

Recoger el pedido en un punto de recogida

• La dirección y el nombre del punto, el código de recogida y el horario aparecen en el detalle del pedido o en la página de seguimiento.
• Para recogerlo lleva el código (te llega por SMS o correo) y tu documento de identidad. Los requisitos concretos dependen del transportista.
• El tiempo que el paquete espera en el punto depende del punto o de la empresa de mensajería. Si no lo recoges a tiempo, se devuelve.
• Por lo general no puedes pasar de punto de recogida a entrega a domicilio. Algunos transportistas permiten redirigir el paquete, a veces con coste: consúltalo con el que aparece en el seguimiento.

Seguimiento e incidencias

• Cuando sale el pedido recibes un correo con el número de seguimiento. También lo tienes en «Mi cuenta» > «Mis pedidos».
• Si el paquete no llega en el plazo estimado, contacta con atención al cliente en los 45 días siguientes a la fecha de pago.
• Si el seguimiento dice «entregado» y no lo tienes, o faltan artículos o no son los tuyos, tienes 30 días desde la fecha de entrega que figura en el seguimiento.
• Con la garantía gratuita de entrega a tiempo, SHEIN te da 200 puntos si el pedido no llega en la fecha prevista.

¿Cómo hacer cambios en SHEIN?

SHEIN no hace cambios de talla ni de producto. Para cambiar de talla, devuelve el artículo (la primera devolución de cada pedido es gratis) y haz un pedido nuevo con la talla correcta.

1. Solicita la devolución en «Mis pedidos» dentro del plazo: 30 días desde que recibes el pedido para la mayoría de artículos (te lo explicamos abajo).
2. Como método de reembolso, elige el Monedero SHEIN si quieres volver a comprar enseguida: el saldo está disponible en 1 hora desde que se aprueba el reembolso. Si eliges tu tarjeta, tarda 5-10 días hábiles más.
3. Haz el pedido nuevo con la talla o el modelo que quieras. Si supera los 29 €, el envío estándar es gratis.

¿Te ha llegado otra talla o un artículo distinto del que pediste? No es un cambio de talla, sino un artículo incorrecto: contacta con atención al cliente indicando el número de pedido, el nombre o la referencia (SKU) del artículo y una descripción del problema con fotos. Hazlo cuanto antes: por artículos incorrectos o que faltan, SHEIN pide contactar en los 30 días siguientes a la entrega (por defectuosos o dañados, en los 90 días siguientes al pedido). Según SHEIN, devolver artículos defectuosos o que no pediste sigue siendo gratis.

¿Cómo hacer devoluciones en SHEIN?

Tienes 30 días desde que recibes el pedido para devolver la mayoría de artículos: los primeros 14 son tu derecho legal de desistimiento y del día 15 al 30 se aplica la política comercial de SHEIN, con más exclusiones. La primera devolución de cada pedido es gratis con InPost (Punto Pack), CTT, GLS, Correos o recogida de FedEx.

Métodos de devolución

Al solicitar la devolución eliges uno de estos métodos. Algunos transportistas no aceptan ciertos artículos, así que puede que no veas todas las opciones.

• InPost (Punto Pack): entrega en tienda con código QR, sin impresora, o con la etiqueta impresa y pegada en el paquete.
• CTT: entrega en tienda con código QR, sin impresora.
• GLS: entrega en punto GLS con código QR, sin impresora.
• Correos: entrega en oficina con etiqueta de devolución. SHEIN indica que necesitas impresora, aunque según su ayuda también puedes enseñar el número de envío de devolución en la oficina para que te la impriman gratis.
• FedEx: servicio de recogida con etiqueta de devolución impresa.
• Por tu cuenta: envías el paquete con la empresa que quieras, pagas tú el envío y SHEIN no te lo reembolsa. Después añade el número de seguimiento o el comprobante en «Mis pedidos», en el registro de devoluciones.

¿Buscabas la devolución en Punto Pack? Los Punto Pack forman parte ahora de la red de InPost (la antigua web de Punto Pack redirige a la de InPost), así que elige InPost como método.

¿Es gratis devolver en SHEIN?

• La primera devolución de cada pedido es gratis, tanto si devuelves un artículo como varios, siempre que uses la etiqueta o el QR de SHEIN.
• Desde la segunda devolución del mismo pedido, SHEIN descuenta 3,90 € del reembolso en concepto de envío. Por eso conviene meter todo lo que quieras devolver en una sola solicitud.
• Política de Uso Justo (desde el 10 de agosto de 2026): a un grupo reducido de clientes con un volumen de devoluciones muy alto se les puede cobrar 3,90 € por cada solicitud. SHEIN avisa antes por correo y en la página de devoluciones; si no has recibido ese aviso, tus devoluciones siguen siendo gratis.
• Aunque se te aplique la Política de Uso Justo, devolver artículos defectuosos o que no pediste sigue siendo gratis.
• Si devuelves algo muy voluminoso o pesado, o lo haces desde una zona remota, puede que tengas que enviarlo tú y adelantar el coste. Guarda el comprobante: cuando la devolución supere la inspección, pide a SHEIN que te devuelva ese gasto.

Puntos de devolución cerca de ti

• InPost: busca tu Punto Pack en el buscador de InPost.
• GLS: busca tu Parcel Shop en el localizador de GLS.
• Correos: vale cualquier oficina.
• CTT: sigue las instrucciones del correo en el que recibes el código QR.

Paso a paso

1. Inicia sesión en tu cuenta de SHEIN, entra en «Mis pedidos» y busca el pedido.
2. Pulsa «Devolución (Combinada)», selecciona los artículos, indica el motivo y pulsa «Siguiente paso».
3. Elige el método de devolución (el transportista).
4. Elige el método de reembolso (Monedero SHEIN o método de pago original) y pulsa «Enviar».
5. Recibirás un correo con la etiqueta o el código QR y las instrucciones. También lo encuentras en «Mis pedidos» > «Devoluciones» > «Registro de devoluciones y reembolsos» > «Detalles» > «Guardar la etiqueta».
6. Mete todos los artículos en un solo paquete. Si reutilizas la bolsa en la que te llegó el pedido, quita o tapa la etiqueta de envío de fuera para que no te lo vuelvan a enviar por error.
7. Entrega el paquete en el punto del transportista (o espera la recogida de FedEx) y guarda el comprobante.

Detalles que conviene saber

• Puedes devolver juntos artículos de pedidos distintos desde la «Lista de devolución combinada», siempre que no hayan pasado 30 días desde que los recibiste, sean de la misma cuenta y del mismo país de entrega. Van todos en un solo paquete.
• Para añadir o quitar artículos, entra en «Detalles» de la devolución y pulsa «Modificar artículos devueltos». Para anularla, «Cancelar la solicitud».
• Si envías el paquete por tu cuenta, no lo mandes a la dirección del remitente de tu paquete original: SHEIN avisa de que no es su dirección de devoluciones y el paquete puede perderse.
• En el derecho de desistimiento, además de la vía online, puedes comunicarlo por correo electrónico a escsteam@shein.com o por carta. Si lo haces por carta, tendrás que enviar los productos a la dirección postal indicada en la política de devoluciones y pagar tú el envío.

Qué artículos no se pueden devolver

En los primeros 14 días puedes devolver casi todo, salvo:

• Artículos personalizados.
• Productos desprecintados que no se pueden revender por higiene: lencería y bañadores, cosméticos, productos íntimos (maquinillas, cepillos de dientes o corporales), piercings y pendientes sin cierre de clip.

Del día 15 al 30 tampoco se aceptan:

• Bodis, lencería, joyería, artículos de belleza, ropa interior, artículos de fiesta y eventos, bricolaje, y artículos y accesorios para mascotas (salvo bufandas, bolsos y mantas de cola de sirena).
• Cosméticos con el precinto roto.
• Artículos marcados como no retornables y regalos gratuitos.

Cómo tienen que llegar los artículos

• Ropa: nueva, sin usar ni lavar, sin arreglos y con las etiquetas originales y la pegatina higiénica, si la tiene.
• Zapatos, bolsos y maletas: sin usar, con la caja original de la marca y todos los accesorios (hebillas, cordones, bolsas para el polvo…). Los zapatos solo se pueden haber probado sobre una superficie limpia y blanda.
• Móviles, portátiles, tabletas y otros aparatos electrónicos: precintados, sin activar y con manuales, accesorios y regalos incluidos.
• Sets o packs: se devuelven completos.

Reembolso

• Dónde: en el Monedero SHEIN o en el método de pago original, según lo que elijas. Si pagaste con tarjeta regalo SHEIN, el dinero vuelve a la tarjeta regalo.
• Cuánto tarda: el paquete puede tardar hasta una semana en llegar al almacén y la revisión otra semana más, así que la confirmación suele tardar 10-15 días. Una vez aprobado, SHEIN emite el reembolso en 24 horas (en 1 hora si es al Monedero). Después depende de tu banco o plataforma: 5-10 días hábiles a tarjeta, 5-7 con Klarna y 2-5 con PayPal, Bizum o Scalapay.
• Plazo máximo: si devuelves en los 14 días de desistimiento, SHEIN debe reembolsarte en un máximo de 14 días desde que se lo comunicas, aunque puede esperar a recibir el paquete o tu comprobante de envío. Si devuelves entre el día 15 y el 30, reembolsa en un máximo de 10-15 días desde que recibe el paquete.
• Gastos de envío del pedido: si devuelves dentro de los 14 días de desistimiento, te reembolsan el envío estándar que pagaste (si devuelves solo una parte, lo que no habrías pagado sin esos artículos). A partir del día 15 no se reembolsan.
• Estado del artículo: si llega usado, dañado o incompleto, el reembolso se reduce; si no se puede volver a vender, no hay reembolso.
• Artículos defectuosos o dañados: contacta con atención al cliente en los 90 días siguientes a la fecha del pedido y adjunta fotos del problema.