Política de envíos y devoluciones de Zalando

Costes de envío en Zalando

El envío estándar es gratis en pedidos desde 25,90 €; si no llegas, pagas 3,95 €. Zalando envía a la península y Baleares, pero no a Canarias, Ceuta ni Melilla.

Puedes elegir entre estos tipos de envío:

• Estándar: gratis desde 25,90 € y 3,95 € por debajo. Te llega a casa (con CTT o SEUR) o a un punto de recogida SEUR. La fecha estimada la ves al pagar y en el correo de confirmación del pedido.
• Premium: 3,95 € y entrega en 1-2 días laborables, a domicilio (CTT o SEUR) o en punto SEUR. No está disponible para artículos de Partners ni si pagas por transferencia por adelantado. Para algunos miembros de Zalando Plus es gratis, según su nivel.
• Exprés: 7,95 € y entrega en 1-2 días laborables a domicilio con DHL. Si pides antes de las 14:30, te llega el siguiente día laborable. No vale para artículos de Partners ni para pago contra reembolso, no llega a todos los códigos postales y no te devuelven su coste aunque devuelvas el pedido.
• Larga distancia: algunos artículos, según desde dónde se envíen, tardan 6-11 días laborables y solo se entregan a domicilio. Pueden llevar un cargo de 3,95 € que te indican antes de comprar.

Si pagaste gastos de envío estándar (o de larga distancia) y devuelves el pedido completo, Zalando te los reembolsa. Los del exprés no se devuelven.

Entrega en punto de recogida SEUR

1. Al final del proceso de compra elige la entrega en punto de recogida. También puedes buscar antes el más cercano en el buscador de puntos SEUR Pickup.
2. Cuando el paquete llegue, SEUR te enviará un correo avisándote de que ya puedes recogerlo.
3. Pásate a recogerlo dentro del plazo que marque el transportista.

Si el paquete no puede entregarse en tu casa, se envía a un punto de recogida; con SEUR se queda allí 10 días.

Seguimiento del pedido

• Cuando el paquete sale del almacén recibes un correo con el número y el enlace de seguimiento del transportista. El enlace puede tardar hasta 24 horas en activarse.
• También puedes consultarlo en «Mis pedidos» de tu cuenta.
• Si el seguimiento no se actualiza en 5-6 días laborables, contacta con el servicio de atención al cliente del transportista.
• Un mismo pedido puede llegar en varios paquetes si los artículos salen de almacenes distintos o de Partners.

Ten en cuenta que perfumes, aerosoles y otros productos considerados mercancía peligrosa no se envían a destinos insulares: si tu dirección está en Baleares, Zalando puede cancelar esos artículos y devolverte lo pagado por ellos.

¿Cómo hacer cambios en Zalando?

Zalando no hace cambios de talla, color ni artículo: solo admite devoluciones. Para cambiar de talla, devuelve gratis el artículo en los 30 días siguientes a la entrega y haz un pedido nuevo.

Cómo hacerlo paso a paso:

1. Registra la devolución del artículo en el apartado «Devoluciones» de tu cuenta (te lo explicamos abajo).
2. Entrega el paquete en un punto o taquilla SEUR, o pide que SEUR lo recoja en tu casa.
3. Haz un pedido nuevo con la talla o el color que quieras. Si llega a 25,90 €, el envío estándar es gratis.
4. El dinero del primer artículo te llega en un máximo de 14 días desde que entregas el paquete al transportista.

¿Cómo hacer devoluciones en Zalando?

Tienes 30 días desde la entrega para devolver gratis, siempre que los artículos estén sin usar y con las etiquetas puestas (probártelos no cuenta como usarlos). La devolución se registra online y el reembolso llega en un máximo de 14 días desde que das el paquete al transportista.

Zalando ya no incluye una etiqueta de devolución en papel en la caja. Estos son los pasos:

1. Entra en tu cuenta y ve a Devolver un artículo. Elige los artículos: verás qué transportistas tienes disponibles.
2. Elige cómo quieres devolverlo: con un código de devolución en el móvil o con una etiqueta para imprimir. Si generas la etiqueta, ya no podrás crear un código para esa misma devolución.
3. Prepara el paquete y quita o tacha las etiquetas antiguas. No hace falta meter ningún papel dentro.
4. Entrégalo de una de estas formas:
   • Punto SEUR Pickup: enseña el código y allí imprimen y pegan la etiqueta.
   • Taquilla SEUR: escanea el código QR de devolución y sigue las instrucciones de la pantalla. Si el paquete no cabe, el código sigue valiendo en un punto SEUR.
   • Recogida a domicilio: elige la opción al registrar la devolución y reserva la hora que te venga bien. El mensajero lleva la etiqueta.
5. Guarda el comprobante de entrega hasta que recibas el dinero.

Detalles que conviene saber

• El código de devolución vale 30 días y solo sirve para el transportista que elegiste.
• Necesitas un código por paquete. Si todo no cabe en una caja, en «Devoluciones» pulsa «Los artículos no caben en una sola caja» para generar otro.
• Puedes devolver artículos de varios pedidos de Zalando en una sola caja. Los artículos de Partners (marcados como «Vendido por un Partner») van en un paquete aparte, aunque también se devuelven gratis en 30 días.
• Si cambias de idea, puedes cancelar la devolución en tu cuenta antes de entregar el paquete, salvo que hayas reservado recogida a domicilio.
• Si no estabas cuando pasó SEUR a recoger, reserva otra cita con el enlace del correo de SEUR o contacta con Zalando.
• Zalando puede excluir durante un máximo de 12 meses a clientes con un número de devoluciones anormalmente alto.

Artículos con condiciones especiales

• Personalizados (por ejemplo, camisetas con nombre y dorsal): no se pueden devolver, salvo que tengan un defecto o un error de impresión.
• Belleza: solo se aceptan sin abrir y con el precinto intacto.
• Mercancías peligrosas (algunos cosméticos o productos para el cuidado del calzado): devuélvelas en su embalaje original con el etiquetado.

Reembolso

• Recibes el dinero en un máximo de 14 días desde que entregas el paquete, en el mismo método de pago. Te avisan por correo cuando procesan la devolución y, según tu banco, puede tardar un par de días más en verse.
• Si pagaste contra reembolso, al registrar la devolución te pedirán una cuenta bancaria.
• Si usaste un vale regalo en la compra, ese importe se ingresa en tu cuenta de vales regalo.