Política de envíos y devoluciones de Noon

Costes de envío en Noon

El envío a domicilio en la Península cuesta 3,95 € y es gratis en pedidos de más de 89 €. Recogerlo en una tienda Noon es siempre gratis. Su página de envíos da un plazo de 5 a 7 días laborables.

Tarifas en España

• A domicilio (Península): 3,95 €, gratis en compras de más de 89 €.
• Islas Baleares: 8,95 €, también gratis en compras de más de 89 €.
• Recogida en tienda: gratis, en cualquier tienda Noon salvo los córners de El Corte Inglés.
• Canarias, Ceuta y Melilla: Noon no publica tarifa para estos destinos.
• Resto de la UE: 11 € (a Portugal peninsular, 3,95 € como en España). Si hay aduanas, las pagas tú.

Plazos de entrega

• A domicilio en España: 5–7 días laborables según su página de envíos, más 24–48 horas fuera de la Península. En otras páginas de la web (condiciones de compra y fichas de producto) aún figuran 1–3 o 2–3 días laborables.
• Recogida en tienda: 5–7 días laborables según la misma página (1–4 en las condiciones de compra).
• En Black Friday, Navidad y rebajas puede haber retrasos.
• El plazo máximo es de 30 días naturales. Si se va a retrasar más, te avisan por email y puedes cancelar el pedido sin coste.

Recogida en tienda

• Te mandan un email cuando el pedido sale del almacén y otro cuando ya está en la tienda.
• Tienes 15 días para recogerlo. Si no pasas, Noon entiende que desistes y te devuelve el importe.
• Puede recogerlo otra persona: tiene que dar el número de pedido y el nombre del comprador, llevar una autorización o el DNI del comprador (vale una foto), identificarse y firmar la entrega.

Si no estás en casa

• El transportista deja aviso o te llama, y suele hacer dos intentos en los días siguientes. También puedes llamar tú a la empresa de transporte con el número de seguimiento para acordar otra fecha.
• Si fallan los dos intentos, el paquete vuelve al almacén. Si quieres que te lo envíen de nuevo, pagas tú el envío.

Contacto

Escribe a pedidos@noonspain.com o llama al 621 156 135, de lunes a viernes de 9:00 a 15:00.

¿Cómo hacer cambios en Noon?

Puedes cambiar de talla o color gratis en una tienda Noon, sin pedirlo antes en la web, durante los 30 días siguientes a la entrega. Online, el cambio cuesta 5,90 €: el mensajero recoge tu prenda y te entrega la nueva en el mismo momento.

Condiciones

• 30 días naturales desde la entrega, o desde el aviso de que tu pedido está en la tienda.
• Prendas en perfecto estado y con etiqueta; si no, pueden rechazar el cambio.
• Los zapatos, en su caja original.
• No se cambian ni se devuelven los accesorios, ni bikinis o bañadores sin el adhesivo higiénico.

Cambio en tienda (gratis)

1. Ve a una tienda Noon. No valen los córners de El Corte Inglés ni la tienda de Sevilla Fashion Outlet.
2. Enseña el email de confirmación del pedido. No hace falta solicitar nada antes en la web.
3. Otra talla o color del mismo artículo: te lo cambian sin pagar nada, si hay stock en la tienda.
4. Otro artículo distinto: te tramitan una devolución y te dan un vale sin caducidad para comprar en sus tiendas físicas.

Tiendas Noon propias en España:

• Madrid: Ayala 26 y Fuencarral 59.
• Barcelona: CC L'Illa Diagonal y Rambla de Catalunya 95.
• Sevilla: Rioja 25 y CC Lagoh (en Sevilla Fashion Outlet no se hacen cambios).
• San Sebastián: Getaria 5.
• Valencia: Jorge Juan 22.

Salvo Sevilla Fashion Outlet, el resto de puntos de venta en España de su lista de tiendas son córners de El Corte Inglés, donde no se tramitan cambios ni devoluciones de la web.

Cambio online (5,90 €)

1. Entra en su panel de cambios y devoluciones con tu número de pedido y el email de la compra.
2. Elige los artículos y la nueva talla o color del mismo artículo, según disponibilidad.
3. Indica el motivo del cambio.
4. No envíes nada: el mensajero recoge la prenda en tu casa y te entrega la nueva en ese momento.
5. El cambio cuesta 5,90 €.

Artículo defectuoso o equivocado

• Defecto de fábrica: escribe a pedidos@noonspain.com con fotos del defecto. Te lo sustituyen por otro igual en buen estado.
• Pedido erróneo o incompleto: escribe a pedidos@noonspain.com con tu número de pedido y una foto de lo que te ha llegado.
• Si se confirma el problema, te devuelven también lo que pagaste por enviar el artículo. Guarda el justificante del envío.

¿Cómo hacer devoluciones en Noon?

Tienes 30 días naturales desde la entrega. En una tienda Noon no pagas nada; online, el punto InPost cuesta 4,90 €, que se descuentan del reembolso, o puedes enviarlo tú por mensajería pagando el envío.

Devolución en tienda

1. Lleva las prendas y el email de confirmación del pedido o la factura (en papel o en el móvil).
2. Ve a cualquier tienda Noon, excepto los córners de El Corte Inglés.
3. Te devuelven el dinero en el método de pago original en un máximo de 14 días.

Devolución online

1. Entra en su panel de cambios y devoluciones con tu número de pedido y el email de la compra. Funciona también si compraste como invitado.
2. Elige si devuelves todo el pedido o parte, y el motivo.
3. Prepara bien el paquete.
4. Elige cómo enviarlo:
   • Punto InPost: 4,90 €, que se descuentan del reembolso cuando el paquete llega a su almacén.
   • Por tu cuenta: con cualquier mensajería y pagando tú el envío. Precinta bien el paquete (vale el embalaje original u otro) e identifícalo con el número de pedido y el nombre del comprador.
5. Te devuelven el dinero en el mismo método de pago que usaste.

Si lo envías por tu cuenta, la dirección es: NOON SPAIN, S.L., Parque Logístico de Carmona, C/ Mercurio, manzana 2 (recinto cerrado), 41410 Carmona (Sevilla), «Att.: Devolución web».

Cuándo recibes el dinero

• Cuando revisan las prendas y aprueban la devolución, te llega un email y el dinero se abona en unos días; lo que tarde en verse en tu cuenta depende de tu banco.
• Sus condiciones de compra fijan un máximo de 14 días para el reembolso.
• Si pagaste con un vale, te lo devuelven en vale.
• Si el importe no cuadra, escribe a pedidos@noonspain.com.

Ten en cuenta

• Los gastos de envío del pedido no se devuelven, aunque devuelvas el pedido completo.
• Pueden rechazar devoluciones fuera de plazo o de prendas que no estén como las recibiste.
• Las compras online enviadas a Portugal solo se devuelven desde la web, no en la tienda de Lisboa Amoreiras.