Política de envíos y devoluciones de H&M

Costes de envío en H&M

En H&M la entrega a domicilio cuesta 3,99 € y la entrega en punto de recogida, locker o tienda cuesta 2,99 €, con llegada en 2-5 días hábiles. Todas las opciones estándar son gratis para miembros en pedidos de más de 30 € (hacerse miembro es gratis si eres mayor de 18 años).

H&M solo envía a la Península y Baleares: Canarias, Ceuta y Melilla quedan fuera.

Opciones de entrega para artículos de H&M:

• A domicilio (estándar): 3,99 €, 2-5 días hábiles. Gratis para miembros en pedidos de más de 30 €. En algunos códigos postales puedes elegir entrega con vehículo eléctrico, bicicleta o combustible renovable al mismo precio (y los miembros suman 3 puntos extra).
• Punto de recogida o locker: 2,99 €, 2-5 días hábiles. Gratis para miembros en pedidos de más de 30 €. Tienes como mínimo 7 días para recogerlo; la fecha límite te llega por email.
• Click & Collect (recogida en tienda): 2,99 €, 2-5 días hábiles. Gratis para miembros en pedidos de más de 30 € y gratis sin compra mínima para miembros Plus.
• Al día siguiente: entre 4,99 € y 5,99 € según el código postal, solo en algunas ciudades. Pide de lunes a viernes antes de las 16:00 (hasta las 23:59 en algunas zonas de Madrid); se entrega de lunes a sábado, excepto festivos.
• En el mismo día: 5,99 €, solo en algunas zonas de Madrid, si pides antes de las 12:00. Entregas de lunes a viernes, excepto festivos.

Cómo recoger en tienda:

1. Elige Click & Collect al pagar y selecciona una de las tiendas disponibles.
2. Espera el SMS y el email que avisan de que tu paquete está listo.
3. Ve a recogerlo en un plazo de 7 días con tu documento de identidad y el código de recogida. Si va otra persona, también debe llevar su documento de identidad.

Qué más debes saber:

• En España, H&M reparte con Paack, InPost y Sending. El enlace de seguimiento te llega en el email de envío.
• Si el paquete mide más de 700 × 500 × 600 mm, no se entrega en punto de recogida ni locker: se envía a tu dirección de facturación.
• Tu pedido puede llegar en varios paquetes, cada uno con su número de seguimiento.
• Si no estás en casa, el transportista guarda el paquete un tiempo corto y después lo devuelve al almacén, donde se tramita como devolución.
• Los artículos de otras marcas vendidos en hm.com llegan en paquetes aparte. En las marcas externas no se aplica el envío gratis para miembros, y los artículos voluminosos cuestan 29,99 € (7-10 días hábiles).
• Después de confirmar el pedido no puedes cambiar la dirección. Solo puedes cancelarlo durante un rato desde "Mi cuenta", si el botón "Cancelar pedido" sigue visible.

¿Cómo hacer cambios en H&M?

En H&M solo puedes hacer cambios en tienda física: te cambian el artículo por el mismo en el mismo color, pero en otra talla. Online no hay cambios. Si la talla que buscas no está en la tienda, devuelve el artículo y haz un pedido nuevo.

Pasos para cambiar de talla en tienda:

1. Mira con "Buscar en tienda", en la ficha del producto, qué tiendas tienen tu talla.
2. Ve a esa tienda con el artículo y el código QR de tu pedido (lo tienes en la app o en el email de confirmación).
3. Pide el cambio en caja.

Ten en cuenta:

• H&M no indica un plazo propio para los cambios. Ve dentro del plazo de devolución (30 días desde la entrega o 14 en rebajas) para ir sobre seguro.
• Si usaste un vale de descuento de miembro, no te lo vuelven a emitir por hacer un cambio.
• Colecciones de diseñador: en las tiendas que venden la colección se pueden cambiar o devolver en un plazo de 3 días.

¿Cómo hacer devoluciones en H&M?

Tienes 30 días desde la entrega (14 días en artículos de rebajas) para devolver un pedido de H&M. En tienda es gratis para todos. En punto de entrega o locker es gratis para miembros y cuesta 1,95 € para invitados. La recogida a domicilio cuesta 1,95 € para todos.

Opciones y precios:

• En tienda (en caja o en taquillas): gratis.
• En punto de entrega o locker: gratis para miembros H&M y 1,95 € si compraste como invitado.
• Recogida a domicilio: 1,95 €.

El coste de la devolución se descuenta del reembolso.

Devolver en un punto de entrega, locker o a domicilio:

1. Entra en el portal de devoluciones de H&M con tu número de pedido y tu email.
2. Selecciona los artículos que quieres devolver.
3. Elige el método de devolución o la empresa de mensajería. La web de H&M ya no menciona Punto Pack: usa los puntos de entrega o lockers que te ofrezca el portal.
4. Sigue las instrucciones del portal según el método elegido.
5. Embala los artículos. Puedes reutilizar la bolsa original o cualquier embalaje impermeable que los proteja.
6. Entrega el paquete en el punto o locker, o dáselo al mensajero.

Puedes meter en un solo paquete todo lo de un mismo pedido, aunque te llegara por separado. Si devuelves varios pedidos, registra y envía cada uno en su propio paquete.

Devolver en tienda:

1. No tienes que registrar la devolución online.
2. Lleva los artículos a cualquier tienda H&M de España.
3. Enseña en caja o en la taquilla el código QR de devolución de la app o del email de confirmación. Te darán un recibo.

Hay algunos límites:

• No se aceptan en tienda: pedidos erróneos (artículos equivocados o que faltan), muebles e iluminación de H&M HOME, artículos de Beauty, ropa interior (salvo sujetadores), pendientes ni productos de otras marcas.
• En las tiendas de Canarias no se aceptan devoluciones de pedidos online.
• Si la tienda no puede acceder a tu pedido online, tendrás que devolverlo por una de las opciones online.
• Lo que compraste en una tienda física no se puede devolver online.

Condiciones de los artículos:

• Deben estar en su estado original y con todas las etiquetas.
• Los bañadores y bikinis deben conservar el adhesivo protector. Los cosméticos solo se aceptan sin abrir y con el embalaje intacto.
• Si detectas un defecto en los 30 días naturales siguientes a recibir el artículo, puedes devolverlo por las vías normales. Indica que es defectuoso como motivo al registrar la devolución.
• Colecciones de diseñador: 14 días para devolver un pedido online. También puedes devolverlo en las tiendas que venden la colección (Passeig de Gràcia, 11, en Barcelona, y Gran Vía, 32, en Madrid).

¿Cuánto tarda el reembolso?

• H&M te devuelve el dinero en el mismo método de pago como tarde 14 días después de recibir la devolución o la prueba de que la has enviado. Te avisa por email cuando procesa la devolución.
• Si devuelves el pedido entero, también te devuelven los gastos de envío, pero solo hasta el precio del envío estándar. Si devuelves solo una parte, no te devuelven el envío.
• Si pagaste con tarjeta regalo de H&M, te devuelven el dinero en una tarjeta regalo electrónica. Si combinaste métodos de pago, primero te reembolsan la tarjeta, Klarna o PayPal y el resto va a la tarjeta regalo.
• Con Klarna, la factura queda en pausa hasta que se gestiona la devolución.
• Si pasan 14 días y no te ha llegado el email del reembolso, contacta con atención al cliente con tu número de pedido.

Otras formas y otras marcas:

• Por correo postal ordinario: envía los artículos y el formulario de devolución a C/ Alfareros, 4, Pol. Ind. Las Veredillas II, 45200 Illescas (Toledo). El envío lo pagas tú y no tiene seguimiento.
• & Other Stories, ARKET, COS, Monki y Weekday: tienes 30 días (14 en rebajas) y no se pueden devolver en tienda. Se entregan en un punto DPD (SEUR) o con recogida a domicilio. Es gratis en punto de recogida para miembros y cuesta 1,95 € para invitados o si pides la recogida a domicilio.
• Marcas externas: tienes 30 días y no se pueden devolver en tienda. Se cobran 1,95 € extra por marca. Sigue las instrucciones del albarán. Las plantas y las flores no se pueden devolver.