Política de envíos y devoluciones de Zara

Costes de envío en Zara

Recoger el pedido en una tienda Zara es gratis. A domicilio en 2-3 días laborables y en un punto de entrega cuesta 3,95€, y sale gratis a partir de 30€ en artículos sin descuento; la entrega garantizada al día siguiente cuesta 4,95€ y la entrega en el día en Madrid, 5,95€.

• Envío a tienda Zara: gratis, en 2-3 días laborables. Tienes 15 días para recogerlo: enseña tu ZARA QR o el código QR del ticket electrónico. Si va otra persona, también tiene que llevar su documento de identidad.
• A domicilio en 2-3 días laborables: 3,95€. Zara indica que el envío a domicilio es gratis desde 30€ en artículos sin descuento.
• A domicilio al día siguiente (garantizado): 4,95€.
• Entrega en el día en Madrid: 5,95€, para pedidos hechos de lunes a sábado antes de las 14:00.
• Punto de entrega: 3,95€ (gratis desde 30€ en artículos sin descuento), en 2-3 días laborables. Te avisan cuando el paquete está en el punto. Para recogerlo tienes que identificarte; si va otra persona, necesita una autorización escrita y una copia de tu documento de identidad.

Cómo encontrar un punto de entrega de Zara

• Para recibir un pedido: al finalizar la compra, Zara te muestra los puntos de entrega disponibles para tu dirección y la fecha estimada de llegada.
• Para devolver: los puntos aparecen después de pedir la devolución (lo explicamos abajo). Eliges la red de transporte que prefieras y ves todos sus puntos.
• Para ir a una tienda: usa el localizador de tiendas de Zara.

Plazos y seguimiento

• Solo se entrega en días laborables. En Baleares, Ceuta, Melilla y zonas remotas los plazos son más largos.
• Algunas opciones pueden no aparecer según la hora a la que compres; antes de pagar ves el coste y la fecha estimada de cada una.
• Sigue el pedido desde tu cuenta o, si compraste como invitado, desde el enlace de los emails del pedido.
• Una vez hecho el pedido no puedes cambiar el método de envío. Si compraste con cuenta, puedes cambiar la dirección desde el detalle del pedido mientras su estado lo permita.

¿Cómo hacer cambios en Zara?

Puedes cambiar gratis un artículo por otra talla o color en cualquier tienda Zara o, si lo compraste online, desde la web o la app. Tienes 30 días desde la fecha de envío del pedido (30 días desde la compra si fue en tienda física).

Las prendas tienen que estar en su estado original, con todas sus etiquetas, y el cambio se hace en el mismo país en el que compraste. La fecha límite aparece en el detalle de tu pedido.

Cambio en una tienda Zara

1. Lleva el artículo a cualquier tienda Zara. Vale tanto para compras online como de tienda física.
2. Enseña el ticket de compra o tu ZARA QR: sin uno de los dos no te lo cambian.
3. Pide la otra talla o color. Si es un pedido online, no hace falta pedir antes la devolución.

Cambio de talla online

1. En la web o la app, entra en el pedido y elige los artículos que quieres cambiar y la talla o color nuevos.
2. Zara te envía lo nuevo en un pedido aparte.
3. Devuelve lo que no quieras en los 14 días siguientes a la solicitud, por cualquiera de las vías de devolución (tienda, punto de entrega o recogida a domicilio).
4. Si pasado ese plazo Zara no ha recibido las prendas originales, te cobra los artículos nuevos en el método de pago que usaste.

Si quieres modificar o cancelar la solicitud de cambio, contacta con Zara.

Cuándo no puedes cambiar online (sí puedes hacerlo en tienda):

• Si pagaste con PayPal, Diners, tarjeta regalo, Bizum, Apple Pay o Android Pay.
• Si el artículo es talla única o ya no está disponible.
• Si la compra incluye un ticket regalo.
• Si ya tienes dos solicitudes de cambio en curso: solo se permiten dos a la vez, con un máximo de 5 artículos cada una.

¿Cómo hacer devoluciones en Zara?

Tienes 30 días desde la fecha de envío del pedido para devolverlo (30 días desde la compra si fue en tienda física). Es gratis en una tienda Zara y en un punto de entrega; la recogida a domicilio cuesta 1,95€ por solicitud, que se descuentan del reembolso.

Los artículos tienen que estar en su estado original y conservar todas las etiquetas. La devolución se hace en el mismo país en el que compraste, y la fecha límite aparece en el detalle de tu pedido.

Devolución en una tienda Zara (gratis)

1. Ve a cualquier tienda Zara con los artículos. Sirve para pedidos online y para compras en tienda física.
2. Enseña tu ZARA QR o el ticket de compra.
3. Si no puedes ir, puede ir otra persona en tu lugar.

Devolución en un punto de entrega (gratis)

1. Pide la devolución: con cuenta, en el apartado Devoluciones; si compraste como invitado, en el enlace de cualquiera de los emails del pedido.
2. Te llega un email con las instrucciones y tantas etiquetas como cajas vayas a enviar.
3. Elige la red de transporte que prefieras y el punto de entrega.
4. Si te han enviado una etiqueta, imprímela y pégala en el paquete; si es un código de barras o un QR, no hace falta imprimir nada.
5. Deja el paquete en el punto antes de que termine el plazo de devolución.

Recogida a domicilio (1,95€)

1. Pide la devolución igual que en el punto de entrega y elige la recogida a domicilio.
2. Un transportista pasa por la dirección que elijas en 24-48 horas y lleva la etiqueta preparada.
3. Cuesta 1,95€ por solicitud, que se descuentan del reembolso. Si no pasan a recoger el paquete, contacta con Zara para que lo intenten de nuevo.

En el punto de entrega y en la recogida a domicilio:

• Solo se aceptan compras online. Lo comprado en tienda física se devuelve en tienda.
• Vale cualquier caja bien cerrada. No hace falta escribir ninguna dirección ni meter el ticket.
• Puedes juntar en un mismo envío artículos de varios pedidos: selecciónalos todos al pedir la devolución e indica cuántas cajas vas a usar.
• Si hiciste el pedido online desde una tienda y lo pagaste en caja, tienes que devolverlo en una tienda Zara.

¿Cuánto tarda Zara en devolver el dinero?

• El dinero vuelve al mismo método de pago que usaste.
• Si envías la devolución por transportista, Zara la gestiona en las 72 horas siguientes a recibirla en su almacén y te manda un email de confirmación.
• Desde esa confirmación, el importe llega en un máximo de 14 días, según tu banco. Si pasan más de 14 días, lleva ese email a tu banco para agilizarlo.
• Si enviaste los artículos en varias cajas, puede que te devuelvan el dinero en varias partes.
• Si pagaste con tarjeta regalo y ya no la tienes: en compras online recibes una copia virtual con el saldo actualizado; en compras de tienda, el reembolso va a una Tarjeta Abono.

Sin ticket o sin etiquetas

• Compras online: el ticket está en el detalle del pedido de tu cuenta o en el enlace de los emails, y en tienda puedes enseñar tu ZARA QR.
• Compras en tienda física: si diste tu teléfono al pagar, no necesitas ticket; da ese mismo número en caja.
• Ticket en papel perdido: recupéralo en la sección de tickets de tienda con la referencia de un artículo, el número de la tarjeta (de crédito, débito o regalo) con la que pagaste y la fecha de compra.
• Sin etiquetas, no: Zara solo acepta artículos en su estado original y con todas las etiquetas.

Devolución con ticket regalo

• Compra en tienda física: devuélvela en una tienda Zara y recibes el importe en una Tarjeta Abono.
• Pedido online: en tienda recibes un Ticket Abono; si pides la devolución por la web, te llega una Tarjeta Abono por email.
• La Tarjeta y el Ticket Abono no caducan y valen online y en cualquier tienda del grupo Inditex.
• Para que te devuelvan el dinero en el método de pago original, hace falta el ticket de compra original.

Artículos con condiciones especiales

• Ropa de baño: con la pegatina de higiene.
• Ropa interior de mujer: en las mismas condiciones en que la recibiste y con su bolsa o pegatina protectora.
• Ropa interior de hombre: no se cambia ni se devuelve.
• Ropa interior infantil: no se cambia ni se devuelve, salvo calcetines, leotardos, tops, bodies y camisetas interiores en su embalaje original.
• Accesorios: con su bolsa o cartón original intacto.
• Fragancias, velas y cosméticos: en su envoltorio original precintado. Los artículos de la colección Standard Procedure no se cambian ni se devuelven.
• Artículos personalizados: no se cambian ni se devuelven.
• Packs: no se pueden devolver los artículos por separado.
• Empaquetado especial (bolsas de tela, cajas, portatrajes…) y complementos: se devuelven con ellos y en su estado original.