Política de envíos y devoluciones de Uniqlo

Costes de envío en Uniqlo

El envío estándar a domicilio cuesta 4,95 € y es gratis a partir de 70 €; tarda de 4 a 6 días laborables. Si recoges el pedido en una tienda Uniqlo (Click & Collect), no pagas nada y llega en 2–3 días laborables.

Opciones de entrega:

• Estándar a domicilio (SEUR): 4,95 €, gratis a partir de 70 €. Entrega en 4–6 días laborables.
• Exprés a domicilio (UPS): 9,95 €. Entrega en 2–3 días laborables.
• Punto SEUR Pickup o SEUR Locker: 3,95 €, gratis a partir de 70 €. Entrega en 4–6 días laborables.
• Click & Collect (recogida en tienda): gratis. Llega a la tienda en 2–3 días laborables si pides antes de las 10:30.
• Pick Up Today: en algunas tiendas, si el artículo está en stock, lo pagas online y lo recoges en tienda en aproximadamente 1 hora, contando desde que terminan los 30 minutos en los que puedes cancelar.

Los 70 € se calculan sobre el subtotal, antes del envío y después de aplicar cupones.

Plazos y recogida:

• La hora de corte es las 10:30, de lunes a jueves, excepto festivos. Lo que pidas después de las 10:30 del viernes o durante el fin de semana sale el siguiente día laborable.
• A zonas remotas se suman de 1 a 5 días laborables, y a los pantalones con arreglo, 1–2 días más.
• Solo entregan en España, excepto Canarias, Ceuta y Melilla.
• En tienda tienes 14 días naturales para recoger el pedido. Si no lo recoges, te devuelven el dinero en 3–5 días laborables.
• En un punto SEUR Pickup tienes normalmente 10 días y en un SEUR Locker, 5. Si no lo recoges, vuelve a Uniqlo y te reembolsan cuando llega al almacén.

Pago, cancelación y cambios de pedido:

• Puedes pagar con Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PayPal, Apple Pay o Google Pay.
• Uniqlo cobra el pedido cuando lo envía. Lo que veas antes en tu banco o en PayPal es solo una autorización del pago.
• Puedes cancelar el pedido completo en los 30 minutos siguientes a hacerlo, desde tu historial de compras. No se puede modificar (talla, color, dirección o método de envío), ni cancelar solo una parte.
• Si ya no puedes cancelarlo, rechaza la entrega: no te cobran nada y te reembolsan cuando el paquete vuelve al almacén.

¿Cómo hacer cambios en Uniqlo?

Solo puedes cambiar en tienda: lleva tu pedido online a cualquier tienda Uniqlo de España en los 30 días siguientes a recibirlo y cámbialo gratis por otra talla o color. No hay cambios por correo ni online.

Pasos para cambiar un pedido online:

1. Ve a cualquier tienda Uniqlo de España en los 30 días siguientes a recibir o recoger el pedido.
2. Lleva la factura del pedido (está en tu historial de compras) y la prenda con su embalaje, sus etiquetas y la etiqueta de precio.
3. Pide el cambio en caja.

Lo que tienes que saber:

• Solo puedes cambiar por un artículo de igual o mayor precio, y pagas la diferencia. Si quieres algo más barato, te conviene devolverlo.
• El cambio depende del stock de esa tienda: no traen tallas ni colores del almacén online. Si es un artículo exclusivo online, devuélvelo y vuelve a pedirlo.
• Da igual cómo lo pagaras o cómo te llegara (a domicilio, SEUR, Click & Collect o Pick Up Today): el cambio se hace en tienda.
• Una vez cambiado, ya no te pueden devolver el dinero por ese artículo, salvo que sea defectuoso.
• Sin factura no se puede tramitar el cambio.

Compras hechas en tienda: puedes cambiarlas en cualquier tienda Uniqlo de España en los 30 días siguientes a la compra con el recibo, en papel o digital. Si tienes un ticket regalo, solo puedes cambiar, no pedir el reembolso.

No se cambian ni se devuelven:

• Ropa interior, ropa íntima y calcetines.
• Prendas arregladas o acortadas, en tienda u online.
• Artículos personalizados (UTme, RE.UNIQLO).
• Prendas usadas, lavadas, dañadas o sin sus accesorios.

Artículo defectuoso de un pedido online: Uniqlo no lo sustituye por otro. Devuélvelo online eligiendo el motivo «El artículo era defectuoso»: te reembolsan todo y, si aprueban la reclamación, no te cobran los 2,95 €.

¿Cómo hacer devoluciones en Uniqlo?

Los pedidos online se devuelven por mensajería en los 30 días siguientes a recibirlos. Pides la devolución en tu historial de compras y llevas el paquete a un punto SEUR Pickup. Cuesta 2,95 € por solicitud (no por artículo), que se descuentan del reembolso. En tienda no se aceptan devoluciones de pedidos online.

Pasos para devolver un pedido online:

1. Entra en tu historial de compras y pulsa «Devolver» en el pedido. Si compraste como invitado, entra con tu ID de invitado (te llegó en un email con el asunto «Tu ID de Invitado»).
2. Elige los artículos, la cantidad y el motivo, y confirma la solicitud.
3. Elige cómo generar la etiqueta: imprimir la etiqueta de SEUR o crear un código QR si no tienes impresora.
4. Empaqueta todo en cualquier caja o bolsa resistente y bien cerrada. No mezcles artículos de distintos pedidos.
5. Lleva el paquete a un punto SEUR Pickup (los Lockers no valen para devoluciones) y guarda el resguardo.

Cuándo te devuelven el dinero:

• El paquete pasa por el centro de SEUR en Miranda de Ebro y llega al almacén de Uniqlo en Alemania en unos 6 días laborables.
• Uniqlo tramita el reembolso en un máximo de 14 días naturales desde que lo recibe y te avisa por email.
• Después del email, el dinero aparece en unas 48 horas si pagaste con PayPal, y en 3–7 días hábiles si pagaste con tarjeta o Apple Pay, según tu banco.
• Se reembolsa siempre en el método de pago original. Los gastos de envío y el envoltorio de regalo no se devuelven.
• Si usaste un cupón, su valor se reparte entre los artículos del pedido y te descuentan la parte proporcional. El cupón no se vuelve a emitir.

Otras formas y casos:

• Con tu propio transportista: no pagas los 2,95 €, pero sí el envío. Incluye una nota con tu nombre, el número de pedido y los códigos de producto, envíalo a UNIQLO EUROPE LTD. c/o arvato distribution GmbH, Schleefstraße 1a, 44287 Dortmund (Alemania) y guarda un comprobante con seguimiento.
• Pedido pagado en caja de tienda (Pay in Store): en este caso sí se devuelve en una tienda Uniqlo de España.
• Compras hechas en tienda: se devuelven en cualquier tienda Uniqlo de España en 30 días desde la compra, con el recibo en papel o digital (el historial de compras no vale como justificante). Si pagaste en efectivo, te devuelven el dinero al momento y, con tarjeta, en 3–5 días laborables.
• Artículo defectuoso con más de 30 días: escribe desde el formulario de contacto con fotos de la prenda, del defecto, de la etiqueta de cuidado y del recibo.
• Derecho de desistimiento (14 días naturales): si devuelves el pedido entero, te reembolsan también el envío estándar. Los 2,95 € de la devolución se siguen descontando.

Atención al cliente: teléfono 931 227 031 (de lunes a viernes, de 10:00 a 17:30), chat (de lunes a viernes, de 10:00 a 21:00, y fines de semana, de 11:00 a 18:00), email contactuses@uniqlo.eu o el formulario de contacto.