Política de envíos y devoluciones de Renatta&go

Costes de envío en Renatta&go

El envío estándar a domicilio en la Península cuesta 3,95 € y es gratis a partir de 70 €; tarda de 2 a 4 días laborables. Si lo recoges en una tienda Renatta&go, no pagas nada y lo tienes en 2–3 días laborables.

Tarifas y plazos en España

• Estándar a domicilio (Península): 3,95 €, gratis a partir de 70 €. Entrega en 2–4 días laborables.
• Envío rápido (Península): 4,95 €, o 2,95 € si el pedido supera los 70 €. Entrega en 24–48 horas laborables.
• Islas Baleares: 8,95 €. Entrega en 3–4 días laborables.
• Recogida en tienda: gratis, en 2–3 días laborables. Se puede elegir en sus tiendas propias de Madrid, Barcelona, Bilbao, Sevilla, Valencia, Córdoba, Vigo y Oviedo, nunca en El Corte Inglés. Tienes 10 días para recogerlo desde que te avisan de que ha llegado.
• Canarias: no hay envíos. Dentro de España solo sirven a la Península y Baleares.

Cómo se cuentan los plazos

• Empiezan a contar cuando el pedido sale del almacén. Los pedidos se preparan de lunes a viernes.
• En Black Friday, Navidad, rebajas y festivos de Madrid la entrega puede alargarse.
• Cuando sale tu pedido te llega un email con el código de seguimiento. También puedes ver el estado en «Historial de pedidos», dentro de tu cuenta.
• Un mismo pedido puede llegar en varios paquetes y en fechas distintas; te avisan por email.

Otras cosas que conviene saber

• Si no estás en casa: el transportista intenta la entrega una sola vez. Después deja el paquete en el punto de entrega que le parezca más conveniente según tu dirección. Si no puedes asegurar que haya alguien, la marca recomienda la recogida en tienda.
• No pagues nada al transportista. Si te pide dinero, contacta antes con Renatta&go.
• Fuera de España: envían a Portugal y a la mayoría de países de la UE, con tarifas desde 5,95 €.
• Formas de pago: tarjeta, PayPal, Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay y Sequra (pago aplazado o fraccionado), entre otras.
• Cancelar un pedido: si aún no se ha preparado, puedes pedir la cancelación desde su formulario de cancelación.
• Contacto: help@renattandgo.com o el 917 379 028 (de lunes a jueves de 10:00 a 15:00 y de 16:00 a 18:00; los viernes, de 10:00 a 15:00).

¿Cómo hacer cambios en Renatta&go?

Los pedidos de la web se cambian online desde su portal de cambios y devoluciones, en los 30 días siguientes a la entrega. El cambio es gratis en la Península y cuesta 6,95 € en Baleares. Ahora mismo no se pueden cambiar en tienda las compras online.

Condiciones

• Tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido.
• Las prendas deben estar como llegaron: en perfecto estado, con todas sus etiquetas y con la hoja del número de pedido que viene en el paquete. Si las envías, usa el embalaje original.
• Bikinis y bañadores, sin usar y con la pegatina de precinto intacta.
• Ojo: una prenda que ya has cambiado no se puede devolver después.

Cambio online, paso a paso

1. Entra en el portal de cambios y devoluciones con tu número de pedido y el email con el que compraste.
2. Selecciona las prendas que quieres cambiar y completa la solicitud.
3. Sigue las instrucciones del portal para entregar las prendas.
4. Se genera un pedido nuevo con otro número, que te llega en los plazos de entrega habituales.

Compras hechas en tienda física

• En una tienda Renatta&go: el cambio se hace en tienda. Lleva el ticket de compra y las prendas.
• En un córner de El Corte Inglés: se aplica la política de El Corte Inglés, así que tienes que ir a uno de sus centros.
• Los vales de las tiendas físicas no se pueden usar en la web.

Prendas con defecto

Si una prenda te llega con una tara, escribe a help@renattandgo.com con tu número de pedido y fotos del defecto. La marca organiza la recogida sin coste y te envía la misma prenda en tu talla si queda stock; si no hay o no la quieres, te devuelve el dinero.

¿Cómo hacer devoluciones en Renatta&go?

Tienes 30 días naturales desde la entrega. Devolver en una tienda Renatta&go es gratis; online cuesta 2,95 € en un punto de entrega o 4,95 € con recogida en casa (en la Península), y ese importe se descuenta del reembolso.

Devolución en tienda (gratis)

1. Lleva la prenda y la hoja del pedido (o la factura) que venía dentro del paquete, donde figura el número de pedido.
2. Ve a cualquier tienda propia de Renatta&go. En los córners de El Corte Inglés no se aceptan devoluciones de la web.
3. Te reembolsan en un máximo de 14 días, una vez comprobado el estado de las prendas. El banco puede tardar de 24 horas a 7 días laborables más en reflejarlo.

Tiendas donde puedes devolver:

• Madrid: Fuencarral 62, Ayala 27, CC Caleido, CC La Vaguada y CC Arturo Soria Plaza.
• Alrededores de Madrid: CC Zielo (Pozuelo de Alarcón) y CC Moraleja Green (Alcobendas).
• Barcelona: CC L'illa Diagonal.
• Bilbao: Ercilla 32.
• Córdoba: Gran Capitán 2.
• Oviedo: Milicias Nacionales 4.
• Salamanca: Toro 66.
• San Sebastián: San Marcial 13.
• Sevilla: Rioja 25.
• Valencia: Jorge Juan 22.
• Vigo: Príncipe 6.

Antes de ir, comprueba la dirección y el horario en su buscador de tiendas.

Devolución online (recogida o punto de entrega)

1. Entra en el portal de cambios y devoluciones con tu número de pedido y tu email.
2. Selecciona las prendas que devuelves.
3. Elige recogida en casa o entrega en un punto (drop off); según tu dirección verás una opción o las dos. Si la recogida es en una dirección distinta de la de envío, indícalo en el formulario.
4. Empaqueta las prendas en su embalaje original, con la hoja del pedido.
5. Elige cómo quieres el dinero: en el mismo método de pago, por transferencia o como código para gastar en la tienda online.

Lo que cuesta devolver online:

• Península: 2,95 € en punto de entrega o 4,95 € con recogida a domicilio.
• Baleares: 7,95 € en punto de entrega o 8,95 € con recogida a domicilio.
• Otros países: depende del destino; la tabla completa está en su centro de ayuda.

Cuándo recibes el dinero

• Reembolso inmediato: si la empresa que gestiona sus devoluciones lo aprueba, el reembolso se emite al terminar la solicitud y llega en un máximo de 24 horas, según tu banco.
• Reembolso normal: se tramita cuando el almacén recibe y revisa las prendas. Lo habitual son unos 7 días laborables; su centro de ayuda fija un máximo de 14 días laborables.
• En tienda: como máximo 14 días desde la revisión de las prendas.
• Te avisan por email cuando se emite, y puedes seguir la devolución en el apartado «Devoluciones» de tu cuenta.

Casos especiales

• Prendas que ya cambiaste: no se pueden devolver.
• Compras en tiendas físicas: se devuelven en tienda con el ticket. Si compraste en El Corte Inglés, en El Corte Inglés.
• Prenda defectuosa: escribe a help@renattandgo.com con fotos. La recogida es gratis.