Política de envíos y devoluciones de Oysho

Costes de envío en Oysho

Recoger el pedido en una tienda Oysho es gratis; a domicilio cuesta 3,95€ y en un punto de recogida 2,95€, y los dos salen gratis a partir de 40€. También hay entrega en sábado por 4,95€ y entrega en el día en Madrid por 5,95€.

• Envío a tienda: gratis, en 2-3 días laborables. Te avisan por email o SMS cuando llega y tienes 15 días naturales para recogerlo con tu OYSHO ID o el e-ticket. Si va otra persona, basta con el QR del pedido, el email de confirmación o el número de pedido (pueden pedirle un documento de identidad). Allí mismo puedes cambiar la talla o devolverlo.
• A domicilio: 3,95€ (gratis desde 40€), en 1-2 días laborables.
• Entrega en sábado: 4,95€ (gratis desde 40€), para pedidos hechos antes de las 14:00 del viernes. Solo en algunos códigos postales.
• Entrega en el día en Madrid: 5,95€, para pedidos hechos de lunes a viernes antes de las 14:00.
• Punto de recogida: 2,95€ (gratis desde 40€), en 2-3 días laborables. Te avisan por SMS o email cuando llega y tienes 10 días naturales para recogerlo con tu documento de identidad y el número de pedido.

Plazos y seguimiento

• En Baleares, Ceuta, Melilla y zonas remotas los plazos son más largos. Algunas opciones pueden no aparecer según la hora a la que compres; al pagar ves la fecha de entrega.
• La web de Oysho España trata la Península y Canarias como mercados distintos.
• Cuando el pedido sale, te llega un email con el número de seguimiento y la empresa de transporte. Si los artículos salen de almacenes distintos, pueden llegar en varios paquetes y te avisan de qué va en cada uno.
• Seguimiento como invitado: en la página de pedidos de invitado escribe el email y el teléfono de la compra; te llega un código por SMS para entrar.
• Puedes cancelar el pedido mientras esté "En preparación". Si compraste con cuenta, puedes cambiar la dirección (no el método de envío) si el estado del pedido lo permite; como invitado, tienes que contactar con Oysho.
• Recogida rápida: si eliges envío a tienda, al comprar te indican qué artículos puedes recoger en pocas horas.

¿Cómo hacer cambios en Oysho?

Los pedidos online solo se pueden cambiar en tiendas Oysho: el mismo artículo en otra talla o color, gratis, dentro de los 30 días del plazo de devolución. Desde casa o en un punto de entrega no hay cambios: tienes que devolver el artículo y hacer un pedido nuevo.

1. Busca una tienda con el localizador de tiendas de Oysho.
2. Lleva la prenda en su estado original, con todas sus etiquetas.
3. Enseña tu OYSHO ID o el e-ticket y pide la otra talla o color.

Otros casos:

• Compras en tienda física: puedes hacer cualquier tipo de cambio en tienda, siempre enseñando el OYSHO ID o el e-ticket.
• Ticket regalo: puedes cambiar el artículo en cualquier tienda Oysho enseñando el ticket regalo.
• Envío a tienda: si recoges el pedido en tienda, puedes cambiar la talla en ese mismo momento.
• Los artículos con condiciones especiales (ver abajo) tienen las mismas limitaciones para cambiar que para devolver.

¿Cómo hacer devoluciones en Oysho?

Tienes 30 días desde el email de confirmación de envío para devolver tu pedido online (30 días desde la compra si fue en tienda). Es gratis en tienda y en punto de entrega; la recogida a domicilio cuesta 1,95€, que se descuentan del reembolso.

Las prendas tienen que estar en su estado original y conservar todas las etiquetas. La devolución se hace en el mismo país en el que compraste, y Oysho trata la Península y Canarias como mercados distintos.

Devolución en tienda Oysho (gratis)

1. Ve a cualquier tienda Oysho del país en el que compraste. Vale para pedidos online y para compras en tienda física.
2. Enseña tu OYSHO ID o el e-ticket.
3. Si el pedido llevaba ticket regalo, te dan el importe en un ticket abono en la propia tienda.

Devolución en punto de entrega (gratis)

1. Pide la devolución en Mis Devoluciones de tu cuenta. Si compraste como invitado, en la página de devoluciones de invitado (email, teléfono y código por SMS).
2. Prepara el paquete, a ser posible con el embalaje original.
3. Te llega la etiqueta de devolución por email; también la tienes en Mis Devoluciones.
4. Busca un punto en el localizador de puntos de entrega de Oysho: puedes filtrar por InPost, Seur, GLS y Correos.
5. Deja el paquete en el punto dentro del plazo, siguiendo las instrucciones de la etiqueta.

Según sus condiciones de compra, Oysho paga el primer envío de devolución de cada pedido si lo dejas en el punto en los 14 días siguientes a la entrega; si haces otra devolución del mismo pedido, su coste se descuenta del reembolso.

Recogida a domicilio (1,95€)

1. Solicítala desde Mis Devoluciones (o desde la página de invitado).
2. La empresa de transporte se pone en contacto contigo en 24-48 horas para acordar la recogida.
3. Los 1,95€ se descuentan del importe que te devuelven. Si el pedido llevaba ticket regalo, el reembolso llega en una tarjeta abono al email de la compra.

¿Cuánto tarda Oysho en devolver el dinero?

• El dinero vuelve al mismo método de pago que usaste, y cuánto tarda en verse depende de tu banco.
• Si devuelves en un punto de entrega, el reembolso se tramita cuando los artículos llegan a las instalaciones de Oysho.
• Según sus condiciones de compra, el plazo máximo es de 14 días desde que comunicas la devolución, aunque pueden esperar a tener el paquete o el justificante de envío.
• Si pagaste con tarjeta regalo: en compras online recibes el importe en una copia virtual de la tarjeta; en compras de tienda, en una tarjeta abono.
• Si el artículo tiene un defecto, te devuelven también los gastos de envío y de devolución.

Sin ticket o sin etiquetas

• Compras online: no necesitas ticket en papel. Enseña en tienda tu OYSHO ID o el e-ticket del pedido.
• Compras en tienda física pagadas con tarjeta: si perdiste el ticket, puedes recuperarlo en la ayuda de Oysho con la referencia del artículo y los 4 últimos dígitos de la tarjeta (si pagaste con el móvil, la numeración puede ser distinta).
• Pagaste en efectivo: contacta con Oysho para localizar el ticket.
• Sin etiquetas, no: Oysho solo acepta prendas en su estado original y con todas las etiquetas.

Devolución con ticket regalo

• Puedes cambiar o devolver en cualquier tienda Oysho enseñando el ticket regalo.
• Pedido online: recibes un ticket abono digital en el email de la compra y, si devuelves en tienda, además uno en papel.
• Compra en tienda física: recibes el importe en una tarjeta abono.
• El ticket y la tarjeta abono valen en cualquier marca del grupo Inditex. Para recibir el dinero en el método de pago original, tienes que presentar en tienda el ticket de compra.

Artículos con condiciones especiales

• Ropa de baño y ropa interior: en las mismas condiciones en que la compraste y con la pegatina protectora intacta.
• Medias, pantis, calcetines, cosmética y accesorios: con su embalaje o cartón original intacto.
• Packs: no se devuelven por separado, ni se aceptan si se ha abierto o manipulado el embalaje original.
• Fundas, bolsas, cajas y complementos (estuches, asas, cinturones, baterías, cordones…): se devuelven con todos sus elementos y en su estado original.
• Artículos personalizados: no se cambian ni se devuelven.

Ceuta, Melilla y contacto

• Si el pedido se entregó en Ceuta o Melilla, las condiciones de compra de Oysho indican que lo cambies o devuelvas en persona en una tienda Oysho; si no puedes, llama al 900 456 004 para acordar una recogida o devolverlo a tu cargo.
• Atención al cliente: chat y WhatsApp (639 888 818) de lunes a viernes de 9:00 a 22:00 y sábados de 10:00 a 16:00; teléfono 900 456 004 de lunes a viernes de 10:00 a 18:00.