Política de envíos y devoluciones de Women'Secret

Costes de envío en Women'Secret

Recoger el pedido en una tienda Women'secret es gratis. El envío estándar a casa cuesta 3,95 € en la península y Baleares, y es gratis en pedidos de más de 40 €; a Canarias, Ceuta y Melilla cuesta 9,95 € y es gratis desde 70 €.

• Recogida en tienda (península, Baleares y Canarias): gratis, en 3-5 días laborables.
• Estándar a domicilio en la península y Baleares: 3,95 €, gratis en pedidos de más de 40 €. Tarda 3-5 días laborables.
• Estándar a domicilio en Canarias, Ceuta y Melilla: 9,95 €, gratis en pedidos de más de 70 €. Tarda 4-6 días laborables.

Los días laborables son de lunes a viernes y los plazos son orientativos: el máximo que fijan las condiciones generales es de 30 días naturales.

• Dirección: puede ser tu casa, tu trabajo o cualquier otra dirección de España, aunque no coincida con la de facturación. No envían a apartados de correos.
• Canarias: las condiciones generales sitúan el envío gratis a Canarias en 40 €, mientras que la tabla de envíos de la web lo pone en 70 €. El importe que pagas aparece desglosado antes de confirmar el pedido.
• Ceuta y Melilla: no hay recogida en tienda. La web avisa de que pueden cobrarse gastos de aduana según el peso del paquete; las condiciones generales, en cambio, dicen que Tendam asume la aduana y los impuestos. Si tienes dudas, pregunta a atención al cliente antes de comprar.

Si eres socia del Club WOW

Desde el 27 de enero de 2026, registrarte en la web te hace socia del Club WOW (también puedes unirte en la app o en una tienda). Si te identificas con tu DNI en cada pedido, el envío sale más barato:

• Socias WOW: envío a la península, Baleares y Canarias por 1 € sin compra mínima y gratis a partir de 30 € (después de descuentos). A Ceuta y Melilla, 7,95 € y gratis desde 50 €.
• Socias WowPremium (quienes gastan 120 € o más en el periodo anual del club): envío gratis todo el año a la península, Baleares y Canarias.
• Estas ventajas pueden no aplicarse en periodos especiales, y el WowMoney no sirve para pagar el envío.

Recogida en tienda

1. Al pagar, elige "Recoger en tienda" y selecciona una de las tiendas disponibles (no todas ofrecen el servicio).
2. Cuando llegue, recibirás un email o un SMS.
3. Enseña el SMS en la tienda o da el número de pedido y el nombre de quien lo hizo.
4. Según las condiciones generales, tienes 21 días naturales para recogerlo. Si no lo haces, cancelan el pedido y te devuelven el dinero en un máximo de 14 días.

Otras cosas que conviene saber

• Un pedido en preparación no se puede cancelar ni modificar: si ya no lo quieres, devuélvelo cuando te llegue.
• El transportista te avisa por email el día antes con la franja de entrega. Tras dos intentos fallidos tendrás que contactar con él; si el pedido no se entrega en 15 días por causas ajenas a Women'secret, te devuelven el dinero, pero pueden cobrarte los gastos de transporte extra.
• Puedes marcar el pedido como regalo al pagar: va envuelto, con dedicatoria y con un ticket regalo sin precios.

¿Cómo hacer cambios en Women'Secret?

Tienes un mes desde que recibes el pedido para cambiar un artículo por otra talla o color del mismo producto, y el cambio es gratis. Puedes hacerlo en una tienda Women'secret con el ticket o pidiendo a atención al cliente que lo recojan en casa.

En tienda (pedidos entregados en la península, Baleares y Canarias)

1. Busca el ticket de compra en el email de confirmación del pedido.
2. Lleva el artículo y el ticket a cualquier tienda Women'secret de España.
3. En caja te lo cambian por la talla o el color que quieras.

Desde casa

1. Contacta con atención al cliente: teléfono 900 898 357 (de lunes a viernes de 10:00 a 20:30 y sábados de 10:00 a 15:00), WhatsApp 659 569 123, chat o email womensecret@womensecret.com.
2. Embala el artículo con su etiqueta original.
3. Un mensajero lo recoge en la dirección que indiques.

Pedidos entregados en Ceuta y Melilla: los cambios solo se hacen en las tiendas Women'secret de Ceuta o Melilla, también en el plazo de un mes y con el ticket.

Qué no se puede cambiar

• Por higiene, no se aceptan cambios de braguitas, tangas y culottes (sueltos o en pack), productos W'Shape, calzoncillos y bóxer, accesorios de sujetador, copas adhesivas, accesorios de pelo, cosmética, calcetines, medias, pendientes, gafas de sol, mascarillas, lubricantes, accesorios íntimos, copas menstruales, productos de bienestar sexual, higienizante de manos ni botellas si has abierto su envoltorio o precinto. Si son defectuosos, sí.
• Perfumes y bisutería (collares, pulseras, anillos…) solo se aceptan sin abrir, sin usar y con su etiqueta y envoltorio originales.
• El calzado tiene que ir en su caja original y bien embalado.
• Solo se cambian productos comprados en womensecret.com o en la app de Women'secret en España, y no en otras tiendas del grupo Tendam.

Si te lo han regalado, necesitarás el ticket de compra original: quien lo compró puede descargarlo en Mi cuenta > Mis pedidos > Ver pedido > Ticket de compra.

¿Cómo hacer devoluciones en Women'Secret?

Tienes 30 días (un mes) desde que recibes el pedido para devolverlo gratis, en cualquier tienda Women'secret de España o con recogida a domicilio. Te devuelven el dinero, incluidos los gastos de envío estándar, en un máximo de 14 días naturales y en el mismo medio de pago.

Si eres socia WowPremium del Club WOW, el plazo es de 60 días.

Devolver en tienda

1. Recupera el ticket de compra que te llegó por email (vale en el móvil o impreso). También encontrarás el número de pedido en Mis pedidos.
2. Llévalo con los artículos a cualquier tienda Women'secret de España, incluidas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
3. Si pagaste con tarjeta, tiene que ir el titular de la tarjeta.
4. Te reembolsan el importe en el mismo medio de pago.

No se aceptan devoluciones de compras online en otras tiendas del grupo Tendam ni en los corners de Women'secret dentro de otras tiendas.

Devolver online con recogida a domicilio

1. Entra en Mis pedidos de tu cuenta y solicita la devolución. Si compraste como invitada, usa el enlace del email de confirmación.
2. Mete todos los artículos en un solo paquete (puedes reutilizar la caja original con su segunda tira adhesiva) y pega la etiqueta que te dan.
3. Organiza la recogida con el transportista, que pasa por la dirección que indiques.

Reembolso

• Te abonan el importe en un máximo de 14 días naturales desde que comunicas la devolución, en el mismo medio de pago. Pueden esperar a recibir el producto o una prueba de que lo has enviado.
• Incluye los gastos de envío estándar del pedido original. En Ceuta y Melilla no se reembolsan los gastos de gestión de aduana.
• Si usaste WowMoney, se reparte entre los artículos del ticket y te devuelven a tu cuenta de socia la parte del artículo devuelto.

Condiciones

• Los artículos tienen que conservar la etiqueta original, ir bien embalados y estar en el mismo estado en que los recibiste.
• Se aplican las mismas exclusiones por higiene que en los cambios: braguitas, tangas, culottes, accesorios íntimos, cosmética, calcetines, medias, pendientes y el resto de la lista de arriba no se devuelven si has abierto su envoltorio o precinto (salvo que sean defectuosos).
• Solo se devuelven compras hechas en womensecret.com o en la app de Women'secret en España.

Productos defectuosos o erróneos

1. Avisa cuanto antes a atención al cliente con los datos del producto y el problema.
2. Devuélvelo en una tienda Women'secret o entrégalo al mensajero que te envían a casa.
3. Te confirman por email si procede el reembolso o el cambio, y lo hacen en un máximo de 14 días desde ese email. Te devuelven el importe completo, incluidos los gastos de envío y los de devolución.

La garantía cubre los defectos que aparezcan en los tres años siguientes a la entrega.