Política de envíos y devoluciones de PC Componentes

Costes de envío en PcComponentes

El envío es gratis en pedidos de 50 € o más a la España peninsular, siempre que los productos los venda PcComponentes. Si no llegas, cuesta desde 3,95 €, y el importe exacto lo ves en el carrito al indicar tu código postal.

Envío gratis desde 50 €

• Vale para pedidos de 50 € o más con envío a la península.
• Solo para productos vendidos por PcComponentes: los de vendedores del Marketplace tienen sus propios gastos.
• No incluye Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla, ni los grandes electrodomésticos.
• En la ficha de cada producto ves si tiene gastos de envío, y al pagar aparecen el coste original y el descuento aplicado.

Plazos de entrega

Los plazos se cuentan en días hábiles desde que el pedido sale del almacén, que es cuando el pago está confirmado y todos los artículos están disponibles (no hacen envíos parciales).

• Península: 24 horas hábiles con la entrega estándar a domicilio. La entrega ECO tarda de 1 a 3 días.
• Baleares: 48-72 horas hábiles.
• Canarias: los envíos salen en días fijos cada semana (los jueves, según su guía de plazos) y se entregan a lo largo de la semana siguiente. A Gran Canaria y Tenerife suele llegar 3-4 días después de salir; al resto de islas, un día más, y hasta 7 días si hay retrasos en el puerto. Pide con al menos 24 horas de margen.
• Ceuta y Melilla: de 3 a 5 días hábiles, más lo que tarde la aduana.
• Portugal continental y Andorra: 48-72 horas hábiles.

Si añades un servicio (montaje, instalación del sistema operativo, protector de pantalla…), la entrega puede retrasarse 24 horas. No puedes elegir franja horaria. Hay dos intentos de entrega; si no te encuentran, el paquete puede quedar en un punto de recogida cercano o volver a PcComponentes.

Canarias, Ceuta y Melilla

• Canarias: el precio que ves al comprar es el definitivo. PcComponentes se encarga de los trámites de aduana y del IGIC, así que no pagas nada al recibirlo.
• Ceuta y Melilla: los precios se muestran sin IVA porque es una importación. Ojo: sus condiciones de compra (actualizadas en agosto de 2026) dicen que PcComponentes liquida el DUA y el IPSI, pero su centro de ayuda indica que el DUA de importación y el IPSI se pagan al recibir el pedido. Pregunta a atención al cliente antes de comprar. Los pedidos a Ceuta y Melilla llevan la factura dentro del paquete; a Melilla se envían con Correos.
• En ninguno de estos destinos se aplica el envío gratis desde 50 €. El coste aparece en el carrito al poner tu código postal.

Punto de recogida

Puedes recoger en farmacias, quioscos y otros comercios de la península y Baleares, sin recargo sobre el envío normal.

1. En el carrito, pulsa «Realizar pedido» y elige «Punto de recogida».
2. Escribe tu código postal y elige un punto en el mapa.
3. Cuando te avisen, recógelo con tu DNI y el código de seguimiento. Recógelo cuanto antes: las condiciones de compra dan 24 horas desde el aviso.
4. Si va otra persona, indícala en «Datos de recogida»; solo necesita su DNI.

Recogida en tienda

PcComponentes tiene cuatro tiendas: Madrid (calle Cavanilles, 35), Barcelona (carrer de Balmes, 7), Thader (Churra, Murcia) y Alhama de Murcia. Haces el pedido en la web, lo pagas online y te avisan por email cuando está listo. Su centro de ayuda da 7 días hábiles para recogerlo, pero las condiciones de compra hablan de 48 horas, así que no lo dejes para el final. Si lo recoge otra persona, debe enseñar el código QR que te llega por email.

Las tiendas no tienen teléfono propio: para cualquier duda, usa el chat o el formulario del centro de soporte.

¿Cómo hacer cambios en PcComponentes?

PcComponentes no cambia un producto por otro modelo: devuelve el que tienes dentro de los 30 días y compra el que quieras. Si el problema es una avería, usa la garantía, que en muchos productos se resuelve en 24 horas.

Quieres otro modelo

1. Pide la devolución del producto original desde tu cuenta (te lo explicamos en la sección de devoluciones).
2. Haz un pedido nuevo con el modelo que prefieras.

El producto no funciona: garantía

• Plazos: 3 años para productos nuevos y reacondicionados «Como nuevo», 2 años para «Seminuevo» y 1 año para «Funcional».
• Solución en 24 horas: en muchos productos la garantía se resuelve en 24 horas desde que el artículo llega a su almacén. No se aplica a electrodomésticos ni televisores (los atiende el servicio técnico oficial de la marca), ni a ordenadores PcCom o montados a medida (van al taller para reparación y pruebas), ni a productos incompletos, dañados, mal usados o bloqueados con contraseña.
• El envío del producto defectuoso es gratis si la avería la cubre la garantía. Si no la cubre (golpes, mal uso, piezas que no compraste allí…), pueden cobrarte el transporte.

Cómo pedirla online:

1. Entra en tu cuenta y ve a Pedidos, devoluciones y facturas.
2. Abre el pedido con Ver detalles del pedido y pulsa Devolver, desistir o usar la garantía.
3. En el apartado No funciona correctamente, elige la solución, selecciona el artículo y describe la avería.
4. Elige recogida o envío, la dirección de vuelta y el método de reembolso por si al final no tiene reparación.
5. Sigue el caso en Historial de devoluciones.

Si el equipo guarda datos (portátiles, sobremesas, PcCom), haz una copia de seguridad: lo formatean al recibirlo.

En tienda: también puedes llevarlo directamente a sus tiendas de Madrid, Barcelona, Thader o Alhama de Murcia sin abrir un caso antes. No sirve para productos voluminosos ni del Marketplace.

Marketplace: la garantía la gestiona el vendedor. Comunica la avería desde el mismo botón del pedido y la tienda tiene 48 horas hábiles para responderte con los pasos.

¿Cómo hacer devoluciones en PcComponentes?

Tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo por cualquier motivo, y la devolución es gratis en productos nuevos y reacondicionados. Puedes tramitarla desde tu cuenta, con recogida o entrega en un punto, o llevarla a una de sus tiendas.

Condiciones

• Aceptan productos intactos, desprecintados o usados, siempre dentro de los 30 días. Si el uso va más allá de lo necesario para probarlo, pueden descontarte la pérdida de valor.
• Devuélvelo con todos sus accesorios, bien protegido y sin pegar cinta ni etiquetas directamente sobre el producto o su caja original.
• Si el producto venía con un regalo o en un pack, tienes que devolverlo completo. Si incluía un código de juego y ya lo has descargado, te descuentan su precio.
• No se pueden devolver: productos personalizados o hechos a medida, artículos de higiene desprecintados, software, música o vídeo desprecintados y contenido digital ya descargado. El servicio de montaje de un PC configurable no se reembolsa si ya está hecho (si está a medias, te descuentan la parte realizada).
• En campañas como Black Friday el plazo de devolución puede ampliarse.

Devolver online

1. Inicia sesión y entra en Pedidos, devoluciones y facturas.
2. Abre el pedido con Ver detalles del pedido y pulsa Devolver, desistir o usar la garantía.
3. En Devolver o desistir de la compra, elige Quiero el reembolso del artículo.
4. Escoge si quieres que lo recojan o si lo llevas a un punto de entrega. Si el artículo cabe en un punto u oficina de Correos y aun así pides recogida a domicilio, pueden descontarte unos gastos de gestión: lo verás antes de confirmar.
5. Empaqueta el producto en su caja o en una similar, con papel de burbuja o cartón. Si llega dañado por un mal embalaje, la garantía no lo cubre.

Puedes seguir o cancelar la devolución en Historial de devoluciones, siempre que la recogida no haya empezado.

Devolver en tienda

Lleva el producto a cualquiera de sus cuatro tiendas (Madrid, Barcelona, Thader o Alhama de Murcia). No vale para productos voluminosos, como televisores o electrodomésticos, ni para compras del Marketplace.

Productos del Marketplace

1. En el pedido, pulsa Devolver, desistir o usar la garantía.
2. Elige Quiero devolver el pedido o un artículo y explica el motivo.
3. El vendedor te escribirá en 24-48 horas hábiles con las instrucciones.

Devolver un regalo

Necesitas una cuenta en PcComponentes y el número de factura. En tu cuenta, pulsa Devolver un regalo, escribe el número de factura y el código del artículo, y PcComponentes pedirá por email a quien lo compró que autorice la devolución. Cuando acepte, te avisarán para que continúes.

Reembolso

• La devolución suele completarse unos 3 días después de que recojan o entregues el paquete. En casos excepcionales tarda más (su centro de ayuda habla de hasta 7 días naturales y sus condiciones, de hasta 10 días hábiles).
• Tarjeta: el dinero llega en 48-72 horas hábiles.
• Transferencia: te piden un número de cuenta y el abono puede tardar hasta 48 horas hábiles en verse.
• Otros métodos de pago: también te piden un número de cuenta para hacerte el abono.
• Financiación: cancelan la financiación total o parcialmente.
• Te devuelven también los gastos de envío, salvo el extra que pagaste si elegiste una entrega más cara que la estándar.
• Según sus condiciones, el reembolso no debe superar los 14 días naturales desde que pides la devolución.

Si se pasa el plazo y no sabes nada, escribe a atención al cliente desde el centro de soporte con el número de pedido o de devolución a mano.