Política de envíos y devoluciones de Media Markt

Costes de envío en MediaMarkt

Recoger en tienda es gratis y, si hay stock, tu pedido está listo en 30 minutos. El envío de paquetería a casa o a un punto de recogida es gratis en pedidos de más de 49 € y cuesta desde 2,99 € si no llegas. La web mediamarkt.es envía a la península y Baleares; para Canarias hay una web aparte (canarias.mediamarkt.es).

Envío a domicilio

• Paquetería estándar (productos de menos de 31 kg): gratis en pedidos de más de 49 € (importe final con promociones, cupones e IVA) y desde 2,99 € por debajo. Tarda 48 horas o más; la fecha estimada aparece al comprar.
• Voluminosos estándar (más de 31 kg o de grandes dimensiones: aires acondicionados, frigoríficos, congeladores, lavadoras, secadoras, lavavajillas, hornos, cocinas, televisores de más de 55"…): hasta 8,99 € en la península según tamaño y peso, y 29 € en Baleares. El importe exacto aparece en la ficha del producto y en el carrito.
• Entrega agendada: en paquetería son 2,99 € más que la estándar y solo está disponible en las provincias de Madrid y Barcelona. En voluminosos cuesta 29 € (península y Baleares), incluye el desembalaje y eliges la franja: mañana (9-15 h), tarde (15-21 h) o día completo. En televisores desde 56", lavadoras, secadoras y lavavajillas de libre instalación también incluye la puesta en marcha.
• Recibe HOY: pide antes de las 13:00 y lo recibes entre las 17:00 y las 22:00. Solo en algunos códigos postales de la provincia de Madrid y cuesta 2,99 € (paquetería) o 20 € (voluminosos) además del envío estándar.
• Glovo: desde 3,99 €, en unos 30 minutos, en ciudades donde opera Glovo. Compras desde la app de Glovo y el producto tiene que estar en stock en tu tienda más cercana.

Si no estás en casa, el transportista hará un segundo intento. Si tampoco te encuentra, el paquete irá a su oficina, donde tienes hasta 10 días para recogerlo.

Punto de recogida

Solo para paquetería. Es gratis en pedidos de más de 49 € y cuesta desde 2,99 € por debajo. Llega en 24-48 horas a la península y en 72 horas o más a Baleares.

Recogida en tienda (gratis)

1. Elige una de sus más de 100 tiendas y la opción «Recogida en tienda» al comprar.
2. Si hay stock, estará lista en 30 minutos (los pedidos hechos después de las 20:30 se recogen desde las 10:30 del día siguiente). Si no hay stock, tarda 48 horas o más.
3. Espera el correo que confirma que tu pedido está listo.
4. Recógelo en un máximo de 7 días laborables. Basta con tu DNI o el correo de confirmación. Si va otra persona, necesita tu autorización firmada y una foto de tu DNI.

Otras formas de recoger en tienda, también gratis:

• Stop&Go: en tiendas con este punto, aparcas en la zona señalizada, das tu número de pedido por el interfono y te lo llevan sin bajar del coche.
• Taquillas Click&Go: si el tamaño del producto lo permite, recibes un SMS con un código para abrir la taquilla.

En campañas como Black Friday, Navidad o el Día sin IVA, y en fines de semana o festivos, los tiempos de recogida pueden alargarse.

Ojo con las compras del Marketplace: la recogida en tienda en 30 minutos, los puntos de recogida, la entrega agendada, Recibe HOY y Glovo no están disponibles para los envíos de vendedores externos.

¿Cómo hacer cambios en MediaMarkt?

MediaMarkt no publica un procedimiento para cambiar un producto por otro modelo o color: la vía es devolverlo en los 60 días y comprar el que quieras. Si el producto falla, se aplica la garantía de 3 años.

• Quieres otro modelo: haz la devolución en tienda o desde la web (te lo explicamos abajo) y haz una compra nueva.
• No funciona: llévalo a tu tienda MediaMarkt para que lo revisen o escribe al formulario de contacto. Los productos comprados desde el 1 de enero de 2022 tienen 3 años de garantía para fallos de fabricación, sin coste, con el tique o la factura. Si no tiene arreglo o repararlo cuesta más que uno nuevo, te ofrecen un cambio o el abono, en un plazo máximo de 30 días.
• Compras del Marketplace: cada vendedor publica sus condiciones de cambio y devolución en la ficha del producto.

¿Cómo hacer devoluciones en MediaMarkt?

Tienes 60 días naturales desde que recibes el producto para devolverlo, tanto si lo compraste en tienda como en la web. Puedes llevarlo a cualquier tienda MediaMarkt con la factura y tu DNI/NIE, o pedir desde la web que un transportista lo recoja en casa (en ese caso te descuentan los gastos de devolución).

Condiciones

• El producto y sus accesorios deben estar en perfecto estado. Devuélvelo en su embalaje original y con la factura: si falta el embalaje o hay desperfectos, pueden abonarte menos.
• Si es un smartphone, una tablet, un smartwatch o un patinete, desvincúlalo de tu cuenta antes de devolverlo y borra tus datos personales.
• Los productos de la sección Oportunidades se devuelven con las mismas condiciones.
• No se admiten: productos personalizados (configurador de PC o de carcasas), artículos de higiene una vez abiertos (afeitadoras, depiladoras, recortadoras, auriculares…), software, juegos, CD, DVD y películas desprecintados, productos que se activan con una clave o código de descarga, y libros físicos.
• Marketplace: 30 días desde la entrega, con el embalaje original intacto y según las condiciones de cada vendedor.

Devolver en tienda física

1. Descarga tu factura en la página de facturas de MediaMarkt si no la tienes.
2. Ve a cualquier tienda MediaMarkt con el producto, sus accesorios, la factura y tu DNI/NIE.
3. Te devuelven el importe en el mismo método de pago que usaste.

Vale para todos los pedidos, tanto si los recogiste en tienda como si te los enviaron a casa.

Devolver online con recogida a domicilio

Mira en tu factura quién tramitó el envío:

• Si pone MediaMarkt Online S.A.U., solicita la devolución en Mis pedidos si compraste con tu cuenta, o en pedidos como invitado si compraste sin registrarte.
• Si pone el nombre de una tienda física, pide la devolución en el formulario de contacto.

Después:

1. Embala y precinta bien el producto: el transportista puede negarse a llevárselo si el embalaje no lo protege.
2. El transportista lo recoge en la dirección que indiques y lo lleva a MediaMarkt.
3. Comprueban que está en perfecto estado y te devuelven el dinero, descontando los gastos de devolución. Si solo devuelves una parte del pedido, ese coste equivale al de la entrega estándar más barata.

Reembolso

• Te abonan el importe en un máximo de 14 días (según tu banco), en el mismo método de pago.
• Con tarjeta de crédito o MediaMarkt Visa, el dinero llega en la fecha de regularización de tu banco.
• Si pagaste con Bizum, confirma con tu banco que tienes activadas las devoluciones por Bizum.

Contacto

Teléfono 900 205 000 (de lunes a sábado de 9:00 a 21:00 y domingos de 10:00 a 20:00), WhatsApp 628 747 689 (de lunes a sábado de 9:00 a 20:00) o el formulario de contacto.