Política de envíos y devoluciones de Merkal Calzados

Costes de envío en Merkal Calzados

Recoger el pedido en una tienda Merkal o Alpaso es siempre gratis. A domicilio cuesta 4,99 € y a una oficina de Correos o un punto Inpost, 3,99 €, y las dos opciones son gratis si la compra supera los 40 €. Merkal solo envía a la península y Baleares.

Estas son las opciones:

• A domicilio: 4,99 €, gratis si el pedido supera los 40 €.
• Oficina de Correos o comercio Inpost: 3,99 €, gratis si el pedido supera los 40 €.
• Recogida en tienda Merkal o Alpaso: gratis con cualquier importe. Tienen más de 170 tiendas en España; búscala en el localizador de tiendas.
• Socios del club Merkal Family: el envío es gratis desde 20 € si eres cliente Oro y desde 30 € si eres Plata. Todos empiezan como Plata y pasan a Oro cuando sus compras superan los 100 €.

No hacen envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni al extranjero.

Plazos de entrega

• Merkal te manda el email de confirmación de envío en un máximo de 48 horas desde que haces el pedido.
• Desde ese email, el pedido tarda 3 días laborables en la península y 5 en Baleares, sea cual sea la forma de envío.
• No entregan sábados ni domingos. En rebajas, Navidad, Black Friday o Halloween puede tardar unos días más, pero nunca más de 30 días.

Plazo para recoger el pedido

• Oficina de Correos: 14 días desde que está disponible. Si no lo recoges, vuelve al almacén.
• Comercio Inpost: 7 días. Si no lo recoges, vuelve al almacén.
• Tienda, pagado en la web: 7 días desde el email que te avisa de que ya ha llegado. Si no pasas, Merkal cancela el pedido y te devuelve el importe.
• Tienda, con pago al recogerlo: 48 horas para ir a pagarlo y llevártelo; si no, se cancela.

Seguimiento y cancelación

• La confirmación y los cambios de estado del pedido te llegan por email. Si el envío es a domicilio, el transportista te manda otro email con el enlace de seguimiento. Con cuenta en la web, además, tienes tus pedidos en el historial.
• Solo puedes cancelar un pedido desde tu cuenta de cliente y si lo pediste a domicilio, a Correos o a Inpost. Si compraste como invitado o para recoger en tienda, no se puede cancelar: cuando lo recibas, cámbialo o devuélvelo.
• Si un artículo se agota después de cobrártelo, te avisan por email y te devuelven su importe en un máximo de 5 días por el mismo medio de pago.

Atención al cliente: teléfono 93 049 31 78, de lunes a viernes de 10:00 a 13:00, y email infoclientes@merkal.com. Responden a las quejas en un máximo de 15 días.

¿Cómo hacer cambios en Merkal Calzados?

Puedes cambiar gratis un pedido online en cualquier tienda Merkal o Alpaso en los 30 días siguientes a recibirlo, por otra talla o por otro artículo que tengan en la tienda. El almacén no hace cambios: si envías el producto, te devuelven el dinero y tendrás que hacer un pedido nuevo.

Para cambiar en tienda:

1. Comprueba que la tienda tiene lo que quieres. En la ficha del producto de la web, la opción «Reserva en tienda» te dice en qué tiendas está tu talla y te lo aparta: te confirman la reserva por email y SMS en un máximo de 2 horas y tienes 2 días para pasar a por él. Puedes reservar hasta tres artículos al día.
2. Lleva el producto sin usar, en perfectas condiciones y con sus etiquetas, instrucciones y garantías.
3. Rellena el albarán de devolución (el reverso del albarán de entrega que venía en el pedido). Si lo has perdido, descarga el modelo en blanco y complétalo con los datos de la factura que te llegó por email.
4. Si pagaste con tarjeta, tiene que ir el titular del pedido con una tarjeta bancaria a su nombre. Si pagaste con PayPal, lleva cualquier tarjeta tuya: en la tienda no pueden cobrar ni devolver en PayPal.

Si lo nuevo cuesta más, pagas la diferencia; si cuesta menos, te devuelven la diferencia. Si la tienda no tiene lo que buscas, puedes llevarte otro artículo o devolver el tuyo.

Cambios de productos en promoción

• Si cambias solo la talla, mantienes el precio de la promoción aunque ya haya terminado, siempre que haya stock de tu talla en la tienda.
• Si tu talla solo está en la web, tendrás que devolver el artículo y hacer una compra nueva.
• Si quieres otro color u otro modelo y la promoción ya no está vigente, pierdes el descuento.

Compras hechas en una tienda física

Cámbialas en tienda con el tique de compra y, si pagaste con tarjeta, con esa tarjeta. Los cambios de compras hechas en una tienda Merkal no se aceptan en tiendas Alpaso, y el almacén no admite productos comprados en tienda.

¿Cómo hacer devoluciones en Merkal Calzados?

Tienes 30 días desde que recibes el pedido web para devolverlo gratis en cualquier tienda Merkal o Alpaso, o para enviarlo a su almacén de Zaragoza pagando tú el envío. Merkal te devuelve el dinero en un plazo máximo de 30 días.

Condiciones

• El producto no puede estar usado ni dañado y tiene que ir en perfectas condiciones, con etiquetas, instrucciones y garantías.
• Por higiene, no se admiten calcetines, medias, plantillas, cordones, otros artículos de bonetería, sprays, cepillos ni mascarillas si se han desprecintado.
• Los productos comprados en promoción se devuelven con las mismas condiciones y te reembolsan lo que pagaste por ellos.
• En el calzado personalizado con el tratamiento IMBOX de algunas tiendas, te devuelven el precio del calzado, pero no el del tratamiento.

Devolución gratis en tienda

1. Busca tu tienda Merkal o Alpaso más cercana en el localizador.
2. Lleva el producto con el tique de compra o el albarán de devolución que llegó con el pedido, y la tarjeta bancaria con la que pagaste.
3. Si pagaste con PayPal, lleva una tarjeta de la que seas titular: en tienda no pueden ingresar dinero en PayPal.
4. Si todo está bien, Merkal te devuelve el importe íntegro, con los gastos de envío si los pagaste, en un máximo de 30 días desde la devolución.

Devolución por Correos o mensajería al almacén

1. Rellena el albarán de devolución o el modelo en blanco descargado con los datos de tu factura, y mételo dentro del paquete.
2. Envíalo por Correos o con la mensajería que prefieras a: Merkal Calzados, Dpto. Expediciones, Polígono Industrial Centrovía, C/ Los Ángeles nº 1, 50198 La Muela (Zaragoza). El albarán trae un recuadro recortable con la dirección para pegarlo por fuera.
3. El envío lo pagas tú, según la tarifa de Correos o de la mensajería. No aceptan paquetes a portes debidos.
4. Por Correos, el paquete tarda unos 15 días en llegar al almacén.
5. Tras revisarlo, atención al cliente te confirma si aceptan la devolución y te reembolsa la compra, salvo lo que pagaste por devolverla, en un máximo de 30 días desde que llega. El dinero vuelve a la tarjeta con la que pagaste o a tu cuenta de PayPal.

Si el producto no cumple las condiciones, te contactan para explicarte el motivo y reenviártelo, con los gastos de envío a tu cargo.

¿Te devuelven lo que pagaste por devolverlo? Solo si el artículo es defectuoso, hubo un error en el envío, no se corresponde con la foto de la web o el paquete se dañó en el transporte.

Producto defectuoso y garantía

Todos los productos tienen 3 años de garantía legal. Guarda el tique de la tienda o el albarán del pedido web: Merkal no hace duplicados de tiques ni acepta un justificante bancario como prueba de compra.

• En tienda: lleva el producto y el tique o el albarán a cualquier tienda Merkal o Alpaso. Si confirman el defecto, puedes cambiarlo por otro artículo de la tienda o devolverlo.
• Al almacén (solo compras web): envíalo con el albarán de devolución para que lo revise el departamento de calidad. Si es defectuoso, te devuelven el importe del producto y los gastos de envío y de devolución, pero no hacen cambios: tendrás que comprarlo de nuevo.