Política de envíos y devoluciones de Ulanka

Costes de envío en Ulanka

El envío a domicilio a la península y Baleares cuesta 3,95 € y es gratis a partir de 45 €; recoger el pedido en una tienda Ulanka es siempre gratis. Los pedidos tardan de 2 a 5 días laborables, algo más en épocas de promociones.

Estas son las opciones para España:

• Recogida en tienda: gratis. Cuando te avisen de que ha llegado, tienes 30 días naturales para recogerlo; pasado ese plazo, Ulanka lo da por abandonado.
• A domicilio en la península y Baleares: 3,95 €, gratis a partir de 45 €.
• A domicilio en Canarias: 3,95 €.
• Oficina de Correos: 2,95 €.

Ulanka también envía a Portugal (3,95 €) y a otros países de Europa: 9,95 € a Francia, Alemania, Italia, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo y Austria, y 14 € a Polonia, Chequia, Dinamarca, Hungría, Suecia, Irlanda, Rumanía y Finlandia. El país desde el que compras tiene que ser el mismo al que se envía el pedido.

Seguimiento del pedido

1. Email de Ulanka: te llega cuando el pedido está listo para salir del almacén, con los datos para seguirlo.
2. Email del transportista: cuando Correos Express o Zeleris tienen el paquete, te escriben con el enlace de seguimiento en su web.

Si pides dos o más artículos, pueden llegar en fechas distintas porque salen de almacenes diferentes. Si te falta algo, revisa el correo: cuando un artículo se agota, Ulanka te avisa y te devuelve su importe y los gastos de envío en el mismo método de pago. Si no tienes ningún email, contacta con atención al cliente.

Cancelar un pedido

Solo puedes cancelarlo mientras no se haya enviado. Llama al 961 259 700 o escribe por cualquiera de los canales de atención al cliente; si el pedido ya está en preparación o en camino, tendrás que devolverlo cuando lo recibas. Ulanka también puede cancelarlo si se agota tu talla o hay un problema con el pago o la dirección, y en ese caso te reembolsa en el mismo medio de pago.

Atención al cliente: teléfono (+34) 961 259 700 y chat de la web, de lunes a viernes de 10:00 a 19:00 (en verano, el teléfono atiende de 10:00 a 14:30); WhatsApp en el (+34) 692 27 41 44, y formulario de contacto en ulanka.com.

¿Cómo hacer cambios en Ulanka?

En ulanka.com no se pueden hacer cambios: si quieres otra talla u otro modelo, devuelve el artículo y haz un pedido nuevo. Lo que sí puedes es cambiar la talla gratis en cualquier tienda Ulanka en los 30 días siguientes a recibir el pedido.

Para cambiar en tienda una compra online:

1. Lleva el artículo sin usar y tal como lo recibiste. Si son zapatos, llévalos en su caja: es imprescindible.
2. Presenta el ticket de compra y el email de confirmación con el número de pedido y el código de devolución.

Si no puedes ir a una tienda, la alternativa es la devolución por transportista (4,50 €, descontados del reembolso) y un pedido nuevo con la talla que necesitas.

Requisitos para cambiar o devolver

• Los artículos tienen que estar sin usar y en las mismas condiciones en que los recibiste.
• Los zapatos, en la caja en la que llegaron.
• Los bolsos, con el precinto de seguridad sin manipular.
• Ulanka no acepta envíos a portes debidos.

Si lo que devuelves no cumple estas condiciones, Ulanka te contactará para decirte que no puede aceptar el cambio o la devolución.

Compras hechas en tienda o con el iPad de una tienda

Las compras en tienda también se pueden cambiar o devolver en 30 días. Si compraste online desde el iPad de una tienda Ulanka, puedes cambiarlo o devolverlo gratis en cualquier tienda con el ticket o el email de confirmación, o enviarlo por transportista con la misma tarifa de 4,50 €.

¿Cómo hacer devoluciones en Ulanka?

Tienes 30 días desde que recibes el pedido para devolverlo: gratis en cualquier tienda Ulanka o con recogida del transportista por una tarifa fija de 4,50 €, que se descuenta del reembolso. El dinero llega en un plazo de 3 a 12 días laborables desde que la devolución entra en su almacén.

Devolución gratis en tienda

1. Acude a cualquier tienda Ulanka. Las tiendas Ulanka Outlet no admiten devoluciones de pedidos online.
2. Presenta el ticket de compra y el email de confirmación con el número de pedido y el código de devolución.
3. El reembolso depende de cómo pagaste:
   • Tarjeta: tiene que ir el titular con su DNI y te lo devuelven en esa tarjeta.
   • PayPal: te lo abonan en efectivo.
   • Efectivo: te lo abonan en efectivo.

Devolución con recogida por transportista (4,50 €)

1. Entra en el portal de devoluciones enlazado en la página de Cambios y devoluciones de Ulanka e introduce tu número de pedido y tu email para solicitar la recogida.
2. Prepara un paquete resistente que proteja bien la caja original de los zapatos.
3. Descarga la etiqueta que te llega en el email de confirmación de la recogida y pégala por fuera del paquete.
4. Entrega el paquete cerrado al transportista.

La tarifa es de 4,50 € para pedidos nacionales y de 12 € para los internacionales, y Ulanka la descuenta del importe que te devuelve.

Reembolso: cuánto tarda

• Ulanka revisa los artículos cuando llegan a su almacén y te avisa por email.
• Desde que recibe la devolución, el reembolso tarda entre 3 y 12 días laborables.
• Se hace en el mismo método de pago que usaste al comprar, salvo las excepciones de la devolución en tienda (PayPal y efectivo).
• Si pagaste en efectivo en tienda una compra hecha con el iPad, Ulanka te pedirá tu IBAN para hacerte el reembolso.

Artículo defectuoso

Guárdalo tal como está y escribe a atención al cliente con una explicación del defecto, fotos y el número de albarán del pedido. Si Ulanka confirma el defecto, la reparación, la sustitución, la rebaja del precio o el reembolso no te cuestan nada.