Política de envíos y devoluciones de Mango Outlet

Costes de envío en Mango Outlet

El envío cuesta 3,95 € a domicilio o a un punto de recogida Seur, y es gratis en pedidos a partir de 30 €. Tarda de 1 a 3 días laborables.

Mango Outlet publica estas dos opciones de envío:

• Domicilio estándar: 3,95 €, gratis a partir de 30 €. Entrega en 1-3 días laborables.
• Punto de recogida Seur: 3,95 €, gratis a partir de 30 €. Entrega en 1-3 días laborables. Tienes 7 días para recogerlo desde que llega y tendrás que enseñar el DNI; las instrucciones te llegan en el email del transportista.

El coste exacto del envío aparece desglosado antes de confirmar el pago. En rebajas y promociones los plazos pueden alargarse. Mango Outlet no envía a bases militares ni a apartados de correos.

Seguimiento y cancelación

• Seguimiento: te avisan por email cuando el pedido sale del almacén. Puedes ver su estado en Mis compras; si compraste sin cuenta, entra por «No estoy registrado» con tu email y el número de pedido.
• Cancelar: solo mientras el pedido está aceptado o en preparación, desde el detalle en Mis compras o por el chat. Se cancela entero y te confirman por email en un máximo de 24 horas. Si ya se ha enviado, tendrás que devolverlo.
• Punto Seur sin recoger: si pasan los 7 días, pregunta al transportista si el paquete sigue allí. Si ya ha vuelto al almacén, te reembolsan el pedido cuando lo reciben.
• Artículos agotados: si algo se agota en el último momento y no te lo envían, te avisan por email y te devuelven su importe y los gastos de envío.

¿Cómo hacer cambios en Mango Outlet?

En Mango Outlet solo puedes cambiar la talla del mismo artículo, en los 30 días siguientes al envío: gratis en una tienda Mango Outlet o por correo pagando tú el envío. Para otro modelo o color, devuelve el artículo y haz un pedido nuevo.

Cómo cambiar la talla de una compra online:

1. En una tienda Mango Outlet de España que venda esa colección: lleva la prenda y el formulario de devolución (o el código de barras de Mis compras en el móvil). El cambio depende del stock de la tienda.
2. Por correo: escribe en el formulario de devolución la nueva talla junto a cada artículo y envía el paquete como se explica abajo. Cuando llegue al almacén, revisan la prenda, te mandan la talla nueva y te avisan por email.

Las tiendas Mango (no outlet) no aceptan cambios de compras hechas en Mango Outlet.

Compras hechas en una tienda Mango Outlet

• Tienes 30 días desde la compra para cambiar artículos de más de 3 € en cualquier tienda del país que venda esa colección.
• No devuelven el dinero: en lugar de la devolución te dan un vale por el importe de la compra.
• Lleva el ticket de compra original y la prenda en perfecto estado, con las etiquetas de precio intactas.
• Por higiene, no se cambian baño, lencería, ropa interior ni bisutería, y tampoco los artículos etiquetados como defectuosos.

¿Cómo hacer devoluciones en Mango Outlet?

Tienes 30 días desde la fecha de envío para devolver tu pedido. Es gratis en una tienda Mango Outlet de España; por correo, el envío lo pagas tú. El reembolso llega en 3-12 días laborables desde que la devolución entra en el almacén.

Condiciones para devolver

• Las prendas deben estar sin usar ni dañar, en el mismo estado en que las recibiste (salvo que tengan una tara).
• Por higiene, las condiciones de venta excluyen de cambios y devoluciones los pendientes, la ropa interior y la ropa de baño. El centro de ayuda precisa que la lencería, la ropa interior y el baño precintados no se admiten si han perdido la etiqueta o el dispositivo de protección.
• Fragancias, velas y cosméticos: en su embalaje original precintado. Los perfumes y body mist, con la etiqueta de mercancía peligrosa, en la misma caja en la que llegaron y bien protegidos.
• Las tarjetas regalo no se pueden devolver.
• No puedes devolver compras de Mango Outlet en tiendas Mango: solo en tiendas Mango Outlet.

Devolución gratuita en tienda Mango Outlet

1. Busca una tienda Mango Outlet de España que venda la colección que quieres devolver (lo puedes consultar en el buscador de tiendas de la web). Los artículos de Home solo se aceptan en la tienda de Palau-solità i Plegamans (Barcelona), la única que vende esa colección.
2. Lleva los artículos y el formulario de devolución. Si no lo encuentras, descárgalo en Mi cuenta > Mis compras o enseña en caja el código de barras desde el móvil.
3. Te darán un ticket de caja como comprobante, y el reembolso se tramita desde la sede de Mango en el mismo método de pago.

Devolución por correo (Correos)

1. Prepara el paquete con las prendas y el formulario de devolución que venía en el pedido. Indica el motivo de la devolución o, si es un cambio, la nueva talla. Si no tienes el formulario, descárgalo desde el detalle del pedido en Mis compras.
2. Pega por fuera la etiqueta de devolución que recibiste con el pedido. Si no la tienes, escribe en el paquete esta dirección: MANGO OUTLET RETURNS, Carrer Torre de Cellers, 4, Polígono Industrial Can Volart, naves 7 y 8, 08150 Parets del Vallès (Barcelona).
3. Llévalo a tu oficina de Correos y envíalo por correo certificado o con acuse de recibo.

El envío lo pagas tú y no hay precio fijo: depende del transportista y del tamaño y peso del paquete. Mango Outlet no acepta envíos a portes debidos ni contra reembolso. Las opciones gratuitas de Mango con punto GLS o recogida a domicilio no sirven para pedidos de Mango Outlet.

Reembolso y gastos de envío

• Recibes el dinero en 3-12 días laborables desde que la devolución llega al almacén, siempre en el mismo método de pago. Te avisan por email y el abono final depende de tu banco.
• Por correo, el paquete puede tardar varios días en llegar al almacén, así que cuenta con ese tiempo extra.
• Los gastos de la devolución por correo son tuyos. Sobre los del envío original, el centro de ayuda indica que en las devoluciones por correo no se abonan; las condiciones de venta, en cambio, reconocen su reembolso (hasta el coste del envío estándar) si desistes del pedido en los 14 días naturales siguientes a recibirlo.
• Si pagaste por transferencia, tendrás que dar un IBAN de un banco del país al que se envió el pedido.

Artículo defectuoso o equivocado: devuélvelo por cualquiera de las dos vías indicando el motivo «Artículo defectuoso» o «Artículo incorrecto». Si ya no tiene etiquetas, está usado o ha pasado el plazo, contacta con atención al cliente. Una vez comprobado, te devuelven el artículo y los gastos de envío; si lo mandas por correo ordinario, mete en el paquete el comprobante de lo que te ha costado para que te lo abonen.

Contacto: el asistente de la web atiende 24 horas y, si no resuelve tu duda, te pasa con un agente de lunes a viernes de 9:00 a 20:30 y los sábados de 9:00 a 17:30. Para comunicar el desistimiento también puedes escribir a contacto@mangooutlet.com o llamar al 900 150 543.