Política de envíos y devoluciones de El Ganso

Costes de envío en El Ganso

El envío a domicilio a la Península y a Baleares cuesta 4,90 € y es gratis en pedidos de más de 39 €. Si lo recoges en una tienda El Ganso, el envío es gratis.

Precios y plazos en España:

• Península: 4,90 €, gratis a partir de 39 €. Sus condiciones de compra dan 1 a 3 días laborables, aunque su página de envíos habla de 3 a 7 días orientativos.
• Baleares: 4,90 €, gratis a partir de 39 €. Tarda de 3 a 7 días laborables.
• Ceuta y Melilla: 9,90 €, gratis a partir de 100 €. Tarda de 3 a 10 días laborables. Los aranceles y el IPSI no están incluidos: los pagas tú al recibir el paquete.
• Canarias: se compra desde su web para Canarias. El envío cuesta 9,90 € por debajo del mínimo para envío gratis, pero ese mínimo no coincide entre sus páginas (15 € en las condiciones de Canarias y 100 € en la página de envíos), así que compruébalo en el carrito.

Otras formas de recibirlo:

• Recogida en tienda: gratis en la mayoría de tiendas El Ganso, salvo en El Corte Inglés. El plazo puede variar según la promoción. La tienda te llama cuando llega y tienes 7 días naturales para recogerlo con tu documento de identidad y la confirmación del pedido.
• Punto de entrega GLS: solo en algunas zonas; lo verás al pagar si está disponible. GLS te avisa cuando llega y tienes 48 horas para recogerlo.
• Express en Madrid y Barcelona: en la mayoría de códigos postales, y solo si aparece en el pago para tus productos. Entrega en 2 horas por 4,90 € o el mismo día, de 19:00 a 22:00, por 3,90 €.

Qué más debes saber:

• Solo puedes pagar contra reembolso en la Península, sin comisión. No vale si eliges un punto GLS.
• Los plazos cuentan días laborables: no entregan sábados, domingos ni festivos. En rebajas, promociones y Navidad pueden alargarse.
• Tras la compra recibes un email de confirmación con el número de pedido para seguirlo. Si no te llega, escribe a atencioncliente@elganso.com.
• Pueden dividir el pedido en varios envíos sin coste extra. Como algunos pedidos salen desde sus tiendas, a veces no aparece la opción de contra reembolso.
• Si no estás en casa, la agencia de transporte te envía un email para que acuerdes la entrega con ella.
• Si el paquete llega visiblemente dañado, recházalo y avisa por email. Si recibes un producto erróneo o defectuoso, escribe a atencioncliente@elganso.com en las 48 horas siguientes a la entrega (en su página de envíos también dan el teléfono 900 897 722).

¿Cómo hacer cambios en El Ganso?

Tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido para cambiar la talla, y el primer cambio con recogida a domicilio es gratis. También puedes cambiarla en una tienda El Ganso, salvo en El Corte Inglés y en los outlets.

Cambiar en tienda

1. Lleva la prenda y el email de confirmación del pedido, impreso o en el móvil.
2. Ve a una tienda El Ganso. No valen El Corte Inglés, Galeries Lafayette ni las tiendas El Ganso Outlet.
3. Según su página de envíos, puedes cambiarla por otra talla o por otro artículo, o pedir un vale por el importe. Depende del stock de cada tienda.

Cambiar online, con recogida a domicilio

1. Si tienes cuenta, entra en el apartado de cambios y devoluciones. Si compraste sin cuenta, usa el acceso de invitado con tu número de pedido y tu email.
2. Elige «solicitar cambio», el pedido, la prenda, la nueva talla y el motivo, y confirma la dirección.
3. El almacén prepara la nueva talla. Cuando el transportista te la entrega, se lleva a la vez la prenda que cambias.
4. Empaqueta la prenda bien, en su embalaje original si puedes y con las etiquetas.

También puedes pedir el cambio por email: responde al correo con el ticket de compra o escribe a atencioncliente@elganso.com con tu número de pedido y la talla que quieres.

Ten en cuenta:

• Solo el primer cambio de cada pedido es gratis con recogida. Los siguientes cambios del mismo pedido tienes que hacerlos en tienda, así que pide todos los cambios a la vez.
• Online se cambia por otra talla del mismo precio, según stock. Si quieres otro color o modelo, sus condiciones lo tratan como un pedido nuevo: devuelve la prenda y vuelve a comprar.
• Haz una solicitud por pedido. Si en un mismo pedido quieres cambiar y devolver, haz dos solicitudes separadas.
• Si el pedido llegó a una tienda o a un punto de recogida, tendrás que dar una dirección para el cambio.
• La ropa interior no se cambia.
• Ceuta y Melilla: pide el cambio y, cuando te den un número de referencia, envía tú el paquete (a tu cargo) al almacén de El Ganso en Guadalajara. Después manda por email a atencioncliente@elganso.com la empresa de transporte y el número de seguimiento.

¿Cómo hacer devoluciones en El Ganso?

Tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo. La primera devolución con recogida a domicilio es gratis en la Península y Baleares, y también puedes devolverlo en una tienda El Ganso.

Devolver online, con recogida a domicilio

1. Si tienes cuenta, entra en el apartado de cambios y devoluciones. Si compraste sin cuenta, usa el acceso de invitado con tu número de pedido y tu email.
2. Elige «solicitar devolución», el pedido, la prenda y el motivo, y la dirección de recogida.
3. Se genera un código de devolución asociado al pedido. Mételo en el paquete con las prendas, bien empaquetadas.
4. Un transportista de GLS te contactará para acordar el día y la hora de recogida.

También puedes pedirla por email: responde al correo con el ticket de compra o escribe a atencioncliente@elganso.com con tu número de pedido.

Devolver en tienda

1. Lleva las prendas y el email de confirmación del pedido, impreso o en el móvil.
2. Ve a una tienda El Ganso de la zona donde recibiste el pedido (Península o Baleares). No valen El Corte Inglés, El Ganso Outlet ni las tiendas de aeropuertos.
3. No hace falta tramitarla antes en la web.
4. Te devuelven el importe en el mismo método de pago, o en un vale si lo pides. Los gastos de envío del pedido no se devuelven.

Coste de devolver:

• La primera devolución de cada pedido con recogida a domicilio es gratis.
• Las siguientes devoluciones del mismo pedido tienes que hacerlas en tienda, así que devuelve todo a la vez.
• Ceuta y Melilla: cuando te den un número de referencia, envías tú el paquete, a tu cargo, a ID Logística (El Ganso), Departamento Ecommerce, C/ Camino de Alovera 4-6, 19171 Cabanillas del Campo (Guadalajara). Después manda por email la empresa de transporte y el número de seguimiento.

Qué se puede devolver:

• Prendas sin usar, en perfecto estado, con sus etiquetas y su embalaje original. Tienes que presentar el ticket o la factura.
• Por higiene no se admiten la ropa interior, la bisutería, la perfumería, los artículos de baño ni las mascarillas que no conserven la etiqueta o el precinto, salvo defecto.
• Las bolsas y los portatrajes no se devuelven.
• Si la prenda estaba en una promoción, te devuelven la parte proporcional. Lo pagado con puntos o vales de devolución no se reembolsa en dinero, y lo pagado con bonos de descuento no se reembolsa.
• Si devuelves un regalo en tienda con el ticket regalo, te dan un vale sin caducidad. Si lo haces por la web, el dinero se devuelve a quien lo compró.

¿Cuánto tarda el reembolso?

1. Cuando el paquete llega a su almacén, lo revisan y te avisan por email de si procede el reembolso.
2. El dinero llega en unos 7 días hábiles desde que reciben el paquete, y hasta 14 en rebajas y promociones.
3. Vuelve al mismo método de pago. Si pagaste contra reembolso, te piden tus datos bancarios para hacerte una transferencia, y si pagaste con tarjeta regalo, el importe vuelve a esa tarjeta.

Para cualquier duda, El Ganso atiende por email en atencioncliente@elganso.com y por el formulario de contacto, de lunes a jueves de 10:00 a 14:00 y de 15:30 a 17:30, y los viernes de 10:00 a 14:30.