Política de envíos y devoluciones de Decathlon

Costes de envío en Decathlon

Recoger tu pedido en tienda en 24-72 horas es gratis. A domicilio, el envío estándar cuesta 0,99€ si compras 40€ o más, y desde 3,99€ si no llegas; en punto de recogida, 0,49€ desde 40€ o desde 2,99€ por debajo.

Antes de pagar, en el paso 3 del pedido, verás las opciones y tarifas disponibles para tu código postal. Si los productos salen de almacenes o tiendas distintos, puede que te lleguen en varios paquetes.

Recogida en tienda

• En 1 hora: 0,99€. Solo con productos que tu tienda tenga en stock.
• En 24 horas: gratis. Solo en Sevilla, Málaga, Valencia, Zaragoza, Madrid y Barcelona, según el stock del almacén.
• En 48-72 horas: gratis.

Para recogerlo:

1. Cuando el pedido esté listo, te llega un email con un código QR.
2. Tienes 15 días para ir a la tienda y enseñar ese QR. Si no lo recoges, cancelan el pedido y te devuelven el dinero.
3. Si va a recogerlo otra persona, indícalo al comprar y compártele el email o el QR.

Los productos Marketplace (los que pone «Vendido por» en la ficha) no se pueden recoger en tienda ni en puntos de recogida.

Puntos de recogida

Hay más de 22.000 puntos de Seur, InPost, Paack y GLS.

• Hasta 12,5 kg (ropa, calzado, accesorios, material pequeño): 0,49€ si compras 40€ o más; desde 2,99€ si no. Tarda 48 horas.
• De 13 a 20 kg (pesas, mancuernas…): desde 2,99€ y 48-72 horas.
• El paquete no puede pasar de 20 kg ni la suma de sus lados de 150 cm.

Envío a domicilio

Estas tarifas son para productos vendidos por Decathlon:

• Estándar (ropa, calzado, material pequeño): 0,99€ si compras 40€ o más; desde 3,99€ si no. Llega en 24/48 horas, de lunes a sábado.
• Pesado o gran volumen, hasta 12,5 kg (kettlebells, discos, tablas de paddle…): desde 3,99€. Llega en 48/72 horas, de lunes a viernes.
• Voluminoso, de 12,5 a 65 kg (bicis, kayaks rígidos, patinetes eléctricos…): desde 4,99€. Llega en 48/72 horas, de lunes a viernes.
• Dentro de casa, de 25 a 65 kg (máquinas de fitness, musculación): desde 24,99€. De 72 horas a 7 días, con cita.
• Mismo día o día siguiente, en franja de 2 horas: 7,99€. Para pedidos de lunes a sábado.

Ten en cuenta:

• La entrega estándar y la de voluminosos se hacen en la puerta de tu casa. La entrega «dentro de casa» la hacen dos personas, que lo dejan en la habitación que elijas; el transportista te llama para concertar la cita.
• Con la entrega en franja de 2 horas, 30 minutos antes te avisan por email o SMS para que sigas al repartidor. Solo aparece si tus productos y tu código postal lo permiten.

Entrega con montaje

Elige «Entrega con montaje» entre los métodos de envío. Incluye el transporte hasta donde vaya el aparato, el montaje y la retirada del antiguo si es un aparato eléctrico o electrónico.

• Bicicletas de ciclismo: 39,99€ (llegan ajustadas desde el taller).
• Aparatos de espalda, elípticas, bicis de biking, bicis estáticas, remos, bancos de musculación, camas elásticas y canastas: 69,99€.
• Cintas de correr y mesas de ping pong: desde 69,99€.
• Multiestaciones: 149,99€.
• Plazo máximo en la península: 7 días laborables desde que sale del almacén.

Canarias, Ceuta y Melilla

Decathlon se encarga de los trámites de aduanas (DUA) y los impuestos (IGIC, IPSI) ya van incluidos en el precio, así que no pagas nada más al recibirlo. Recoger en tienda es gratis, pero no hay entrega con montaje.

Seguimiento del pedido

Te llega un email con el seguimiento cuando el pedido sale del almacén; el transportista puede tardar hasta 24 horas en actualizarlo. También puedes verlo en tu cuenta.

¿Cómo hacer cambios en Decathlon?

Decathlon no hace cambios directos, ni de compras online ni de compras en tienda. Si quieres otra talla, color o modelo, devuelve el artículo y compra el nuevo.

La forma más rápida:

1. Lleva el artículo a cualquier tienda Decathlon dentro del plazo: 60 días si es de marca Decathlon y 30 si es de otra marca. Lleva el ticket o la factura.
2. Haz la devolución: en tienda el reembolso se tramita al momento.
3. Compra la talla o el modelo que necesitas en la misma tienda o en la web.

Si prefieres no ir a la tienda, devuelve desde tu cuenta en un punto de recogida y haz un pedido nuevo. Los productos Marketplace siguen la política de cada vendedor y no se pueden devolver ni cambiar en tienda.

¿Cómo hacer devoluciones en Decathlon?

Tienes 60 días para devolver los productos de marcas Decathlon (Quechua, Kipsta…) y 30 días para los de marcas internacionales como Adidas o Nike. Devolver es gratis en tienda, en punto de recogida o, si pesa más de 20 kg, con recogida en casa.

Paso a paso

1. Entra en tu cuenta, pulsa «Comenzar devolución» y elige el pedido.
2. Marca los productos y el motivo de la devolución.
3. Elige cómo entregarlo:
   • En tienda: llévalo a cualquier tienda Decathlon y el reembolso se tramita al momento.
   • Punto de recogida: precinta el paquete, descarga el código QR o la etiqueta desde tu cuenta y llévalo al punto más cercano.
   • Recogida a domicilio: solo para artículos de más de 20 kg (bicis, fitness…). La web lo detecta y te pide que envíes un email para organizar la recogida; un transporte especializado pasa por tu casa en 2-3 días laborables.
4. Cuando revisan el producto, te devuelven el dinero en el mismo método de pago.

También puedes ir directamente a cualquier tienda con el producto y el ticket o la factura, sin registrar nada antes.

Haz una devolución y un paquete por cada pedido, y otro por cada vendedor si el pedido incluye productos de vendedores externos.

Cuándo recibes el dinero

• Tarjeta o PayPal: de 7 a 10 días (tu banco puede tardar algo más).
• Bizum: en unas horas; te llega un SMS de Bizum.
• Tarjeta regalo o cheque fidelidad: en pocas horas (máximo 48 horas con el cheque).
• Financiación: Decathlon avisa a la financiera, que ajusta tus cuotas; lo que ya hayas pagado te lo devuelven en un máximo de 14 días.
• Si pagaste en tienda, puedes devolver allí y recibir el reembolso al momento.

Según las condiciones generales, el reembolso no debe tardar más de 14 días naturales desde que comunicas la devolución. Si devuelves en tienda algo comprado en la web, el dinero va al método de pago de la compra online.

Productos que no se pueden devolver

• Productos personalizados.
• Productos que se estropean o caducan rápido.
• Artículos de salud o higiene desprecintados.
• Productos peligrosos.
• Desde el 1 de junio de 2026, vehículos de movilidad personal (patinetes eléctricos incluidos) que requieran registro en la DGT, aunque no los hayas registrado.

Los bañadores, la ropa interior y los calcetines sí se pueden devolver si están nuevos, sin lavar, con sus etiquetas y con el protector higiénico. Los suplementos, barritas y geles, solo con el envase cerrado y el precinto intacto.

Casos especiales

• Marketplace (productos «Vendido y enviado por» otro vendedor): 30 días, gratis y solo online. Inicia la devolución en tu cuenta y espera las instrucciones del vendedor por email; no se aceptan en tienda.
• Voluminosos comprados online: te los recogen en casa solo si te los entregaron en casa. Si prefieres llevarlos a una tienda, el transporte corre de tu cuenta.
• Tienda M86 (calle José Martínez de Velasco, 3, Madrid): solo admite devoluciones de productos comprados en ella.
• Canarias, Ceuta y Melilla: las devoluciones también son gratis.

Atención al cliente

De lunes a sábado de 10:00 a 20:00 en el teléfono 91 623 31 22 (precio de llamada nacional) o con el formulario de contacto de la web. Por WhatsApp atienden de 10:00 a 18:00.