Política de envíos y devoluciones de Adidas

Costes de envío en Adidas

El envío estándar cuesta 4,99 € y es gratis si eres del adiClub (registrarte es gratis) o si tu pedido supera los 50 €. Llega en 2-4 días laborables a casa o a un punto de Correos. adidas.es solo envía a la península y Baleares.

Formas de envío

• A domicilio con Correos: 2-4 días laborables, 4,99 €.
• A domicilio con CTT: 2-3 días laborables, 4,99 €.
• Punto de recogida de Correos o taquilla Citypaq: 2-4 días laborables, 4,99 €.
• Exprés con UPS: 1-2 días laborables, 9,95 €. Solo aparece al pagar si tu zona lo admite; pide antes de las 16:00 para recibirlo el siguiente día laborable.

El umbral de 50 € no cuenta los gastos de personalización. Los productos personalizados (nombre, número, escudo o bandera) tardan 1-2 días laborables más, y en los lanzamientos de equipaciones de fútbol pueden sumar otros 2-4 días.

Recoger en tienda (Click & Collect)

1. Al comprar, elige «Click & Collect» y busca la tienda adidas más cercana con tu dirección.
2. Comprueba la disponibilidad: el producto puede estar en la tienda, enviarse a ella o solo servirse a domicilio.
3. Espera el correo (o SMS, si lo pides) que confirma que está listo. Si el artículo está en la tienda, puede estar el mismo día; si viene del almacén, hasta 4 días laborables.
4. Recógelo en un plazo de cinco días.

No está disponible con productos personalizados o muy demandados, en pedidos de más de 10 productos o de más de 5.000 €, y se suspende en rebajas y periodos similares.

Otras normas de entrega

• Las entregas se hacen de lunes a viernes, y los pedidos solo salen en días laborables (sin contar festivos nacionales de España y Alemania).
• No envían a apartados de correos.
• En rebajas y promociones la entrega puede tardar algo más.
• Puedes cancelar el pedido gratis en los 15 minutos siguientes al correo de confirmación.

¿Cómo hacer cambios en Adidas?

Si te has equivocado de talla, puedes cambiar gratis un artículo comprado online en los 30 días siguientes a recibirlo. Lo pides en la web o en la app y entregas el paquete en el punto del transportista que aparece en la etiqueta en un plazo de 5 días.

Pasos para cambiar de talla

1. Entra en Pedidos y devoluciones (o en la app), indica tu correo electrónico y elige «Realizar un cambio o devolución».
2. Sigue las instrucciones: recibirás todos los datos que necesitas antes de entregar el paquete.
3. Mete el artículo en su embalaje original, sin cortar las etiquetas.
4. Llévalo en 5 días como máximo al punto de recogida de la empresa de transporte que figura en la etiqueta. Si usas otro, podrías tener que pagar el envío.

Condiciones

• Cada artículo solo se puede cambiar una vez. Si la nueva talla tampoco te sirve, devuélvelo y haz un pedido nuevo.
• El artículo debe estar en perfecto estado, con todas sus etiquetas y su embalaje original, y sin retirar el protector adhesivo si lo tenía.
• Los artículos personalizados no se cambian. Si tienen una tara o un defecto, contacta con atención al cliente.
• Algunos artículos exclusivos o de edición limitada no admiten cambio (te lo avisan al pedir). En ese caso, devuélvelo en 14 días y pide la otra talla.
• adidas plantea el cambio para cuando te equivocas de talla. Si quieres otro color o modelo, lo más seguro es devolverlo (es gratis) y hacer un pedido nuevo.

Si lo compraste en una tienda física, puedes cambiarlo en cualquier tienda adidas propia de España peninsular en los 30 días siguientes a la compra, con el ticket. Lo comprado en el FO adidas Telde solo se cambia allí, y las franquicias tienen su propia política.

¿Cómo hacer devoluciones en Adidas?

Tienes 30 días naturales desde la entrega para devolver gratis tu pedido online (14 días en algunos artículos exclusivos). Puedes dejar el paquete en una oficina o punto de Correos, en una taquilla Citypaq o llevarlo a una tienda adidas propia de la península.

Si el pedido llegó en varios paquetes, los 30 días cuentan desde la entrega del último.

Devolver por correo (Correos o Citypaq)

1. Solicita la devolución en Pedidos y devoluciones o en la app. Ahí consigues la etiqueta de devolución.
2. Mete los artículos en su embalaje original, con todas las etiquetas, y cierra la caja con cinta adhesiva resistente.
3. Busca la oficina, el punto de entrega o la taquilla más cercana en el buscador de Correos, el mismo que enlaza adidas.
4. En una oficina o punto de Correos: enseña la etiqueta de devolución.
5. En una taquilla Citypaq: teclea en el panel el número del código de barras, se abrirá una taquilla, deja el paquete y cierra la puerta. Recibirás un correo de confirmación.

Puedes seguir la devolución con el número de seguimiento del transportista. Cuando el seguimiento la da por entregada, va de camino al almacén de adidas.

Devolver en una tienda adidas

• Pedidos online: llévalos a cualquier tienda adidas propia de España peninsular. No tienes que hacer nada online, solo tener a mano el número de pedido (está en el correo de confirmación). No se admiten las zapatillas Yeezy ni los artículos comprados con la app Confirmed.
• Compras en tienda: 30 días desde la compra, con el ticket (obligatorio), sin usar y con etiquetas y embalaje. El reembolso va al mismo método de pago (adidas indica que esto no se aplica a los tickets regalo). Los artículos de edición limitada, 14 días. No se devuelven bañadores, ropa interior, productos personalizados ni bolsas. Lo comprado en tienda no se puede devolver a través de la web.
• Franquicias: aunque lleven el logo de adidas, no aceptan devoluciones de la web y tienen su propia política. Mira en el ticket si compraste en una tienda propia o en una franquicia.

Condiciones de la devolución

• Sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas. El calzado, en su caja, y los accesorios, con todos sus elementos.
• Si el artículo tenía protector adhesivo y lo has quitado, no se admite por higiene.
• Los artículos personalizados solo se devuelven si tienen un defecto de fabricación. Fuera de plazo, solo se aceptan devoluciones por defecto de fabricación.
• Si la rechazan (control de calidad fallido o «no se encontraron defectos»), te reenvían el paquete. Si no lo recoges, tienes 14 días desde el aviso para dar otra dirección; si no, lo desechan.

Reembolso

Cuando la devolución llega al almacén, adidas revisa los artículos en un plazo de 9 días laborables y te avisa por correo al iniciar el reembolso. Después:

• Tarjeta de crédito o débito: hasta 14 días naturales.
• PayPal: 3 días laborables.
• Klarna: hasta 12 días laborables (Klarna gestiona el reembolso y pausa los pagos pendientes).
• Tarjeta regalo electrónica: al momento. Vale 3 años, en la web y en tiendas.

Según adidas, los gastos de envío corren de su cuenta si devuelves con la misma empresa de mensajería que te lo entregó. Si en el pedido elegiste una entrega distinta de la estándar, solo te cubren el coste del envío estándar.

Contacto

Teléfono +34 919 03 00 52 (de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 y sábados de 9:00 a 17:00), chat (de lunes a viernes de 9:00 a 23:00 y fines de semana de 10:00 a 22:00) o WhatsApp +34 876 14 02 98, desde la página de contacto.