Política de envíos y devoluciones de Cortefiel

Costes de envío en Cortefiel

El envío a domicilio cuesta 3,95 € en la Península, Baleares y Canarias y es gratis a partir de 60 €; tarda de 3 a 5 días laborables. Si lo recoges en una tienda Cortefiel no pagas nada y llega en 2–4 días laborables.

Tarifas y plazos:

• Recogida en tienda (Península, Baleares y Canarias): gratis. 2–4 días laborables.
• A domicilio (Península, Baleares y Canarias): 3,95 €, gratis a partir de 60 €. 3–5 días laborables.
• A domicilio (Ceuta y Melilla): 9,95 €, gratis a partir de 70 €. 4–6 días laborables.

Los días laborables son de lunes a viernes. Son plazos orientativos: el máximo que fijan las condiciones generales es de 30 días naturales.

Recogida en tienda:

• No todas las tiendas Cortefiel ofrecen el servicio; al pagar ves cuáles tienes disponibles.
• Cuando llega, te avisan por email y/o SMS. Enseña el SMS en la tienda o, si no lo tienes, da el número de pedido y el nombre de quien compró.
• La FAQ te da 15 días para recogerlo (las condiciones generales hablan de hasta 21 días naturales). Si no lo recoges, te devuelven el dinero en un máximo de 14 días naturales.

Otras cosas que conviene saber:

• Canarias, Ceuta y Melilla: pagas el transporte si no llegas al mínimo, pero la aduana y los impuestos los asume Cortefiel (Tendam). Si no retiras el pedido de la aduana, el coste de devolverlo al almacén se descuenta de tu reembolso.
• A domicilio, el transportista te avisa por email (y por SMS si diste el móvil) del día de entrega y te deja cambiar la fecha. No envían a apartados de correos.
• Si no estás en casa, tras dos intentos tienes que contactar con el transportista. Si en 15 días no se ha podido entregar, se anula el pedido y te devuelven el dinero, aunque pueden cobrarte los gastos de transporte extra.
• No hay pago contra reembolso: se paga con tarjeta, Bizum, PayPal, Google Pay o Apple Pay.
• Cuando el pedido ya está en proceso no se puede cancelar ni modificar; si no lo quieres, devuélvelo al recibirlo.
• Sigue tu pedido en «Mis pedidos» o con el enlace de los emails si compraste como invitado. Si falta un artículo y no te han avisado, contacta con atención al cliente para que te lo reembolsen.

¿Cómo hacer cambios en Cortefiel?

Los cambios de talla o color son gratis y tienes un mes desde que recibes el pedido. En la Península y Baleares puedes hacerlos en una tienda Cortefiel o desde casa, con recogida a domicilio.

Cambio en tienda (Península y Baleares):

1. Busca el ticket que te llegó en el email de confirmación del pedido (en el móvil o impreso).
2. Lleva la prenda a una tienda Cortefiel y pide el cambio en caja.

Cambio desde casa (Península y Baleares):

1. Solicítalo desde la web o la app de Cortefiel, o llamando a atención al cliente (900 898 036).
2. Un mensajero recoge el producto en la dirección que indiques.

Canarias, Ceuta y Melilla:

• Canarias: los cambios solo se hacen en tiendas Cortefiel o Pedro del Hierro de las islas, con el ticket del email.
• Ceuta y Melilla: solo en tiendas Cortefiel de Ceuta o Melilla, con el ticket del email.

Condiciones de cambios y devoluciones:

• La prenda debe conservar el etiquetado original e ir bien embalada. El calzado, en su caja original.
• Por higiene, si se ha abierto el envoltorio o el precinto no se admiten, entre otros, braguitas, tangas, culottes, calzoncillos, bóxer, calcetines, medias, pendientes, cosmética, gafas de sol ni mascarillas, salvo que tengan un defecto.
• La perfumería y la bisutería (collares, pulseras, anillos…) solo se cambian o devuelven por la tienda online, sin abrir ni usar y con su etiqueta.
• Pedidos para regalo: el ticket regalo no muestra precios y solo sirve para cambiar talla o color. Para devolverlo, quien hizo la compra tiene que descargar el ticket original en «Mi cuenta» o pedirlo a atención al cliente.
• Solo se admiten compras hechas en cortefiel.com o en la app de Cortefiel en España.

¿Cómo hacer devoluciones en Cortefiel?

Tienes un mes desde que recibes el pedido para devolverlo gratis, en cualquier tienda Cortefiel de España o con recogida en tu casa. Te reembolsan también el envío estándar, en el mismo método de pago y antes de 14 días naturales.

Devolución en tienda Cortefiel (gratis):

1. Lleva los artículos y el ticket del email de confirmación, en el móvil o impreso. También te sirve el ID de pedido que aparece en «Mis pedidos».
2. Vale cualquier tienda Cortefiel de España: Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
3. Si pagaste con tarjeta, tiene que ir el titular de la tarjeta para recibir el reembolso.

En Springfield no: las compras de cortefiel.com no se pueden devolver en tiendas de otras marcas del grupo Tendam, como Springfield, ni en córners de Cortefiel dentro de otras tiendas.

Devolución online con recogida (gratis):

1. Entra en «Mis pedidos» de tu cuenta y solicita la devolución. Si compraste como invitado, usa el enlace del email de confirmación.
2. Mete todos los artículos en un solo paquete (puedes reutilizar la caja original con su segunda tira adhesiva) y pega la etiqueta que te dan.
3. Organiza la recogida: un transportista pasa a buscarlo por la dirección que indiques.

Cuándo te devuelven el dinero:

• Antes de 14 días naturales desde que comunicas la devolución, siempre en el mismo método de pago. Pueden retener el reembolso hasta recibir el paquete o una prueba de que lo has enviado.
• El reembolso incluye los gastos de envío estándar del pedido original. En Ceuta y Melilla no incluye los gastos de gestión de aduana.
• Si usaste un cheque descuento del Club y devuelves toda la compra, el cheque se vuelve a generar con la misma validez; si devuelves solo una parte, pierdes la parte proporcional.

Otros casos:

• Desistimiento legal: tienes 14 días naturales desde la recepción, sin coste. El mes de plazo es una ampliación que da Cortefiel.
• Producto defectuoso, con tara o equivocado: avisa cuanto antes a atención al cliente. Puedes devolverlo en una tienda Cortefiel o con recogida a domicilio, y te reembolsan también los gastos de envío. La garantía es de tres años desde la entrega.

Contacto: teléfono 900 898 036 (solo desde España), WhatsApp 676 795 424 y email online@cortefiel.com.