Política de envíos y devoluciones de IKEA

Costes de envío en IKEA

Un pedido pequeño (hasta 25 kg) te cuesta 4,90 € a domicilio y 3,90 € si lo recoges en una oficina de Correos, un locker o una tienda IKEA; con IKEA Family baja a 0,90–2,90 € a domicilio y la recogida es gratis si el pedido supera los 50 €. IKEA España solo envía a la península: nada a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla.

Envío a domicilio

• Pedido pequeño (hasta 25 kg y ningún paquete mayor de 78,5 × 55 × 39 cm: velas, menaje, textiles, cajas…): 4,90 €. Con IKEA Family o la Red IKEA para Empresas, 2,90 € si el pedido es de 50 € o menos y 0,90 € si supera los 50 €. Se entrega en la puerta de casa.
• Pedido mediano (hasta 100 kg en total, y cada artículo de 25 kg y 150 cm como máximo): 22,90 € (12,90 € con IKEA Family). Se entrega en la puerta de casa.
• Pedido voluminoso (sin límite de peso ni tamaño): te lo dejan dentro de casa, en las estancias que elijas. El precio depende del importe del pedido:
  • De 10 a 200 €: 29,90 € (19,90 € con IKEA Family).
  • De 200 a 400 €: 39,90 € (29,90 €).
  • De 400 a 600 €: 59,90 € (49,90 €).
  • De 600 a 990 €: 79,90 € (69,90 €).
  • Más de 990 €: 109 € (99 €).
• Express: por 10 € más que la tarifa de voluminosos, lo recibes en 24 horas. Solo para pedidos de menos de 155 kg y códigos postales a unos 25 km de una tienda con el servicio; no está disponible en Almería ni en la Comunidad Valenciana. Una vez contratado no puedes cambiar la fecha, la hora ni el lugar, ni cancelarlo.

Para cualquier envío a domicilio necesitas un pedido mínimo de 10 € en productos IKEA. Al comprar te piden el código postal y te muestran las opciones y precios disponibles para tu dirección.

Click & Collect (recogida)

• Pedido pequeño en Correos, InPost o un punto IKEA: 3,90 €. Con IKEA Family, 1,90 € si el pedido es de 50 € o menos y gratis si lo supera. Hay más de 2.300 oficinas de Correos y más de 12.000 lockers y oficinas de InPost.
• Tienda o taquilla IKEA: mismos precios. Eliges fecha y franja de recogida al comprar. Las taquillas están en Alcorcón, San Sebastián de los Reyes y Málaga: te llega un SMS con el código para abrirla.
• Pedidos medianos y voluminosos en uno de los más de 70 puntos de recogida: 6,90 € (4,90 € con IKEA Family).
• Si va otra persona a recoger el pedido, necesita tu autorización y una copia de tu DNI, NIE o pasaporte.

Plazos y condiciones de entrega

• Al comprar eliges la fecha de entrega. En paquetería a domicilio puede ser de hasta 30 días desde el pedido, de lunes a viernes; en una oficina de Correos, el pedido llega en 3–5 días hábiles.
• Si no estás cuando llega la paquetería, el transportista hace un intento y deja el paquete en uno de sus puntos, donde tienes 10 días para recogerlo. En InPost tienes 5 días naturales.
• Puedes cancelar el pedido en la hora siguiente a hacerlo (si la entrega no está prevista en menos de 48 horas laborables) y te devuelven también el transporte. Después, te descuentan los gastos de envío.
• Para cambiar la fecha de un envío, avisa con al menos 48 horas laborables de antelación; los primeros 7 días de almacenaje son gratis.
• Revisa los bultos al recibirlos y anota en el albarán cualquier daño o falta. En paquetería, si falta algo, avisa en los 7 días siguientes a la entrega.

Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla

IKEA España (ikea.com/es) solo vende y entrega en la península. Para recibir un pedido en Baleares o Canarias tienes que comprar en la web de IKEA Islas, que tiene sus propias tarifas y su propia política de devoluciones. A Ceuta y Melilla no envía.

¿Cómo hacer cambios en IKEA?

IKEA no hace cambios directos: si quieres cambiar un artículo, primero lo devuelves (en los 365 días y con el embalaje sin abrir) y después haces una compra nueva.

• Otro modelo, color o medida: devuélvelo en una tienda que admita devoluciones, por Correos o con recogida en casa (te lo explicamos abajo) y cómpralo de nuevo.
• Te falta una pieza o un tornillo: pídela en tienda o con el formulario de piezas de repuesto; te la envían a casa gratis.
• El producto tiene un defecto: todos los productos tienen al menos la garantía legal de 3 años, y muchos una garantía ampliada de IKEA. Necesitas el tique. Si lo compraste en tienda, llévalo a tu tienda IKEA; si te lo enviaron a casa, gestiona la reclamación desde el seguimiento de tu pedido.
• Colchones: IKEA deja probarlos, pero para devolverlos no pueden estar rotos, manchados ni deteriorados, y tienen que ir completamente envueltos. Consulta en tu tienda el periodo de prueba de tu colchón antes de devolverlo.

¿Cómo hacer devoluciones en IKEA?

Tienes 365 días para devolver un producto con el tique, siempre que esté en su embalaje original sin abrir. Puedes devolverlo gratis en las tiendas IKEA que admiten devoluciones, por Correos por 1 € (paquetes pequeños) o con recogida en casa por 39 €.

Condiciones (compras desde el 1 de abril de 2026)

• El artículo tiene que estar en su embalaje original, sin abrir ni desprecintar, y con todas sus etiquetas.
• Si abriste la caja pero no sacaste el producto, en tienda comprueban que todo está perfecto y te devuelven el importe en una tarjeta devolución.
• Los productos sacados de su caja o montados no se admiten con esta política (salvo el desistimiento de compras online, más abajo).
• El plazo empieza el día de la compra; en pedidos con envío a domicilio o Click & Collect, el día de la entrega.
• Lleva el tique o la factura (si pagaste con IKEA Family, lo tienes en tu perfil) y la tarjeta con la que pagaste. Si compraste online y no tienes la factura, basta con el número de pedido.
• Si pagaste con una tarjeta regalo, promoción o devolución, te devuelven el importe en ese mismo medio.
• Los artículos de promociones conjuntas o combinaciones se devuelven completos, no por separado.
• El transporte que pagaste al comprar no se reembolsa.
• Empresas y compras con la Red IKEA para Empresas: 30 días y solo productos sin abrir ni montar.

Si compraste antes del 1 de abril de 2026, se aplica la política anterior: IKEA también valora devoluciones de artículos sin usar aunque estén desembalados o montados y, si acepta, te abona el importe en una tarjeta devolución.

No se pueden devolver

• Productos personalizados (incluidos los bordados) y encimeras a medida.
• Compras del Mercado circular o de la tienda de segunda mano.
• Tarjetas regalo y servicios ya realizados.
• Alimentación fresca, y alimentación seca que caduque antes de la devolución o esté abierta.
• Plantas naturales.

Derecho de desistimiento (compras online o por teléfono)

Si compraste en ikea.com, en la app o por teléfono, tienes 14 días naturales desde la entrega del último producto para desistir sin dar explicaciones.

• Puedes abrir y montar el producto para comprobarlo. Si lo usas más de lo necesario, pueden descontarte la pérdida de valor, pero no negarte la devolución.
• Tramítalo con el botón «Desistir del contrato» de la página de pedidos (necesitas el número de pedido) o enviando el formulario de desistimiento a csc.cancelacionesibes.es@ingka.ikea.com.
• Te devuelven lo que pagaste, incluidos los gastos de entrega, en el mismo medio de pago y en un máximo de 14 días desde que reciben el producto o la prueba de envío.
• Los gastos de devolver el producto corren de tu cuenta (los de la modalidad de devolución que elijas), salvo que por su naturaleza no se pueda enviar por correo: en ese caso los paga IKEA.
• No se aplica a productos personalizados ni de alimentación.

Dónde devolver

1. En tienda (gratis): IKEA A Coruña, Almería, Asturias, Badalona, Gran Via L'Hospitalet, Sabadell, Barakaldo, Girona, Granada, Jerez, Alcorcón, Ensanche de Vallecas, San Sebastián de los Reyes, Málaga, Murcia, Pamplona, Santander, Sevilla, Valencia, Valladolid, Vitoria-Gasteiz y Zaragoza. En Leganés y Torrejón solo aceptan lo comprado en esa misma tienda. Antes de ir, confírmalo en la página de la tienda en el buscador de tiendas.
2. En una oficina de Correos (1 €): para paquetes de hasta 25 kg y 78,5 × 55 × 39 cm, con artículos del mismo pedido o tique. Rellena el formulario de devolución online (uno por tique), recibirás por correo una etiqueta y un código QR (no hace falta imprimir) y lleva el paquete a Correos en los 14 días laborables siguientes. Vale para cualquier compra, online o en tienda. El euro se descuenta del reembolso.
3. Recogida en casa (39 €, solo península): llama al 900 400 922 o usa la página de contacto. El embalaje debe estar sin abrir y en perfecto estado: si está abierto, sucio o dañado, el transportista no se lo lleva y no te devuelven los 39 €. Tampoco si la cita falla por tu culpa. Para cambiarla, avisa con 24 horas de antelación.

No se admiten devoluciones en las tiendas urbanas (Goya, La Vaguada y Fuencarral en Madrid; Diagonal y Glòries en Barcelona), en los espacios de planificación ni en los puntos de recogida, salvo algunos puntos IKEA que aceptan los pedidos recogidos allí.

Reembolso

• En tienda: se tramita en el momento, con el mismo medio de pago. En efectivo o en tarjeta devolución es inmediato.
• Por Correos: si compraste online, te lo devuelven en la tarjeta que usaste; si compraste en tienda, por transferencia (te piden un certificado de titularidad de la cuenta).
• Recogida en casa: por transferencia bancaria. IKEA emite la orden de reembolso en 7 días laborables desde que el paquete llega a su almacén.
• Después, depende de tu banco: de 3 a 30 días laborables con tarjeta de crédito, hasta 10 con tarjeta de débito o transferencia, y hasta 30 días con PayPal. Si pagaste con la financiación de la tarjeta IKEA Visa, el importe se descuenta de las cuotas pendientes.

Contacto

Atención al cliente de IKEA: 900 400 922 o la página de contacto.