Política de envíos y devoluciones de Lidl

Costes de envío en Lidl

El envío a domicilio cuesta 4,99 € por pedido a la península y Baleares, y es gratis si tu pedido supera los 79 € y compras con tu cuenta Lidl. Si prefieres recogerlo, el punto de recogida cuesta 2,99 € y la taquilla (locker) de una tienda Lidl es gratis.

Tarifas de la tienda online

• A domicilio: 4,99 € por pedido (península y Baleares), compres los artículos que compres.
• Punto de recogida: 2,99 €. Tienes 10 días naturales para recogerlo y debes enseñar tu DNI, pasaporte o carné de conducir.
• Taquilla en tienda Lidl: gratis. Te llega por correo un código numérico y un QR para abrirla, y el pedido se queda 5 días naturales.
• El punto de recogida y la taquilla solo aparecen si tu pedido cumple los requisitos de tamaño y peso.

Envío gratis a partir de 79 €

• Es un cupón que se aplica automáticamente en los pedidos de más de 79 € con entrega en la península y Baleares. En tu cuenta Lidl ves los descuentos que tienes disponibles.
• Los 79 € se cuentan con el precio de los productos, sin los gastos de envío.
• Descuenta el envío estándar, pero no los suplementos por volumen o peso. Lo mismo pasa con los cupones de «envío gratis».

Suplementos por volumen o peso

Algunos artículos grandes o pesados pagan un suplemento por unidad, además del envío estándar. Para verlo, pulsa en «Entrega» justo debajo del precio en la ficha del producto; también aparece desglosado en el resumen del pedido antes de pagar.

Plazos de entrega

• El plazo aparece en la ficha de cada artículo y la fecha prevista, en el correo de confirmación. Se cuentan días laborables: Lidl entrega de lunes a viernes, sin festivos (algún sábado en épocas de mucha demanda, con aviso).
• Baleares: 24 horas más que el plazo estándar. En Formentera, los pedidos de más de 30 kg y algunos electrodomésticos se entregan a pie de calle y sin instalación.
• Canarias: se suman 3 € por pedido a los gastos estándar y no se envían artículos voluminosos. Los pedidos salen del almacén los jueves, viajan en barco el fin de semana y llegan entre martes y miércoles a Gran Canaria y Tenerife (un día más en el resto de islas). Pide con al menos 48 horas de margen antes del jueves; los trámites portuarios pueden sumar hasta 7 días.
• Ceuta y Melilla: Lidl no envía.

Cancelar o reclamar un pedido

• Puedes cancelar el pedido en los 120 minutos siguientes a hacerlo. Después, solo puedes rechazar el paquete cuando llegue o devolverlo una vez recibido.
• Si llega incompleto o con la caja dañada, avisa a atención al cliente en un máximo de 48 horas desde la entrega.

¿Cómo hacer cambios en Lidl?

Lidl no publica un procedimiento para cambiar un artículo de la tienda online por otra talla u otro modelo: la vía es devolverlo gratis dentro de los 30 días y hacer un pedido nuevo.

• Otra talla o modelo: solicita la devolución (te explicamos los pasos abajo) y compra de nuevo el que quieras. Para acertar a la primera con la ropa, Lidl tiene una calculadora de tallas.
• Compras en el supermercado: devuélvelo en tienda en los 30 días con el ticket y vuelve a comprarlo.
• Artículo defectuoso: los productos comprados desde el 1 de enero de 2022 tienen 3 años de garantía desde la entrega. Guarda el ticket o la factura y gestiona la garantía con LiA, el asistente virtual de la web de atención al cliente (opción «bazar»). Ten a mano el código IAN, que está en una pegatina del artículo, en el embalaje, en el manual o en el ticket. Si devuelves un producto defectuoso, Lidl te abona los gastos de envío después de revisarlo.

¿Cómo hacer devoluciones en Lidl?

Tienes 30 días naturales desde la entrega para devolver un pedido online, y es gratis: lo solicitas en la web y entregas el paquete a SEUR, GLS o Rhenus sin imprimir nada. Si compraste en un supermercado Lidl, tienes 30 días desde la compra para devolverlo en tienda con el ticket.

Condiciones

• Plazo: 30 días naturales desde la entrega. Los primeros 14 son el derecho de desistimiento que marca la ley; los 16 restantes son una garantía voluntaria de Lidl, y en ese tramo el artículo debe estar intacto, sin desprecintar y en perfecto estado.
• Embalaje: devuélvelo en su embalaje original. Si no lo haces, el artículo puede perder valor y te pueden abonar menos.
• No se admiten ropa interior, bañadores, mascarillas y cepillos de pelo (por higiene), productos personalizados, productos que caducan rápido, y música, vídeo o software precintados si los has abierto. Eso sí, según las condiciones de Lidl, dentro de los 14 días de desistimiento la ropa interior y la de baño solo quedan excluidas si las has desprecintado.

Pasos para devolver un pedido online

1. Inicia sesión en tu cuenta de lidl.es, entra en «Pedidos online», elige el pedido y pulsa «Hacer una devolución». Si compraste como invitado, usa el enlace de la factura o del correo de confirmación: tras confirmar tu email, recibirás otro mensaje con los pasos.
2. Si tu número de pedido empieza por «GOXX-», escribe solo los números que van detrás del guion.
3. Marca los productos, la cantidad y el motivo, y pulsa «Continuar».
4. Según el peso y el volumen, la devolución la gestiona SEUR, GLS o Rhenus, sea cual sea la empresa que te lo entregó. Si eliges llevarlo a una tienda SEUR o GLS, enseña el código QR que te dan en el último paso y por correo; vale 30 días.
5. Si pierdes el correo con el QR o la etiqueta, vuelve a pedirlo desde tu cuenta.

Reembolso

• Lidl procesa la devolución en unos 14 días laborables desde que entregas el paquete (hasta 3 semanas desde Canarias).
• Una vez revisado, emite el reembolso en unos 2 días, con el mismo método de pago que usaste.
• Con tarjeta de crédito puede tardar más en verse en el saldo, aunque aparecerá en tu extracto mensual.
• Si pagaste a plazos con Aplázame, te devuelven la parte proporcional de lo que ya hayas pagado.

Devolver en un supermercado Lidl (compras en tienda)

1. Tienes 30 días naturales desde la fecha de compra.
2. Lleva el artículo en su embalaje original y el ticket; sirve el ticket digital de la app Lidl Plus.
3. Te devuelven el importe con el mismo medio de pago. Las exclusiones por higiene (ropa interior, bañadores y mascarillas) también se aplican en tienda.

En alimentación, si un producto de las marcas de Lidl tiene un problema de calidad, te devuelven el importe; en productos de otras marcas necesitas el ticket.

Contacto

Llama gratis al 900 958 311 o escribe al asistente virtual LiA en la web de atención al cliente de Lidl.